Ko se pri prijavi v Hellspin prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen, se to najpogosteje zgodi zaradi več zaporednih napačnih gesel. Enak znak na zaslonu se pojavi tudi, ko je seja potekla ali ko je račun ustavljen zaradi nedokončanega preverjanja.
Zaklenjen račun po neuspešni prijavi
Pred prijavo igralec vidi sporočilo o zaklenjenem računu ali o napačnem geslu, polja pa ostanejo prazna.
- več napačno vnesenih gesel zaporedoma,
- potekla seja v brskalniku na telefonu,
- preverjanje identitete še ni zaključeno,
- geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi,
- vnos z velikimi črkami ali s presledkom na koncu.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, saj se števec poskusov sčasoma sprosti.
- Preverite, ali je vključena tipkovnica s pravilnim jezikom in ali so izključene velike črke.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
- Odprite igralnico v novem zavihku in se prijavite znova.
- Če se gesla ne spomnite, uporabite možnost za ponastavitev in sledite povezavi v e-pošti.
- Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni v mapi »Prejeto«.
- Po ponastavitvi se prijavite le v enem zavihku in ne odpirajte več sej hkrati.
- Če je geslo shranjeno v upravitelju gesel, ga posodobite z novim.
- Preverite, ali je račun morda odprt na drugi e-poštni naslov, kot ga uporabljate zdaj.
- Ne ustvarjajte drugega računa, saj to stanje le še poslabša.
- Če je bil račun zaklenjen zaradi preverjanja, počakajte na odgovor ekipe.
- Napišite podpori iz naslova, s katerim je račun odprt, in priložite opis sporočila na zaslonu.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez jasnega razloga.
Zakaj dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po vplačilu igralec vidi enako stanje kot prej, bonus pa se ne pojavi med sredstvi.
- bonus ni bil izbran pred vplačilom,
- bonus code hellspin je bil vnesen z napako ali s presledkom,
- vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ni zajet v ponudbi,
- pogoji glede najnižjega vplačila niso izpolnjeni,
- ponudba je že bila izkoriščena na tem računu.
Pri igralnici hellspin je treba bonus izbrati pred potrditvijo vplačila, saj ga pozneje ni mogoče dodati nazaj. Če je bil bonus izbran, a se ne prikaže, odprite https://hellspins-si.com in preverite, ali je vplačilo sploh zabeleženo na računu.
- Odprite zgodovino vplačil in preverite, ali je transakcija končana.
- Poiščite razdelek s ponudbami in preverite, ali je bonus označen kot prevzet.
- Vnesite bonus code hellspin znova le, če je polje za kodo še vedno na voljo.
- Preverite, ali vplačilo dosega najnižji znesek, ki ga ponudba zahteva.
- Počakajte, da se stanje osveži, in zaprite ter znova odprite brskalnik.
- Odjavite se in se prijavite znova, da se naloži aktualno stanje računa.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in se prikažejo šele v njej.
- Če ste vplačali z načinom, ki ni zajet, bonus ne bo pripisan.
- Ne vplačujte znova v upanju, da se bo bonus pojavil sam.
- Zapišite uro vplačila in znesek, da bo opis za podporo natančen.
- Preverite, ali je bil račun že prej uporabljen za dobrodošlico.
- Če je bil bonus preklican, ga ni mogoče obnoviti z novo prijavo.
- Počakajte na zaključek morebitnega preverjanja, preden znova zahtevate bonus.
- Ne odpirajte novega računa za isto ponudbo.
- Napišite podpori s številko vplačila in opisom, kateri bonus manjka.
Na podporo se obrnite, ko je vplačilo zabeleženo, bonusa pa ni niti po ponovni prijavi.
Zavrnjeno vplačilo ali izplačilo zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da znesek ni dovoljen.
- znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo,
- dnevna ali mesečna omejitev računa je dosežena,
- omejitev velja za način plačila, ki ga uporabljate,
- na računu je še neizpolnjen pogoj za izplačilo,
- preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Zmanjšajte znesek in poskusite z manjšim vplačilom ali izplačilom.
- Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli mejo, ki velja za vaš račun.
- Razdelite znesek na več manjših transakcij, če je to dovoljeno.
- Preverite, ali je isti način plačila uporabljen za vplačilo in izplačilo.
- Počakajte, da poteče obdobje, na katero se omejitev nanaša.
- Preverite, ali je na računu še vedno aktiven bonus s pogojem za izplačilo.
- Če je bonus aktiven, izpolnite pogoj ali počakajte, da poteče.
- Dokončajte preverjanje identitete, če je bilo zahtevano.
- Ne pošiljajte več enakih zahtev zaporedoma, saj to ne pospeši postopka.
- Zapišite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže ob transakciji.
- Poskusite znova pozneje, ko se omejitev ponastavi.
- Ne odpirajte novega računa, da bi obšli omejitev.
- Preverite, ali je bil znesek vnesen v pravi valuti.
- Odstranite presledke in ločila iz polja za znesek.
- Napišite podpori z opisom transakcije in sporočilom o napaki.
Na podporo se obrnite, ko omejitev ne izgine tudi po zmanjšanju zneska in po preteku obdobja.
Izplačilo v obdelavi dlje, kot je pričakovano
Igralec vidi status, da je izplačilo v obdelavi, sredstva pa ostanejo rezervirana.
- preverjanje identitete še ni zaključeno,
- na računu je aktiven bonus s pogojem,
- zahteva je bila poslana med vikendom ali prazniki,
- podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z računom,
- znesek je bil razdeljen na več zahtev, ki se obdelajo ločeno.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status vsake zahteve posebej.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali manjka še kakšen dokument.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus, ki zadržuje izplačilo.
- Počakajte, da se obdela prva zahteva, preden pošljete novo.
- Ne preklicujte zahteve, razen če nameravate igrati z istimi sredstvi.
- Preverite, ali se ime na računu ujema z imenom pri načinu izplačila.
- Če ste zahtevali izplačilo na način, ki ga niste uporabili za vplačilo, ga zamenjajte.
- Preverite, ali so bile vse zahteve poslane z istim načinom.
- Počakajte na odgovor ekipe, preden pošljete dodatno zahtevo.
- Ne pošiljajte sporočil na več naslovov hkrati.
- Zapišite številko zahteve in datum, ko je bila oddana.
- Preverite, ali je račun morda omejen zaradi nedokončanega postopka.
- Če je status ostal enak dlje časa, se obrnite na podporo.
- Ne odpirajte novega računa za izplačilo istega zneska.
- Po odobritvi preverite, ali so sredstva prikazana na računu.
Na podporo se obrnite, ko status ostane nespremenjen in nimate nobenega odprtega vprašanja glede dokumentov.
Največ težav prepreči ena navada: vplačajte in zahtevajte izplačilo le z istim načinom plačila, ki je povezan z vašim imenom, in pred vsako transakcijo preverite, ali je na računu aktiven bonus.
