Al pulsar el botón de retirada, la pantalla muestra el importe como pendiente y sigue así mucho más de lo que esperabas; la causa más habitual es que la cuenta aún no ha superado la comprobación de identidad o que el método elegido no está confirmado. Ese mismo bloqueo aparece al iniciar sesión, cuando el acceso se detiene justo después de escribir las credenciales.
Retirada pendiente que no cambia de estado
El jugador ve la solicitud marcada como pendiente y el saldo disponible no se mueve, mientras la cantidad retenida sigue fuera del saldo jugable.
- La identidad todavía no está confirmada en la cuenta.
- El método de pago no está validado o no figura a nombre del titular.
- El importe solicitado choca con la política de límites vigente.
- Existe otra solicitud abierta que bloquea la nueva.
- La cuenta tiene una restricción temporal por seguridad.
- Entra en tu perfil y revisa el estado exacto de la solicitud: pendiente, en revisión o procesada.
- Comprueba si la retirada anterior ya se completó; dos solicitudes abiertas suelen frenar ambas.
- Confirma que el método de pago esté a tu nombre, igual que los datos de la cuenta.
- Revisa si el importe pedido supera el máximo que admite una sola operación.
- Abre el historial y anota la fecha y la referencia de la solicitud pendiente.
- Comprueba que la cuenta tenga la verificación de identidad completa.
- Accede de nuevo desde la sesión principal, no desde una pestaña antigua del navegador.
- Comprueba que no haya un pago con tarjeta sin confirmar en el historial.
- Si el método lo permite, prueba a retirar una cantidad menor dentro del mismo saldo.
- Espera a que la solicitud pendiente cambie de estado antes de crear otra.
- Guarda la referencia de la operación por si necesitas describirla después.
- Revisa tu correo, incluida la carpeta de spam, por si el equipo pidió algún dato adicional.
Contacta con soporte cuando la solicitud siga pendiente después de comprobar identidad, método y límites, y adjunta la referencia de la operación.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
La cuenta muestra la verificación como pendiente o el documento aparece rechazado aunque ya lo hayas subido.
- La foto está borrosa, cortada o con reflejos.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- Faltó subir el reverso o una segunda cara del documento.
- El archivo está en un formato que no se procesa bien.
- El documento está caducado o la dirección no coincide con la declarada.
- En https://amunra1.es/ abre el apartado de perfil y localiza el estado de la verificación.
- Lee el motivo concreto del rechazo antes de volver a subir nada.
- Haz la foto sobre una superficie lisa, con luz natural y sin flash directo.
- Encuadra el documento completo, con las cuatro esquinas visibles.
- Comprueba que el texto y la foto se lean sin ampliar la imagen.
- Sube las dos caras si el documento las tiene.
- Revisa que tu nombre, apellidos y fecha de nacimiento coincidan con los del registro.
- Confirma que la dirección declarada sea la misma que figura en el documento.
- Envía la imagen en un formato habitual, sin comprimirla con apps de mensajería.
- Espera a que el estado cambie antes de repetir el envío varias veces.
- Si usas otro documento, asegúrate de que esté vigente y a tu nombre.
- Comprueba que la cuenta de correo asociada siga activa para recibir avisos.
- Guarda una copia de lo que subiste para comparar con el nuevo envío.
Escribe a soporte cuando hayas corregido la imagen y el estado siga en rechazado sin motivo visible.
Juegos que no cargan en el navegador del móvil
La página se abre, pero el juego se queda en la pantalla de carga, muestra un error o se cierra solo en el teléfono.
- La conexión móvil es inestable o cambia de red.
- El navegador guarda una versión antigua de la página.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- El juego pesa más de lo que el navegador puede mantener abierto.
- Un bloqueador o una red privada interrumpe la carga.
- Comprueba la conexión con otra web antes de volver a entrar.
- Pasa de datos móviles a wifi, o al contrario, y recarga la página.
- Cierra las pestañas que no uses para liberar memoria del teléfono.
- Borra la caché del navegador desde sus ajustes.
- Vuelve a abrir el sitio y accede con tus credenciales.
- Prueba el mismo juego en otro navegador del teléfono.
- Desactiva el bloqueador de contenido o la red privada mientras juegas.
- Abre un solo juego a la vez en lugar de varias ventanas.
- Comprueba si el problema ocurre con todos los juegos o solo con uno.
- Actualiza el navegador a su versión más reciente.
- Reinicia el teléfono si la carga se queda congelada en el mismo punto.
- Anota el mensaje de error exacto y el nombre del juego afectado.
Contacta con soporte cuando el fallo se repita en varios navegadores y con la conexión estable.
Límites que declinan un depósito o una retirada
La operación se rechaza con un aviso de límite y el importe sigue en tu saldo o no llega a la cuenta.
- El importe pedido queda por encima del máximo que admite la cuenta.
- Ya se hizo otra operación similar dentro del mismo periodo.
- El método elegido tiene un tope propio distinto al de la cuenta.
- La cuenta está en un nivel de uso con límites más bajos.
- El saldo pendiente de una retirada anterior afecta al cálculo.
- Lee el aviso completo: suele indicar si el límite es de importe o de frecuencia.
- Divide la operación en importes menores si el tope es por cantidad.
- Deja pasar el periodo indicado antes de repetir la misma operación.
- Prueba con otro método de pago para ver si su tope es más alto.
- Comprueba en el historial cuántas operaciones hiciste en los últimos días.
- Revisa si tienes una retirada pendiente que ocupe parte del límite.
- Ajusta el importe al margen que la cuenta permite en ese momento.
- No repitas el envío varias veces seguidas: cada intento puede contar.
- Comprueba que el saldo cubra la cantidad que quieres mover.
- Anota el importe, el método y el aviso recibido.
- Si el límite es de cuenta, espera al siguiente periodo antes de reintentar.
- Prueba una operación pequeña para confirmar que el método funciona.
Contacta con soporte cuando el límite no coincida con lo que ves en tu cuenta de amunra casino y el aviso se repita sin cambios.
Haz una sola cosa antes de enviar dinero o documentos: entra en el perfil y confirma que la identidad, el método de pago y los datos personales estén completos y coincidan entre sí, porque casi todos los bloqueos del casino amunra online nacen de esa falta de coincidencia.
