Du hast beim Einzahlen eine Ziffer der Referenznummer vertauscht, und seitdem zeigt der Kontostand unverändert den alten Betrag. Meist liegt das daran, dass die Buchung noch nicht zugeordnet ist oder Angaben nicht exakt übereinstimmen.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug den Abgang, im Locowin casino online casino bleibt der Betrag aber aus.
- Die Referenznummer wurde beim Überweisen nicht oder falsch angegeben.
- Der Betrag liegt außerhalb des Bereichs, den das Casino automatisch verarbeitet.
- Der Name beim Zahlungsdienst weicht von dem im Spielerkonto ab.
- Eine Vorautorisierung wurde nur reserviert und noch nicht abgebucht.
- Die Zahlung hängt bei einem zwischengeschalteten Anbieter fest.
- Öffne die Kontoübersicht und prüfe, ob ein Vorgang als ausstehend markiert ist.
- Vergleiche Betrag und Referenznummer im Kontoauszug mit dem Eintrag im Spielerkonto.
- Stimmt die Nummer nicht, notiere den tatsächlichen Stand aus der Bank-App.
- Prüfe, ob der beim Zahlungsdienst hinterlegte Name mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Warte, bis die Buchung in der Bank als abgeschlossen und nicht mehr als reserviert gilt.
- Lade die Seite im Browser neu und melde dich frisch über den locowin casino login an.
- Öffne die Transaktionshistorie im Spielerkonto und lies den Status des Vorgangs.
- Steht dort kein Eintrag, hast du die Einzahlung vermutlich an ein anderes Ziel geschickt.
- Fotografiere den Kontoauszug mit sichtbarer Buchung und Referenznummer.
- Schreibe eine kurze Nachricht an den Support und beschreibe den Betrag ohne Ausschmückung.
- Hänge das Foto an und nenne Konto-Nummer sowie den Zeitpunkt der Buchung.
- Wiederhole die Einzahlung nicht sofort, solange der erste Vorgang offen ist.
- Prüfe nach einer Rückmeldung, ob der Betrag im Guthaben oder auf dem Bankkonto erscheint.
- Erscheint der Betrag doppelt, melde das ebenfalls, statt ihn zu verspielen.
- Nutze künftig nur Zahlwege, die im Spielerkonto als Einzahlung angeboten werden.
- Trage die Referenznummer beim nächsten Mal direkt aus der Banking-App ab, statt sie zu tippen.
- Spare Screenshots aller offenen Vorgänge, bis die Sache geklärt ist.
Kontaktiere den Support, sobald der Vorgang in der Bank abgeschlossen ist und im Spielerkonto nach einem erneuten Login weiterhin kein passender Eintrag steht.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen
Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung das normale Guthaben, aber weder Bonus noch Freispiele.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
- Es existiert bereits ein Konto oder ein älterer Bonus am selben Haushalt.
- Die Einzahlung wurde von einem Zahlweg getätigt, der vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonuscode wurde mit Tippfehler oder in falscher Schreibweise eingegeben.
- Die Einzahlung war zum Zeitpunkt der Gutschrift noch nicht verbucht.
- Öffne im Spielerkonto die Liste der aktiven Boni und prüfe, ob dort etwas aussteht.
- Lies den Status des Bonus: aktiv, ausstehend oder abgelehnt.
- Vergleiche den gewählten Zahlweg mit den Bedingungen des Bonusangebots.
- Prüfe, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung markiert hast.
- Gib einen Bonuscode ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
- Melde dich über den locowin casino login neu an und lade die Bonusübersicht erneut.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung schon als abgeschlossen gilt und nicht als ausstehend.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du etwas unternimmst.
- Hast du mehrere Konten im selben Haushalt, kläre das offen mit dem Support.
- Notiere den Namen des Bonus und den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Schreibe dem Support, welchen Bonus du aktivieren wolltest.
- Nenne die Einzahlung mit Betrag und Zeitpunkt, damit die Prüfung schnell geht.
- Setze keine weiteren Einzahlungen ab, solange der Fall offen ist.
- Prüfe nach der Antwort, ob der Bonus mit den richtigen Freispielen erscheint.
- Stimmen Anzahl oder Spielauswahl nicht, frage gezielt nach der Abweichung.
- Spiele Freispiele nur bis zum Ablauf, sonst verfallen sie ohne Gutschrift.
- Halte Screenshots der Bonusübersicht vor und nach der Einzahlung bereit.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und erneutem Login noch immer nicht in der Übersicht auftaucht.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Spieler sieht auf dem Handy eine leere Fläche, einen Ladekreis oder ein Spiel, das nach dem Start einfriert.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browsercache enthält veraltete Dateien der Seite.
- Ein Inhaltsblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung greift ein.
- Mehrere offene Tabs im Browser belasten den Arbeitsspeicher.
- Das Spiel wird im Browserfenster zu klein dargestellt und reagiert nicht.
- Lade die Seite im Browser des Handys neu, statt in einer gespeicherten Ansicht weiterzuklicken.
- Wechsle von mobilen Daten auf WLAN oder umgekehrt und teste erneut.
- Leere den Cache des Browsers und lade die Seite von vorn.
- Schließe alle anderen Tabs, die du nicht brauchst.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen, die Inhalte filtern.
- Öffne das locowin.co.de in einem frischen Tab und melde dich dort an.
- Starte ein Spiel erst nach vollständig geladener Seite, nicht während des Aufbaus.
- Drehe das Handy ins Querformat, wenn sich das Spiel nicht bedienen lässt.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist, und aktualisiere ihn bei Bedarf.
- Teste ein zweites Spiel, um zu erkennen, ob nur eines betroffen ist.
- Starte das Handy neu, wenn der Ladekreis bleibt.
- Schließe den Browser vollständig und öffne ihn neu.
- Notiere Uhrzeit und Spiel, bei dem der Fehler auftritt.
- Mache einen Screenshot der Fehlermeldung.
- Prüfe, ob eine Warnung des Browsers zu unsicherer Verbindung erscheint, und brich dann ab.
- Wiederhole den Login über den locowin casino login, wenn die Seite nur teilweise lädt.
- Melde den Fehler mit Screenshot, wenn er auf einem zweiten Gerät ebenfalls auftritt.
Kontaktiere den Support, sobald der Fehler auf einem anderen Gerät und in einem anderen Netz ebenfalls auftritt.
KYC hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status der Verifizierung als ausstehend oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Eine Ecke des Ausweises oder ein Rand fehlt im Bild.
- Der Name im Dokument weicht von dem im Spielerkonto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Eine Adressbestätigung liegt in einer Form vor, die nicht anerkannt wird.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den genauen Grund der Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und Ränder im Bild sind.
- Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage.
- Vermeide Spiegelungen, indem du schräg von oben fotografierst.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden, und lade beide hoch.
- Vergleiche den Namen im Dokument Zeichen für Zeichen mit dem Kontonamen.
- Lade bei einer Adressbestätigung ein Dokument hoch, das Name und Adresse klar zeigt.
- Speichere Bilder im üblichen Format, nicht als Screenshot eines Screenshots.
- Verkleinere die Datei nicht, wenn dadurch Schrift unlesbar wird.
- Reiche nur ein Dokument pro Aufforderung ein, um Verwirrung zu vermeiden.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich sichtbar ändert.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob der Status noch ausstehend ist.
- Melde dich über den locowin casino login erneut an, bevor du etwas nachreichst.
- Fotografiere abgelaufene Dokumente nicht, sondern nutze ein gültiges.
- Notiere, welches Dokument wann hochgeladen wurde.
- Frage beim Support nach, wenn zwei Uploads ohne klaren Grund abgelehnt wurden.
Kontaktiere den Support, sobald ein gültiges, gut lesbares Dokument zweimal ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wurde.
Prüfe vor jeder Einzahlung und jedem Login kurz Name, Betrag und Referenz im Spielerkonto und in der Bank-App, denn die meisten dieser Fälle entstehen durch kleine Abweichungen zwischen beiden Seiten.
