Συγκρίνετε το Sushi Casino με το προηγούμενο καζίνο σας και βλέπετε ότι η επαλήθευση ταυτότητας δεν ολοκληρώνεται, ενώ τα έγγραφα απορρίπτονται. Η πιο συχνή αιτία είναι ασαφείς φωτογραφίες ή στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή απορρίπτεται
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «εκκρεμεί επαλήθευση» ή «τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά» και η διαδικασία δεν προχωρά.
- Φωτογραφίες θολές ή κομμένες.
- Στοιχεία λογαριασμού που δεν ταιριάζουν με την ταυτότητα.
- Έγγραφο ληγμένο ή φθαρμένο.
- Λανθασμένη επιλογή τύπου εγγράφου.
- Διπλή υποβολή ίδιου εγγράφου.
- Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης στον λογαριασμό είναι ακριβώς όπως στην ταυτότητα.
- Χρησιμοποιήστε έγχρωμη φωτογραφία ή σάρωση, όχι ασπρόμαυρη.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Αποφύγετε αντανακλάσεις από φλας ή φως.
- Ανεβάστε την μπροστινή και την πίσω όψη, αν ζητείται.
- Επιλέξτε τον σωστό τύπο εγγράφου στη φόρμα.
- Υποβάλετε ένα έγγραφο τη φορά και περιμένετε επιβεβαίωση.
- Μην στέλνετε το ίδιο έγγραφο πολλές φορές.
- Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
- Για διεύθυνση, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομά σας.
- Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο διεύθυνσης δεν είναι παλιό.
- Κρατήστε αντίγραφο της υποβολής σας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση μείνει «εκκρεμεί» μετά από δύο προσπάθειες ή αν η απόρριψη δεν εξηγείται.
Φόρτωση ιστοτόπου και παιχνιδιών σε κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, παγωμένα παιχνίδια ή συνεχές φόρτωμα στον περιηγητή του κινητού.
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Περιηγητής με παλιά έκδοση ή πολλές καρτέλες ανοιχτές.
- Παρεμβολή από αποκλεισμό διαφημίσεων ή επέκταση.
- Λανθασμένη ζώνη ώρας ή ημερομηνία στη συσκευή.
- Προσωρινή διακοπή λειτουργίας του ιστοτόπου.
- Ανανεώστε τη σελίδα με πλήρη επαναφόρτωση.
- Κλείστε τις περιττές καρτέλες και ανοίξτε ξανά τον περιηγητή.
- Ελέγξτε τη σύνδεση Wi-Fi ή δεδομένων κινητής.
- Δοκιμάστε άλλο δίκτυο για λίγα λεπτά.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τον αποκλεισμό διαφημίσεων.
- Ενημερώστε τον περιηγητή του κινητού στην τελευταία έκδοση.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
- Ελέγξτε ότι η ημερομηνία και η ώρα είναι αυτόματες.
- Δοκιμάστε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN, αν χρησιμοποιείτε.
- Επισκεφθείτε το https://sushi-casino.net.gr από τον περιηγητή του κινητού για να ελέγξετε αν φορτώνει η αρχική σελίδα.
- Αν κάποιο παιχνίδι κολλάει, ανοίξτε το ξανά από την αρχική.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε σε άλλη ώρα, αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο περιστασιακά.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η αρχική σελίδα δεν φορτώνει σε δύο διαφορετικά δίκτυα ή αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια.
Αποτυχία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης βλέπει «λάθος στοιχεία» ή «ο λογαριασμός κλειδώθηκε» μετά από πολλές προσπάθειες.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
- Πεζά και κεφαλαία που δεν ταιριάζουν.
- Αποθηκευμένος παλιός κωδικός στον περιηγητή.
- Πρόσβαση από διαφορετικό δίκτυο ή συσκευή.
- Ελέγξτε το πληκτρολόγιο για κεφαλαία και τη γλώσσα.
- Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
- Δοκιμάστε τον κωδικό σε σημειωματάριο για να δείτε τυχόν κενά.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «ξέχασα τον κωδικό».
- Ακολουθήστε τον σύνδεσμο επαναφοράς από το email σας.
- Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει αλλού.
- Αν έχετε 2FA, βεβαιωθείτε ότι η ώρα στη συσκευή είναι σωστή.
- Καθαρίστε τα cookies και δοκιμάστε ξανά.
- Κλείστε τον περιηγητή και ανοίξτε τον ξανά.
- Δοκιμάστε από άλλη συσκευή ή δίκτυο.
- Αποφύγετε πολλές γρήγορες προσπάθειες.
- Κρατήστε το αναγνωριστικό λογαριασμού σας για την υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν ο λογαριασμός κλειδώσει και δεν λαμβάνετε email επαναφοράς.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει «το ποσό υπερβαίνει το όριο» ή «η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε».
- Ποσό πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
- Ποσό κάτω από το ελάχιστο της μεθόδου.
- Ανεπαρκή στοιχεία επαλήθευσης.
- Πολλές συναλλαγές σε σύντομο διάστημα.
- Όριο που ισχύει για τον τύπο λογαριασμού.
- Ελέγξτε το ποσό σε σχέση με το όριο που εμφανίζεται στον λογαριασμό.
- Χωρίστε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές, αν επιτρέπεται.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο της μεθόδου.
- Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας πριν από την ανάληψη.
- Ελέγξτε ότι το όνομα του λογαριασμού πληρωμής ταιριάζει με το όνομα του παίκτη.
- Αποφύγετε πολλές αιτήσεις ανάληψης την ίδια ημέρα.
- Περιμένετε να ολοκληρωθεί η προηγούμενη συναλλαγή πριν δοκιμάσετε νέα.
- Χρησιμοποιήστε τη μέθοδο που έχετε ήδη επαληθεύσει.
- Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει το υπόλοιπο.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι η μέθοδος λειτουργεί.
- Κρατήστε το αναγνωριστικό συναλλαγής για κάθε απόπειρα.
- Σημειώστε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα παρότι το ποσό είναι εντός ορίων.
Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και ίδια με τα έγγραφα ταυτότητας, ώστε οι έλεγχοι να μην κολλάνε.
