Du ser kanskje at siden ikke laster ordentlig eller at innloggingen feiler, akkurat som på et annet casino du har brukt. Ofte skyldes dette midlertidige nettverksproblemer eller en utdatert nettleserversjon.
Verifisering av identitet (KYC) stopper opp eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får en feilmelding om at dokumentet ikke godkjennes.
- Kameraet tok et uklart bilde med gjenskinn eller skygge.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Du har sendt inn et bilde i stedet for en skanning – kun originale PDF-er eller høyoppløselige JPG-er teller.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og inneholder fornavn, etternavn, fødselsdato og utløpsdato.
- Legg dokumentet på et jevnt underlag i godt lys uten gjenskinn.
- Bruk en skanner-app eller telefonens kamera i 4:3-format, hold telefonen stabilt i 20 cm avstand.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Last opp begge sider av legitimasjonen hvis det er et kort.
- Hvis du også må laste opp adressebevis, bruk en strømregning eller bankutskrift fra de siste tre månedene.
- Sørg for at navnet på adressebeviset er nøyaktig det samme som på kontoen.
- Logg ut og logg inn på nytt før du prøver å laste opp på nytt.
- Rydd nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Vent minst 24 timer etter opplasting før du kontakter kundestøtte, da behandling kan ta tid.
- Hvis dokumentet avvises igjen, prøv en annen type legitimasjon – for eksempel pass i stedet for førerkort.
- Kontakt kundestøtte dersom du har prøvd alle trinnene og fortsatt får avvisning.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du åpner NordicAutomaten i telefonens nettleser, men spillet fryser eller siden viser en hvit skjerm.
- Mobilnettet eller Wi-Fi er ustabilt.
- Nettleseren er utdatert eller har for mye buffer.
- Spillet krever en nyere versjon av HTML5 som enheten støtter dårlig.
- Batterisparemodus eller annen programvare blokkerer innholdet.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse – bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
- Oppdater nettleseren til siste versjon via innstillingene på telefonen.
- Gå til nettleserens innstillinger og tøm buffer og informasjonskapsler.
- Slå av batterisparemodus og eventuelle annonseblokkere.
- Prøv å åpne https://nordicautomaten.gr.com/ i en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Lukk alle andre åpne faner og apper for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Deaktiver VPN eller proxy midlertidig – de kan forstyrre tilkoblingen.
- Prøv å spille i privat modus (inkognito) for å utelukke utvidelser.
- Hvis du bruker Android, sjekk at ingen tredjeparts sikkerhetsapper blokkerer nettsiden.
- Oppdater enhetens operativsystem til siste tilgjengelige versjon.
- Prøv å laste spillet på nytt ved å lukke nettleseren helt og åpne den igjen.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter alle trinnene.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding om at kontoen er stengt eller at påloggingsinformasjonen er feil.
- Passordet er tastet feil på grunn av Caps Lock eller feil tastaturspråk.
- E-postadressen er stavet feil.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen, og kontoen er derfor deaktivert.
- Kontroller at Caps Lock er av, og at tastaturspråket er norsk eller engelsk.
- Skriv inn e-post og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Klikk på «Glemt passord» og følg instruksjonene for å tilbakestille.
- Hvis du har tilbakestilt passordet, vent 5 minutter og logg inn på nytt.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
- Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter før du prøver igjen – låsen løsner automatisk.
- Logg inn via en vanlig nettleser i stedet for en app eller mobilversjonen.
- Rydd buffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Deaktiver VPN eller proxy midlertidig.
- Sjekk om du har fått en e-post med beskjed om å fullføre KYC – gjør det først.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen fremdeles er låst etter ventetiden.
Utbetaling venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen viser «Under behandling» i flere dager.
- KYC-verifiseringen er ikke fullført, så utbetalingen blir stoppet.
- Du har valgt en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.
- Spilleren har sendt inn flere uttaksforespørsler samtidig, noe som forsinker prosessen.
- Det er teknisk vedlikehold hos betalingsleverandøren.
- Sjekk om KYC-verifiseringen din er godkjent i kontoinnstillingene.
- Gå til utbetalingshistorikken og se om det ligger en kommentar om manglende dokumenter.
- Hvis du har flere ventende uttak, kanseller dem og send én ny forespørsel.
- Bekreft at betalingsmetoden du valgte er den samme som du brukte ved innskudd.
- Sørg for at navnet på kontoen stemmer nøyaktig med betalingsmetoden.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere statusen.
- Vent minst 48 timer før du kontakter kundestøtte – normal behandlingstid kan være opptil et par dager.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler i løpet av behandlingstiden.
- Sjekk e-posten din for eventuelle henvendelser fra økonomiavdelingen.
- Prøv å bruke en annen betalingsmetode hvis mulig, for eksempel bankoverføring i stedet for e-lommebok.
- Hvis du nylig har endret passord eller e-post, kontakt kundestøtte for å bekrefte at endringen er godkjent.
- Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen ikke er gjennomført etter 5 virkedager.
Det sikreste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen umiddelbart etter registrering, slik at du ikke blir stoppet ved utbetaling.
