Klikasz „Zarejestruj się” lub „Zaloguj się”, a po chwili na ekranie pojawia się komunikat o błędzie albo strona się nie ładuje. Najczęstszą przyczyną jest połączenie z internetem lub wpisanie nieprawidłowego adresu strony.
Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty zostały odrzucone
Gracz widzi status „w trakcie weryfikacji” przez długi czas lub informację, że przesłany dokument został odrzucony.
- Zdjęcie dokumentu jest niewyraźne, przycięte lub ma odblaski.
- Dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem.
- Przesłano niewłaściwy rodzaj dokumentu.
- Dokument jest po terminie ważności.
- Zdjęcie zostało wykonane przy słabym świetle.
- Zaloguj się do Fireball Casino i przejdź do sekcji weryfikacji.
- Sprawdź, jakie dokumenty są wymagane na Twoim etapie.
- Zrób zdjęcie dokumentu w dobrym świetle, bez odblasków.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
- Wpisz w profilu dane dokładnie tak, jak na dokumencie.
- Wyślij ponownie tylko odrzucony dokument.
- Sprawdź, czy plik nie jest uszkodzony i ma odpowiedni format.
- Odczekaj na wiadomość e-mail z decyzją.
- Nie przesyłaj tych samych zdjęć wielokrotnie.
- Jeśli weryfikacja trwa zbyt długo, skontaktuj się z obsługą przez czat lub e-mail.
- Zgłoś się do supportu, gdy dokument został odrzucony mimo spełnienia wymagań.
Skontaktuj się z obsługą, jeśli po ponownym przesłaniu poprawnego dokumentu nadal widzisz odrzucenie.
Wpłata wyszła z banku, ale nie pojawiła się na saldzie
Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym, ale w kasynie nie ma odpowiadającej mu kwoty.
- Wpłata jest jeszcze przetwarzana po stronie banku.
- Wpłata trafiła na inne konto lub inny adres e-mail.
- Bank odrzucił transakcję z powodu limitów.
- Wpłata została anulowana po drodze.
- Wybrano metodę niedostępną dla danego kraju.
- Sprawdź historię transakcji w swoim banku.
- Upewnij się, że wpłata nie ma statusu „oczekująca”.
- Zaloguj się do Fireball Casino i otwórz historię wpłat.
- Sprawdź, czy nie ma duplikatu transakcji.
- Odczekaj, aż bank potwierdzi operację.
- Upewnij się, że numer konta i dane odbiorcy się zgadzają.
- Sprawdź, czy nie wybrano innej waluty niż w profilu.
- Nie wykonuj ponownej wpłaty, zanim nie sprawdzisz statusu.
- Zapisz identyfikator transakcji z banku.
- Zgłoś sprawę do obsługi, jeśli minął czas oczekiwania.
- Dołącz potwierdzenie wpłaty do zgłoszenia.
Napisz do supportu, gdy bank potwierdził obciążenie, a wpłata nadal nie widnieje na saldzie.
Strona lub gry nie ładują się poprawnie na telefonie
Gracz widzi biały ekran, obracające się kółko ładowania lub komunikat o błędzie gry. Najczęściej problem wynika z przeglądarki w telefonie lub połączenia z internetem. Fireball Casino fireballcasino.gr.com działa w przeglądarce telefonu, więc nie trzeba instalować osobnej aplikacji.
- Słabe lub niestabilne połączenie z internetem.
- Zbyt wiele otwartych kart w przeglądarce.
- Nieaktualna wersja przeglądarki.
- Włączone blokery reklam lub rozszerzenia.
- Strona zapisana w pamięci podręcznej.
- Niekompatybilny system w telefonie.
- Sprawdź, czy inne strony otwierają się poprawnie.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne lub odwrotnie.
- Zamknij niepotrzebne karty w przeglądarce.
- Odśwież stronę Fireball Casino.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
- Usuń pliki cookie dla tej strony.
- Wyłącz blokery reklam i rozszerzenia.
- Zaktualizuj przeglądarkę lub system w telefonie.
- Uruchom telefon ponownie.
- Spróbuj otworzyć stronę w trybie prywatnym.
- Sprawdź, czy inne gry działają, czy tylko jedna.
- Jeśli problem dotyczy tylko jednej gry, zgłoś to do supportu.
Skontaktuj się z obsługą, gdy żadna gra ani strona nie ładuje się na kilku przeglądarkach.
Bonus powitalny lub free spiny nie zostały przyznane
Gracz widzi brak bonusu na koncie lub informację, że free spiny nie są dostępne.
- Bonus wymaga wpłaty, a wpłata nie została zaksięgowana.
- Kod bonusowy został wpisany z błędem.
- Gracz ma już aktywny inny bonus.
- Oferta nie obejmuje danego rodzaju konta.
- Bonus został wykorzystany wcześniej.
- Sprawdź, czy wpłata kwalifikuje się do bonusu.
- Upewnij się, że kod bonusowy został wpisany dokładnie.
- Sprawdź, czy nie masz aktywnego innego bonusu.
- Odczekaj chwilę i odśwież stronę z bonusami.
- Zajrzyj do sekcji promocji w swoim koncie.
- Sprawdź, czy free spiny nie wymagają ręcznego uruchomienia.
- Upewnij się, że używasz właściwej waluty.
- Nie zakładaj nowego konta, aby otrzymać bonus.
- Zapisz nazwę promocji i datę rejestracji.
- Zgłoś brak bonusu przez formularz kontaktowy.
- Dołącz zrzut ekranu z potwierdzeniem wpłaty.
Napisz do supportu, jeśli po spełnieniu warunków bonus nadal nie pojawił się na koncie.
Zanim zaczniesz grę, sprawdź w swoim profilu poprawność danych i ustawień przeglądarki w telefonie – to zapobiega większości problemów z weryfikacją, wpłatami i ładowaniem gier.
