Kun yrität kirjautua sisään ja näet virheilmoituksen tai tilisi on lukittu, syynä on usein väärä salasana tai liian monta yritystä. Spinanga-sovelluksessa tämä johtuu yleensä siitä, että kirjautumistiedot on syötetty väärin tai tili on väliaikaisesti estetty turvallisuussyistä.
Kirjautuminen ja tilin lukittuminen
Kun yrität kirjautua sisään, näet virheilmoituksen “väärä salasana” tai ilmoituksen, että tili on lukittu toistaiseksi. Syynä voi olla väärä salasana, näppäimistön kieliasetus, liian monta yritystä peräkkäin, vanhentunut istunto tai selaimen välimuisti.
- Väärä salasana tai käyttäjätunnus.
- Näppäimistön kieliasetus ei vastaa salasanaa.
- Liian monta epäonnistunutta kirjautumisyritystä.
- Vanhentunut istunto tai välimuisti selaimessa.
- Tili on lukittu väliaikaisesti turvallisuussyistä.
- Tarkista, että käyttäjätunnus ja salasana on kirjoitettu oikein. Varmista, ettei näppäimistössä ole ylimääräisiä välilyöntejä.
- Vaihda näppäimistön kieleksi se, jolla loit salasanan. Kokeile kirjoittaa salasana uudelleen huolellisesti.
- Jos olet yrittänyt useita kertoja, odota hetki ennen uutta yritystä. Liian monta yritystä voi lukita tilin väliaikaisesti.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet tai kokeile yksityistä selausikkunaa. Tämä poistaa vanhentuneen istunnon.
- Käynnistä selain uudelleen ja yritä kirjautua uudelleen. Jos ongelma jatkuu, kokeile toista selainta.
- Jos salasana on unohtunut, käytä “unohditko salasanasi” -toimintoa. Se lähettää palautuslinkin sähköpostiisi.
- Jos tili on lukittu etkä voi palauttaa salasanaa, ota yhteyttä asiakastukeen. He voivat avata tilin ja tarkistaa tilanteen.
Jos et pääse kirjautumaan useista yrityksistä huolimatta, ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro tarkka virheilmoitus. Jos haluat pelata ilman sovellusta, Spinanga app toimii myös selaimessa.
Tervetuliaisbonuksen ja ilmaiskierrosten puuttuminen
Kun olet tehnyt ensimmäisen talletuksen, et näe bonusta tai ilmaiskierroksia tililläsi. Syynä voi olla, että bonusta ei ole aktivoitu, talletus ei täytä ehtoja tai bonuskoodi puuttuu.
- Bonusta ei ole aktivoitu ennen talletusta.
- Talletus on tehty väärällä maksutavalla.
- Bonuskoodi on syötetty väärin tai jätetty kokonaan pois.
- Olet jo käyttänyt vastaavan bonuksen aiemmin.
- Talletus ei täytä bonuksen vähimmäisehtoja.
- Tarkista, että aktivoit bonuksen ennen talletuksen tekemistä. Joissakin tapauksissa bonus pitää ottaa käyttöön erikseen.
- Varmista, että käytit talletuksessa maksutapaa, joka hyväksytään bonuksen ehdoissa. Kaikki maksutavat eivät oikeuta bonukseen.
- Syötä bonuskoodi tarkalleen oikein, jos sellainen vaaditaan. Isot ja pienet kirjaimet voivat vaikuttaa.
- Kokeile tehdä uusi talletus bonuksen aktivoinnin jälkeen. Jos ensimmäinen talletus ei rekisteröitynyt, toinen voi toimia.
- Jos olet aiemmin lunastanut vastaavan bonuksen, et voi saada sitä uudelleen. Tarkista bonushistoriasi.
- Ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro talletuksesi ajankohta ja tapa. He voivat tarkistaa, miksi bonusta ei ole hyvitetty.
- Odota, että tuki käsittelee pyyntösi. Älä tee uutta talletusta ennen kuin saat vastauksen, jotta et menetä oikeuttasi bonukseen.
Jos bonus ei ilmesty tilille kohtuullisen ajan kuluessa, ota yhteyttä asiakastukeen ja liitä mukaan tieto talletuksestasi. Jos haluat pelata spinanga casino -palvelussa, varmista bonusehdot etukäteen.
Talletuksen tai kotiutuksen hylkääminen rajojen vuoksi
Kun yrität tehdä talletuksen tai kotiutuksen, saat ilmoituksen, että raja on ylitetty tai tapahtuma hylätään. Syynä voi olla tilin raja, maksutavan raja tai keskeneräinen vahvistus.
- Tilin talletus- tai kotiutusraja on ylittynyt.
- Maksutavan oma raja estää tapahtuman.
- Kotiutuspyyntö ylittää sallitun enimmäismäärän.
- Tilillä on keskeneräinen vahvistus tai tarkistus.
- Olet valinnut maksutavan, jota ei hyväksytä kyseiselle tapahtumalle.
- Tarkista tilisi asetuksista, onko sinulla käytössä talletus- tai kotiutusraja. Jos raja on asetettu, se estää tapahtuman.
- Jos raja on asetettu, voit muuttaa sitä tilisi asetuksissa. Joissakin tapauksissa rajan nosto astuu voimaan vasta myöhemmin.
- Kokeile pienempää summaa. Näin voit tarkistaa, johtuuko hylkäys juuri summasta.
- Vaihda toiseen maksutapaan, jos nykyinen ei salli tapahtumaa. Tarkista, mitkä tavat ovat käytettävissä.
- Varmista, että tilisi vahvistus on valmis. Keskeneräinen vahvistus voi estää sekä talletukset että kotiutukset.
- Jos hylkäys jatkuu, ota yhteyttä asiakastukeen ja kysy tarkat rajat. He voivat kertoa, mikä raja estää tapahtuman.
- Pyydä tukea tarkistamaan tilisi tila ja mahdolliset rajoitukset. He voivat myös neuvoa sopivan maksutavan.
Jos et saa selvitettyä rajaa itse, ota yhteyttä asiakastukeen ja pyydä tarkistamaan tilisi rajat ja tila. Spinanga casino online -palvelussa rajat voivat vaihdella tilin mukaan.
Henkilöllisyyden vahvistus (KYC) jumissa tai asiakirjat hylätty
Kun lähetät henkilöllisyystodistuksesi, saat ilmoituksen, että asiakirja on hylätty tai vahvistus on edelleen kesken. Syynä voi olla epäselvä kuva, vanhentunut asiakirja tai tietojen ristiriita.
- Asiakirja on epäselvä tai huonolaatuinen.
- Asiakirja on vanhentunut.
- Tiedoissa on ristiriita profiilin kanssa.
- Asiakirjasta puuttuu vaadittu sivu.
- Olet lähettänyt väärän tyyppisen asiakirjan.
- Ota uusi kuva hyvässä valaistuksessa ja tarkista, että kaikki tiedot näkyvät selvästi. Vältä heijastuksia ja sormien peittämistä.
- Varmista, että asiakirja on voimassa. Vanhentuneita asiakirjoja ei hyväksytä.
- Tarkista, että asiakirjan tiedot vastaavat profiiliisi merkittyjä tietoja. Ristiriidat voivat johtaa hylkäykseen.
- Lähetä kaikki vaaditut sivut tai tiedot. Jos asiakirjassa on useita puolia, varmista, että lähetit ne kaikki.
- Valitse oikea asiakirjatyyppi. Väärä tyyppi voi johtaa hylkäykseen, vaikka asiakirja olisi muuten kunnossa.
- Lähetä asiakirjat uudelleen sen jälkeen, kun olet korjannut ongelman. Odota vahvistusta ennen uusia yrityksiä.
- Jos vahvistus ei etene, ota yhteyttä asiakastukeen ja kysy tilannetta. He voivat kertoa, mitä tietoja vielä puuttuu.
Jos asiakirjasi on hylätty useasti, ota yhteyttä asiakastukeen ja pyydä tarkat ohjeet hyväksyttävästä asiakirjasta. Spinanga online casino -palvelussa KYC-vaatimukset voivat vaihdella.
Quick Reference
Taulukkoon on koottu yleisimmät ongelmat, niiden tavalliset syyt ja ensimmäinen tarkistus.
| Ongelma | Tavallinen syy | Ensimmäinen tarkistus |
|---|---|---|
| Kirjautuminen epäonnistuu | Väärä salasana tai liian monta yritystä | Tarkista näppäimistön kieliasetus ja syötä salasana uudelleen |
| Tili lukittu | Turvatoimi toistuvien yritysten jälkeen | Odota ja yritä myöhemmin uudelleen tai palauta salasana |
| Bonus puuttuu | Bonusta ei aktivoitu tai koodi puuttuu | Tarkista, että aktivoit bonuksen ennen talletusta |
| Talletus hylätty | Tilin raja tai väärä maksutapa | Tarkista tilin rajat ja kokeile pienempää summaa |
| KYC jumissa | Epäselvä tai vanhentunut asiakirja | Lähetä uusi kuva hyvässä valaistuksessa |
Taulukon ensimmäinen sarake näyttää ongelman, toinen kertoo yleisimmän syyn ja kolmas neuvoo ensimmäisen tarkistuksen. Kun kohtaat ongelman, aloita aina kolmannesta sarakkeesta. Se auttaa sinua selvittämään, tarvitsetko lisätietoja vai riittääkö pieni korjaus. Useimmat ongelmat ratkeavat, kun tarkistat ensin yksinkertaisimmat asiat. Jos ensimmäinen tarkistus ei auta, siirry seuraavaan vaiheeseen. Muista, että kärsivällisyys auttaa, sillä jotkin toiminnot vaativat aikaa. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro, mitä olet jo kokeillut.
Vältä useimmat ongelmat jatkossa kirjaamalla salasanasi turvalliseen paikkaan ja aktivoimalla bonus aina ennen talletusta.
