Du willst dich gerade einloggen oder eine Auszahlung anstoßen, doch die Seite bleibt hängen oder eine Fehlermeldung erscheint. Die häufigste Ursache sind veraltete Browserdaten oder eine unvollständige Verifizierung.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen deiner Dokumente siehst du den Status „in Prüfung“ oder „abgelehnt“.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von deinen Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es fehlt eine Rückseite oder ein zweiter Nachweis.
- Der Name enthält Sonderzeichen oder eine andere Schreibweise.
- Öffne dein Profil und prüfe, welche Dokumente bereits akzeptiert wurden.
- Fotografiere deinen Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade die Vorder- und Rückseite separat hoch.
- Vergleiche die Adresse auf dem Dokument mit der im Konto.
- Ändere die Adresse im Konto, falls sie nicht übereinstimmt.
- Lade einen aktuellen Adressnachweis hoch, wenn einer fehlt.
- Prüfe, ob dein Name exakt so geschrieben ist wie auf dem Ausweis.
- Vermeide Sonderzeichen oder Abkürzungen im Namen.
- Lade die Dateien im Format JPG oder PDF hoch.
- Halte die Dateigröße klein, damit der Upload nicht abbricht.
- Warte nach dem Upload, bis die Bestätigung erscheint.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin „abgelehnt“ steht.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und der Status sich nicht ändert.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Deine Auszahlung zeigt seit einiger Zeit „ausstehend“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Casino sichtbar.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Es gab eine technische Störung beim Bearbeiten.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung vollständig ist.
- Öffne die Bonusübersicht und sieh nach, ob ein aktiver Bonus läuft.
- Spiele offene Bonusbedingungen zu Ende, bevor du erneut auszahlst.
- Kontrolliere, ob deine Auszahlungsmethode bestätigt ist.
- Lade die Seite neu und prüfe den Status erneut.
- Warte einen Moment und vermeide mehrfache Auszahlungsanfragen.
- Storniere keine Auszahlung, wenn du sie nicht ändern willst.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen mit den angeforderten Dokumenten.
- Logge dich aus und wieder ein, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Nutze den Live-Chat, wenn der Status unverändert bleibt.
- Halte deine Transaktionsnummer bereit.
- Beschreibe den Status und den Betrag kurz und sachlich.
- Kontaktiere den Support, wenn sich der Status nach deiner Prüfung nicht bewegt.
Melde dich beim Support, sobald du die Verifizierung abgeschlossen hast und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser deines Handys bleibt die Seite weiß oder Spiele starten nicht.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker stört das Laden.
- Die Seite wurde im falschen Modus geöffnet.
- Der Browser ist nicht aktuell.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN.
- Lade die Seite neu, indem du sie nach unten ziehst.
- Öffne die Browser-Einstellungen und lösche Cache und Cookies.
- Deaktiviere vorübergehend deinen Werbeblocker.
- Öffne https://sportaza.us.com in einem neuen Tab.
- Versuche einen anderen Browser auf dem Handy.
- Aktualisiere deinen Browser über den Store.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund laufen.
- Starte dein Handy neu.
- Prüfe, ob du die Desktop-Ansicht aktiviert hast, und schalte sie aus.
- Lade ein einzelnes Spiel, nicht die ganze Seite, neu.
- Warte kurz und öffne das Spiel erneut.
- Teste die Seite in einem privaten Fenster.
- Notiere die Fehlermeldung, falls eine erscheint.
- Kontaktiere den Support, wenn keiner dieser Schritte hilft.
Der Support hilft dir weiter, wenn die Spiele auch nach dem Browserwechsel nicht starten.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung des Bonus.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden.
- Es gibt einen aktiven Bonus, der den neuen blockiert.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Gib den Bonuscode im dafür vorgesehenen Feld ein.
- Lies die Bedingungen zum Willkommensbonus im Konto.
- Stelle sicher, dass deine Einzahlung die Mindesthöhe erreicht.
- Schließe laufende Boni ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Lade die Bonusseite neu.
- Melde dich aus und wieder ein.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe den Status.
- Warte einen Moment und lade die Seite erneut.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Bestätigung.
- Notiere den Zeitpunkt deiner Einzahlung.
- Halte den Bonuscode und den Betrag bereit.
- Kontaktiere den Support mit diesen Angaben.
- Beschreibe, welchen Bonus du erwartet hast und wann du eingezahlt hast.
Der Support kann den Bonus manuell prüfen, wenn du alle Angaben zur Einzahlung gemacht hast.
Lade Dokumente nur bei gutem Licht und mit allen Ecken hoch – so vermeidest du die meisten Verzögerungen bei Verifizierung und Auszahlung.
