National Casino: løs problemer med bonus, innlogging og innskudd

Du ser at saldoen er uendret selv om et innskudd er trukket fra banken, og det skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles mellom banken og National Casino. Samme forsinkelse kan også forklare hvorfor en bonus eller free spins ikke er synlig ennå.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Det kan skyldes at innskuddet ikke er registrert, at en kampanjekode mangler, eller at vilkårene ikke er oppfylt. Mange spillere opplever også at de har ventet for kort tid.

• Innskuddet er ikke bekreftet av casinoet ennå.
• Du glemte å skrive inn kampanjekoden før du satte inn.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Spillet du valgte, teller ikke mot omsetningskravet.
• Du har satt inn fra en kilde som ikke kvalifiserer til bonuser.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er trukket fra banken.
2. Logg inn på National Casino og sjekk saldoen på nytt.
3. Finn kampanjesiden og se om du må taste en kode før innskuddet.
4. Gå til bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
5. Les vilkårene for free spins og se hvilke spill som er tillatt.
6. Sjekk om du tidligere har hentet en velkomstbonus på samme konto.
7. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du registrerte deg.
8. Vent til innskuddet er fullt behandlet før du kontakter support.
9. Ta skjermbilde av kampanjesiden og av kontoutskriften.
10. Skriv en kort melding til support med kontonavn og tidspunkt for innskuddet.
11. Spør om bonusen kan legges til manuelt hvis den mangler.
12. Følg svaret fra support og ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har oppfylt vilkårene. nationalcasinoo.eu.com/

Innlogging mislykkes eller kontoen låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk eller fordi passordet inneholder tegn som ikke godtas. Noen ganger er det nettleseren som blokkerer innloggingen.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har brukt feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller har en gammel versjon.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
3. Slå på store og små bokstaver nøyaktig slik du valgte dem.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
5. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
6. Slå av autofullføring som kan ha lagret et gammelt passord.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
8. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får.
9. Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
10. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.
11. Hvis innloggingen fortsatt feiler, noter feilmeldingen nøyaktig.
12. Send feilmeldingen og kontonavnet ditt til support.

Kontakt support når innloggingen feiler etter at du har prøvd nytt passord og en annen nettleser.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det kan skyldes at kontoen din har en egen grense, at du ikke har fullført identitetsbekreftelsen, eller at beløpet overstiger det som er tillatt for din konto. Noen ganger er det også en grense for hvor ofte du kan ta ut.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
• Du har allerede tatt ut så mye som er tillatt i perioden.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter flere transaksjoner.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Gå til kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
3. Last opp de dokumentene som mangler, i riktig format.
4. Sjekk om du har nådd en grense for uttak i denne perioden.
5. Prøv å ta ut et mindre beløp enn det du først forsøkte.
6. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
7. Se om det står igjen en ufullstendig transaksjon på kontoen.
8. Vent til eventuelle aktive bonuser er ferdig omsatt.
9. Ikke gjenta uttaket flere ganger på rad, det kan låse saken.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og av kontosiden.
11. Send skjermbildene til support sammen med kontonavnet ditt.
12. Spør hvilken grense som gjelder for din konto og hvordan du kan øke den.
13. Følg supportens svar før du prøver uttak på nytt.

Kontakt support hvis du ikke finner grensen selv eller har lastet opp dokumenter uten at avvisningen endres.

Innskudd er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men National Casino viser samme saldo som før. Det betyr oftest at overføringen fortsatt er under behandling, eller at innskuddet er registrert på feil konto. Noen ganger har du brukt en metode som casinoet ikke mottar umiddelbart.

• Banken har trukket beløpet før casinoet har mottatt det.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Du har brukt en betalingsmetode med forsinket overføring.
• Banken har reservert beløpet men ikke sendt det videre.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.

1. Vent og oppdater kontosiden på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se om innskuddet står som ventende i transaksjonshistorikken.
4. Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen og se om saldoen endres.
7. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken og kontoutskriften.
9. Send skjermbildene til support med tidspunkt for innskuddet.
10. Oppgi hvilken metode du brukte og beløpet du satte inn.
11. Følg saken til support bekrefter at innskuddet er registrert.
12. Be banken om å spore overføringen hvis casinoet ikke kan se den.

Kontakt support når innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises etter at du har oppdatert kontosiden flere ganger.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke kampanjesiden før du setter inn penger, slik at koden blir registrert. Når innloggingen låses, er det nesten alltid flere feilforsøk som er årsaken, og et nytt passord løser saken. Ved avviste uttak bør du lese meldingen nøye, fordi den navngir grensen som gjelder. Innskudd som mangler på saldoen, skyldes oftest at overføringen ikke er ferdig behandlet, og da hjelper det å vente og oppdatere. For alle problemene gjelder det at du tar skjermbilde før du kontakter support, slik at saken går raskere. Spillere som bruker mobilen, bør også prøve en annen nettleser på telefonen før de konkluderer med at noe er galt.

Sørg for å fullføre identitetsbekreftelsen og lese kampanjevilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.