Du ser på skjermen at spillsiden blir stående på en hvit side, eller at innloggingsfeltet svarer med en feilmelding. Det skyldes oftest nettleseren, en utdatert cache eller at kontoen har fått for mange mislykkede forsøk på rad.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner Luckycasino i telefonens nettleser, men spillets ramme forblir tom eller fryser midt i en runde.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og blokkerer innlastingen.
- Nettleseren er utdatert eller en utvidelse stopper skript.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
- En blokkering i nettverket hindrer tilkoblingen til spillserverne.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og deler ressursene.
- Lukk alle faner med spill og åpne Luckycasino i en ny fane.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av utvidelser og personvernverktøy som kan blokkere skript.
- Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt, og last siden på nytt.
- Skru flymodus av og på for å få en fersk nettverkstilkobling.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne siden i et privat vindu uten lagrede data.
- Spill ett spill om gangen og lukk det før du åpner et nytt.
- Hold telefonen oppdatert med siste systemversjon.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Slå av strømsparingsmodus som kan stoppe nettleseren i bakgrunnen.
- Prøv et annet nettverk, for eksempel et annet wifi.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp, slik at du har detaljene klare.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og send med skjermbilde av meldingen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
- For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- En sikkerhetskontroll venter på svar før innlogging tillates.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Skriv inn brukernavnet uten mellomrom foran eller bak.
- Vent litt og prøv Luckycasino login på nytt med færre forsøk.
- Bruk glemt passord-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
- Åpne e-posten i samme nettleser som du logger inn fra.
- Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
- Logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
- Slå av VPN eller proxy som kan gi en annen posisjon enn vanlig.
- Godkjenn en eventuell sikkerhetskontroll i kontoinnstillingene.
- Prøv innloggingen i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Skriv ned tidspunktet for forsøkene, slik at support kan se saken.
- Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis du ikke mottar e-posten med tilbakestilling.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i bonussiden.
- Innskuddet ble gjort uten at en bonus var valgt i kassen.
- En kampanjekode mangler eller er skrevet feil.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post eller telefon.
- Bonuskravet gjelder bare for nye spillere eller bestemte spill.
- Bonusen ligger klar, men er ikke aktivert i kontoen.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet står der uten å være aktivert.
- Aktiver bonusen manuelt hvis den venter på et klikk.
- Sjekk at innskuddet ble registrert som fullført i kontohistorikken.
- Skriv kampanjekoden på nytt uten mellomrom hvis du fikk en slik.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i kontoinnstillingene.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Sjekk at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på kontoen.
- Se hvilke spill gratisspinnene gjelder for, og åpne et av dem.
- Les hva som kreves for å bruke bonusen før du spiller videre.
- Vent litt og last bonussiden på nytt i nettleseren.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden som viser at tilbudet mangler.
- Hold orden på tidspunktet for innskuddet, det hjelper support å finne saken.
- Spill ikke bort innskuddet mens saken undersøkes.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før den første saken er avklart.
- Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet hvis bonusen fortsatt mangler.
På siden til luckycasino står det hvilke krav som gjelder for velkomsttilbudet, og hva du selv må gjøre for å aktivere det.
Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp bilder av dokumentene, men statusen står fortsatt på vent, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med blits.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er for gammelt eller mangler dato.
- Flere filer er sendt inn i feil rekkefølge eller feil type.
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
- Sjekk at alle fire hjørner er med på bildet.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
- Kontroller at gyldighetsdatoen fortsatt gjelder.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
- Last opp adressebevis som viser navn, adresse og en fersk dato.
- Send filene i et format kontoen godtar, for eksempel bilde eller PDF.
- Gi hvert dokument ett tydelig bilde i stedet for flere sider i samme fil.
- Last opp på nytt hvis siden viste en feil under forrige forsøk.
- Vent til statusen endres før du sender inn dokumentene igjen.
- Ikke send samme dokument mange ganger, det kan forsinke saken.
- Oppdater kontoopplysningene hvis adressen din er endret.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Skriv en kort forklaring hvis et dokument bare finnes i ett eksemplar.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, og beskriv hvilke dokumenter du sendte.
Send aldri dokumenter eller passord til noen utenfor kontoens egen opplastingsside.
Bruk én oppdatert nettleser på telefonen og hold kontoens e-post, navn og adresse oppdatert, så unngår du både innlastingsfeil og stopp i identitetskontrollen.
