Βλέπεις το πεδίο «Κωδικός επιβεβαίωσης» να μην δέχεται τον κωδικό που έλαβες ή το μήνυμα «Τα έγγραφά σου εκκρεμούν» στην οθόνη επαλήθευσης. Η πιο συχνή αιτία είναι ασυμφωνία μεταξύ των στοιχείων που δήλωσες και των εγγράφων που ανέβασες.
Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) κολλάει ή απορρίπτεται
Στην οθόνη βλέπεις «Σε αναμονή ελέγχου» για μέρες ή ειδοποίηση ότι το έγγραφο δεν γίνεται δεκτό. Οι πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν:
- Θολή ή κομμένη φωτογραφία του εγγράφου.
- Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τη διεύθυνση ή το ονοματεπώνυμο.
- Έγγραφο διεύθυνσης παλαιότερο από όσο απαιτείται.
- Λήψη selfie χωρίς καλό φωτισμό.
- Αποστολή εγγράφου σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.
Τι μπορείς να κάνεις:
- Άνοιξε το προφίλ σου και δες ποιο βήμα εκκρεμεί.
- Βγάλε νέα φωτογραφία ταυτότητας σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται όπως στην ταυτότητα, με λατινικούς χαρακτήρες.
- Ανέβασε πρόσφατο έγγραφο διεύθυνσης που φέρει το όνομά σου.
- Χρησιμοποίησε την κάμερα του κινητού αντί για σάρωση, αν η σάρωση θολώνει.
- Κάνε τη selfie μπροστά σε φυσικό φως, χωρίς καπέλο ή γυαλιά.
- Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσεις ξανά τα ίδια αρχεία.
- Ανέβασε ένα αρχείο τη φορά, ώστε να ξέρεις ποιο απορρίφθηκε.
- Έλεγξε ότι η διεύθυνση που δήλωσες ταιριάζει με το έγγραφο.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, στείλε μήνυμα από τη διεύθυνση email του λογαριασμού.
- Επισύναψε τα ίδια έγγραφα στο μήνυμα, για να μην τα αναζητήσει η υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ένα έγγραφο απορρίπτεται δύο φορές χωρίς σαφή λόγο.
Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων
Η οθόνη δείχνει «Το ποσό υπερβαίνει το όριο» ή η κατάθεση δεν προχωρά. Οι πιθανές αιτίες είναι:
- Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
- Το όριο προέρχεται από τον τρόπο πληρωμής που διάλεξες.
- Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση.
- Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
- Το νόμισμα του λογαριασμού δεν ταιριάζει με αυτό της συναλλαγής.
Τι μπορείς να κάνεις:
- Άνοιξε την ενότητα συναλλαγών και δες αν αναγράφονται όρια.
- Σύγκρινε το ποσό με το όριο που εμφανίζεται για τον τρόπο πληρωμής.
- Μείωσε το ποσό στο επίπεδο που επιτρέπεται.
- Δοκίμασε άλλον τρόπο πληρωμής, αν είναι διαθέσιμος.
- Ολοκλήρωσε πρώτα την επαλήθευση ταυτότητας.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκρεμής ανάληψη πριν κάνεις νέα συναλλαγή.
- Έλεγξε ότι το νόμισμα της κατάθεσης ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού.
- Κάνε μία μόνο προσπάθεια τη φορά, χωρίς επαναλήψεις.
- Αν το όριο αφορά τον λογαριασμό, ζήτησε ενημέρωση για το πώς διαμορφώνεται.
- Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής που εμφανίστηκε.
- Μην ανοίγεις νέο λογαριασμό για να παρακάμψεις το όριο.
- Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με το ποσό και τον τρόπο πληρωμής.
- Επισύναψε το αποδεικτικό της απόπειρας, αν υπάρχει.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το όριο που βλέπεις δεν εξηγεί την απόρριψη του ποσού.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Βλέπεις «Λανθασμένος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε» μετά από πολλές προσπάθειες. Οι πιθανές αιτίες είναι:
- Λάθος κεφαλαία ή πεζά στο email ή τον κωδικό.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
- Ο κωδικός άλλαξε πρόσφατα και δεν ενημερώθηκες.
- Περιηγητής με αποθηκευμένα παλιά στοιχεία.
- Το email του λογαριασμού δεν είναι πλέον προσβάσιμο.
Τι μπορείς να κάνεις:
- Πληκτρολόγησε ξανά το email χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
- Χρησιμοποίησε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό».
- Άνοιξε το email και πάτησε τον σύνδεσμο επαναφοράς.
- Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει αλλού.
- Δοκίμασε από πρόγραμμα περιήγησης σε κινητό, αν ο υπολογιστής δεν ανταποκρίνεται.
- Κάνε εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης του περιηγητή.
- Απενεργοποίησε την αυτόματη συμπλήρωση κωδικών.
- Στο AmunRa εγγραφή χρησιμοποίησε τη σελίδα σύνδεσης και όχι παλιό σελιδοδείκτη.
- Περίμενε λίγο μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.
- Μην δοκιμάζεις πολλούς κωδικούς στη σειρά.
- Αν το email άλλαξε, ετοίμασε στοιχεία ταυτοποίησης για την υποστήριξη.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την επαναφορά.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν δεν μπορείς να ανακτήσεις πρόσβαση στο email του λογαριασμού.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στο AmunRa online casino παραμένει ίδιο. Οι πιθανές αιτίες είναι:
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση από τον πάροχο.
- Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία λογαριασμού.
- Η κατάθεση εκκρεμεί λόγω ελέγχου ταυτότητας.
- Ο τρόπος πληρωμής δεν είναι διαθέσιμος για τον λογαριασμό.
- Υπάρχει διπλή καταχώριση της ίδιας κίνησης.
Τι μπορείς να κάνεις:
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση είναι «Σε εκκρεμότητα».
- Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
- Βεβαιώσου ότι έστειλες το ποσό στα σωστά στοιχεία.
- Έλεγξε ότι το όνομα του δικαιούχου ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση από την τράπεζα.
- Αν η κατάθεση εκκρεμεί λόγω ελέγχου, ολοκλήρωσε την επαλήθευση.
- Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη.
- Κατέγραψε την ημερομηνία και την ώρα της χρέωσης.
- Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με το αποδεικτικό της τράπεζας.
- Ανέφερε το αναγνωριστικό συναλλαγής στο μήνυμα.
- Ζήτησε να ελεγχθεί αν η κατάθεση έχει καταγραφεί.
- Μην ανοίξεις αμφισβήτηση στην τράπεζα πριν απαντήσει η υποστήριξη.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν περάσει διάστημα και η κατάθεση δεν εμφανιστεί.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο ιστορικό.
Πριν ξεκινήσεις οποιαδήποτε συναλλαγή, βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του προφίλ ταιριάζουν ακριβώς με τα έγγραφά σου και ότι η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί.
