Al intentar entrar en tu cuenta, escribiste la contraseña con el teclado en mayúsculas activado y el sistema mostró un aviso de credenciales incorrectas. Ese error suele deberse a una contraseña mal escrita o a una sesión caducada, no a un fallo del sitio.
Depósitos y retiros rechazados por límites de cuenta
Al confirmar una operación, aparece un mensaje que indica que se ha superado el límite permitido. Las causas más habituales son estas:
- El importe solicitado supera el máximo establecido para tu método de pago.
- Has alcanzado el número de operaciones permitidas en un periodo concreto.
- Tu cuenta aún no ha completado la verificación de identidad.
- El método de pago tiene restricciones propias para este tipo de operaciones.
- Existe un límite temporal por seguridad en la cuenta.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Revisa el importe que intentas mover y ajústalo al máximo que permite tu método.
- Comprueba si has hecho varias operaciones seguidas y espera al siguiente periodo.
- Verifica que tu cuenta esté verificada; si no lo está, completa ese trámite primero.
- Si el problema continúa, accede a https://gratogana.it.com/ y revisa el estado de tu cuenta.
- Contacta con el soporte si el rechazo persiste después de ajustar el importe.
Cuando el mensaje de rechazo no cambie tras revisar los límites y el estado de verificación, contacta con el servicio de atención al jugador.
Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados
Enviaste tus documentos y la pantalla sigue mostrando que la verificación está pendiente o que los archivos no son válidos. Estas son las causas más frecuentes:
- La foto del documento está borrosa o tiene reflejos.
- El documento ha caducado o los datos no coinciden con los de la cuenta.
- Falta algún documento complementario solicitado.
- El archivo tiene un formato o tamaño no admitido.
- Los datos personales de la cuenta no coinciden con los del documento.
Estos pasos te ayudan a desbloquear el proceso:
- Vuelve a hacer las fotos con buena luz y sin reflejos.
- Asegúrate de que el documento esté vigente y sea legible.
- Comprueba que tu nombre y dirección en la cuenta coinciden exactamente con el documento.
- Sube de nuevo los archivos en el formato admitido y con el tamaño correcto.
- Si el sistema indica que falta un documento, envíalo junto con los anteriores.
- Contacta con el soporte si tras reenviar los documentos la verificación sigue bloqueada.
Si después de revisar la calidad y la coincidencia de los datos la verificación no avanza, contacta con el servicio de atención al jugador.
Depósito cargado en el banco pero ausente en el saldo
El banco confirma el cargo, pero el saldo de tu cuenta no refleja el ingreso. Las causas más probables son:
- La operación aún está en proceso de confirmación por parte del método de pago.
- Se produjo un error de comunicación entre la entidad y la plataforma.
- El depósito se realizó con un método no admitido para tu cuenta.
- La cuenta no está verificada y el ingreso queda retenido.
- El importe se abonó en una cuenta distinta a la que estás consultando.
Actúa así para aclarar la situación:
- Espera un tiempo prudencial y vuelve a cargar el saldo.
- Comprueba en tu banco que el cargo se ha completado y guarda el justificante.
- Revisa que el método de pago utilizado esté permitido en tu cuenta.
- Verifica que has iniciado sesión en la cuenta correcta.
- Si el ingreso no aparece, contacta con el soporte y adjunta el comprobante bancario.
Cuando hayan pasado varias horas desde el cargo y el saldo siga sin actualizarse, contacta con el servicio de atención al jugador.
Bono de bienvenida o tiradas gratis no acreditados
El bono o las tiradas no aparecen en tu cuenta después de cumplir los requisitos. Las causas más comunes son:
- No has introducido el código promocional en el momento del registro o del depósito.
- El depósito mínimo requerido no se ha alcanzado.
- El bono ya se ha utilizado en una promoción anterior.
- La cuenta no está verificada y el bono queda pendiente.
- La promoción ha expirado o no está disponible para tu perfil.
Estos pasos te ayudan a reclamarlo:
- Confirma que has escrito el código correcto y en el campo adecuado.
- Revisa que el importe depositado cumple el mínimo de la promoción.
- Comprueba que no has recibido antes ese mismo bono.
- Verifica tu identidad si el bono está condicionado a ello.
- Si cumples todo lo anterior, contacta con el soporte para que revisen tu caso.
Si tras revisar el código y los requisitos el bono no aparece, contacta con el servicio de atención al jugador.
Antes de cada sesión, comprueba que tu cuenta está verificada y que el método de pago y el importe cumplen las condiciones de la operación; así evitas la mayoría de estos bloqueos.
