Πολλοί παίκτες υποθέτουν ότι το 5Gringos καζίνο θα φορτώσει αμέσως μόλις ανοίξουν τον περιηγητή του κινητού τους. Όταν η σελίδα «κολλάει» ή τα παιχνίδια δεν ανοίγουν, το πρόβλημα συνήθως οφείλεται σε ασταθή σύνδεση, παλιά προσωρινή μνήμη ή μη ενημερωμένο λογισμικό στη συσκευή.
Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει μια λευκή οθόνη, περιστρεφόμενο κύκλο ή μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθεί να ανοίξει το παιχνίδι από τον περιηγητή του τηλεφώνου.
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Περιηγητής με παλιά προσωρινή μνήμη (cache) ή cookies.
- Πολλές καρτέλες ή άλλες εφαρμογές ανοιχτές στο παρασκήνιο.
- Παρωχημένη έκδοση του περιηγητή.
- Λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας που περιορίζει το φόρτωμα.
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και εφαρμογές για να ελευθερώσετε μνήμη.
- Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
- Αν η σύνδεση είναι αδύναμη, μεταβείτε σε δίκτυο κινητής ή Wi-Fi που λειτουργεί σταθερά.
- Ανοίξτε τις ρυθμίσεις του περιηγητή και διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies.
- Κάντε επανεκκίνηση του περιηγητή και δοκιμάστε ξανά το παιχνίδι.
- Απενεργοποιήστε την εξοικονόμηση ενέργειας ή τη λειτουργία «lite» του περιηγητή.
- Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία του έκδοση από το κατάστημα εφαρμογών.
- Δοκιμάστε ένα άλλο παιχνίδι για να δείτε αν το πρόβλημα είναι γενικό.
- Αν το πρόβλημα επιμένει, δοκιμάστε έναν διαφορετικό περιηγητή στο τηλέφωνο.
- Απενεργοποιήστε τυχόν πρόσθετα (extensions) που μπορεί να μπλοκάρουν το περιεχόμενο.
- Επανεκκινήστε το τηλέφωνο για να καθαρίσει η μνήμη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το παιχνίδι δεν φορτώνει σε κανέναν περιηγητή και σε σταθερή σύνδεση.
Η ανάληψη παραμένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμής» για περισσότερο από ό,τι περίμενε.
- Ελλιπής επαλήθευση στοιχείων λογαριασμού.
- Η ανάληψη υποβάλλεται ενώ εκκρεμεί έλεγχος από την ομάδα ασφαλείας.
- Ζητήθηκε ανάληψη σε μέσο που δεν έχει επιβεβαιωθεί.
- Υπάρχει εκκρεμής μπόνους ή στοίχημα που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Προσωρινή συμφόρηση στο σύστημα πληρωμών.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την ακριβή κατάσταση της ανάληψης.
- Ελέγξτε αν έχετε λάβει email που ζητά πρόσθετα έγγραφα.
- Ανεβάστε τα έγγραφα ταυτοποίησης από το προφίλ σας, αν δεν το έχετε κάνει.
- Βεβαιωθείτε ότι το μέσο ανάληψης είναι επιβεβαιωμένο και ανήκει σε εσάς.
- Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που απαιτεί ολοκλήρωση στοιχημάτων.
- Ολοκληρώστε τυχόν εκκρεμείς προϋποθέσεις του μπόνους.
- Κάντε υπομονή για το χρονικό διάστημα που αναφέρεται στην κατάσταση της συναλλαγής.
- Αν έχετε 5gringos free spins, βεβαιωθείτε ότι τα κέρδη τους έχουν πιστωθεί σωστά.
- Αποφύγετε να υποβάλετε δεύτερη ανάληψη πριν ολοκληρωθεί η πρώτη.
- Συμπληρώστε τυχόν ελλιπή πεδία στο προφίλ σας.
- Ελέγξτε τα ανεπιθύμητα μηνύματα για ειδοποιήσεις από την ομάδα εξυπηρέτησης.
- Κρατήστε σημειώσεις με τις ημερομηνίες υποβολής για αναφορά.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής αφού έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους κατά τη σύνδεση ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.
- Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
- Το πρόγραμμα περιήγησης συμπληρώνει παλιά στοιχεία σύνδεσης.
- Ο λογαριασμός έχει σημειωθεί για έλεγχο ασφαλείας.
- Χρήση διαφορετικής συσκευής ή δικτύου που ενεργοποίησε προστασία.
- Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το όνομα χρήστη και τον κωδικό.
- Απενεργοποιήστε την αυτόματη συμπλήρωση του περιηγητή.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από έναν περιηγητή σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
- Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς.
- Ελέγξτε το email σας για τον σύνδεσμο επαναφοράς κωδικού.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες του email για να ορίσετε νέο κωδικό.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε το προσωρινό διάστημα αποκλεισμού.
- Αποφύγετε πολλές γρήγορες προσπάθειες σύνδεσης για να μην παρατείνετε το κλείδωμα.
- Επισκεφθείτε το 5Gringos για να δείτε αν υπάρχει ανακοίνωση για την κατάσταση της σύνδεσης.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη σωστή διεύθυνση email που έχετε καταχωρήσει.
- Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε αυτήν.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά το προσωρινό διάστημα ή αν δεν λαμβάνετε το email επαναφοράς.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίφθηκε επειδή υπερβαίνει τα όρια του λογαριασμού.
- Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
- Το όριο έχει οριστεί από τον ίδιο τον παίκτη στις ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού.
- Υπάρχει ανώτατο όριο ανάληψης για τον συγκεκριμένο λογαριασμό.
- Η κατάθεση γίνεται με μέσο που δεν υποστηρίζει το ποσό.
- Πολλαπλές συναλλαγές μέσα στην ίδια περίοδο έχουν εξαντλήσει το όριο.
- Ανοίξτε τις ρυθμίσεις λογαριασμού και δείτε τα όρια συναλλαγών που έχετε ορίσει.
- Ελέγξτε αν έχετε θέσει μηνιαίο ή ημερήσιο όριο κατάθεσης.
- Δείτε το ιστορικό συναλλαγών για να υπολογίσετε τι έχετε χρησιμοποιήσει.
- Αν το όριο το έχετε ορίσει εσείς, περιμένετε να περάσει η περίοδος ή ζητήστε αλλαγή αν επιτρέπεται.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να ελέγξετε αν το πρόβλημα είναι το ύψος της συναλλαγής.
- Χρησιμοποιήστε διαφορετικό μέσο πληρωμής που υποστηρίζει το ποσό.
- Αποφύγετε πολλές μικρές συναλλαγές που αθροιστικά ξεπερνούν το όριο.
- Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του ορίου.
- Αν το πρόβλημα αφορά ανάληψη, βεβαιωθείτε ότι το ποσό δεν υπερβαίνει το ανώτατο όριο του λογαριασμού.
- Σημειώστε το ακριβές μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
- Δοκιμάστε ξανά αργότερα αν το όριο είναι ημερήσιο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν πιστεύετε ότι το όριο έχει υπολογιστεί λανθασμένα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο δεν αντιστοιχεί σε αυτό που βλέπετε στις ρυθμίσεις σας.
Η πιο πρακτική συμβουλή για να αποφεύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα είναι να χρησιμοποιείτε πάντα ενημερωμένο περιηγητή, σταθερή σύνδεση και να ολοκληρώνετε την επαλήθευση στοιχείων πριν ζητήσετε ανάληψη.
