Ja esat iesniedzis dokumentus un redzat ziņojumu, ka tie noraidīti, vai arī pēc maksājuma veikšanas līdzekļi nav ieskaitīti, turpmākie soļi var palīdzēt noskaidrot iemeslu. Biežākais iemesls ir neatbilstoši dokumenti vai nesakritība starp konta datiem un maksājuma avotu.
KYC dokumentu noraidīšana un identitātes apstiprināšana
Jūs redzat paziņojumu, ka dokumenti ir noraidīti vai apstiprināšana joprojām ir gaidīšanas stāvoklī, un piekļuve izņemšanai var būt ierobežota. Biežākie iemesli ir neskaidri dokumentu attēli, beidzies derīguma termiņš, atšķirīgi vārdi starp dokumentu un kontu, kā arī dokumenta malas nogriešana.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, pārāk tumšs vai ar atspīdumu.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies vai tas ir bojāts.
- Konta vārds neatbilst dokumentā norādītajam vārdam.
- Dokumenta stūri vai malas ir nogrieztas.
- Iesniegts nepareizs dokumenta veids, piemēram, tikai otrā puse.
- Atveriet konta sadaļu, kur tiek pārvaldīti dokumenti, un izlasiet noraidījuma iemeslu.
- Pārbaudiet, vai jūsu vārds un uzvārds kontā ir tieši tāds pats kā dokumentā.
- Ja vārdi atšķiras, sazinieties ar atbalsta dienestu un lūdziet tos labot pirms dokumentu atkārtotas iesniegšanas.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Fotografējiet visu dokumentu, ieskaitot malas un stūrus.
- Pārliecinieties, ka teksts ir salasāms un nav atspīduma.
- Augšupielādējiet attēlu tajā pašā vietā, kur iepriekš, un gaidiet apstiprinājumu.
- Ja tiek prasīts papildu pierādījums par adresi, izvēlieties rēķinu, kas nav vecāks par trim mēnešiem.
- Ja esat mainījis adresi, iesniedziet dokumentu ar jauno adresi.
- Ja pēc diviem mēģinājumiem statuss nemainās, sazinieties ar mrgreen-casino.lv atbalsta dienestu un pievienojiet abus attēlus.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, tiklīdz esat iesniedzis skaidrus dokumentus un statuss joprojām ir noraidīts.
Depozīta un izņemšanas ierobežojumi
Jūs redzat paziņojumu, ka darījums tiek noraidīts, jo ir sasniegts limits vai summa neatbilst noteikumiem. Biežākie iemesli ir konta līmeņa limits, izņemšanas summa, kas pārsniedz atlikumu, bonusa derīguma termiņš un maksājuma veida ierobežojumi.
- Depozīta limits ir sasniegts īsā laika posmā.
- Izņemšanas summa pārsniedz pieejamo atlikumu pēc bonusa atcelšanas.
- Aktīvs bonuss ar nosacījumiem, kas ierobežo izņemšanu.
- Maksājuma veids neatbalsta izvēlēto summu.
- Konta līmenis nosaka zemāku darījuma limitu.
- Atveriet sadaļu ar darījumu vēsturi un apskatiet pēdējos depozītus un izņemšanas mēģinājumus.
- Pārbaudiet, vai bonusa atlikums joprojām ir aktīvs.
- Ja bonuss ir aktīvs, izlemiet, vai to atcelt, lai atbrīvotu izņemamo summu.
- Pārliecinieties, ka izņemamā summa nepārsniedz pieejamo atlikumu.
- Samaziniet summu līdz līmenim, kas atbilst jūsu konta darījumu limitam.
- Izvēlieties citu maksājuma veidu, ja iepriekšējais tiek noraidīts.
- Pārbaudiet, vai esat izpildījis bonusa derīguma nosacījumus pirms izņemšanas.
- Mēģiniet veikt mazāku depozītu, lai pārbaudītu, vai problēma ir saistīta ar summu.
- Ja izmantojat Mr Green sporta likmes, pārbaudiet, vai likmes summa nav ierobežota ar sporta veidu.
- Ja izņemšana joprojām tiek noraidīta, pārbaudiet, vai konts ir pilnībā apstiprināts.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja limits tiek piemērots bez redzama iemesla jūsu darījumu vēsturē.
Kontaktējieties atbalsta dienestam, ja esat pārbaudījis bonusu un atlikumu, bet darījums joprojām tiek noraidīts.
Depozīts no bankas ir nosūtīts, bet nav ieskaitīts
Jūs redzat, ka bankas kontā nauda ir atskaitīta, bet spēlētāja bilancē tā vēl nav parādījusies. Biežākie iemesli ir bankas apstrādes aizkave, nepareizs maksājuma mērķis, depozīts, kas veikts no cita personas konta, vai sistēmas sinhronizācijas kavēšanās.
- Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
- Depozīts veikts no konta, kas nepieder spēlētājam.
- Maksājuma mērķī norādīts nepareizs atsauces numurs.
- Maksājuma pakalpojuma sniedzējs ir aizturējis darījumu.
- Ieskaitīšana notiek ar aizkavi starp sistēmām.
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
- Pārliecinieties, ka nauda ir tiešām nosūtīta, nevis tikai rezervēta.
- Pārbaudiet, vai depozīts veikts no konta, kas ir jūsu vārdā.
- Atveriet darījumu vēsturi Mr Green kontā un meklējiet ierakstu ar tādu pašu summu.
- Ja ieraksta nav, pagaidiet un atjaunojiet lapu vēlāk.
- Pārbaudiet, vai neesat izmantojis cita maksājuma veida instrukcijas.
- Ja izmantojāt bankas pārskaitījumu, pārbaudiet atsauces numuru pārskaitījuma detaļās.
- Ja esat veicis vairākus depozītus, salīdziniet katru summu ar bankas izrakstu.
- Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, sagatavojiet bankas apstiprinājumu par darījumu.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet bankas apstiprinājumu, ja depozīts nav parādījies pēc saprātīga gaidīšanas laika.
Kontaktējieties atbalsta dienestam, tiklīdz jums ir bankas apstiprinājums un depozīts joprojām nav redzams jūsu bilancē.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Jūs redzat paziņojumu par nepareizu paroli vai konta bloķēšanu pēc vairākiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem. Biežākie iemesli ir nepareizi ievadīta parole, novecojis saglabātais parole, bloķēts konts drošības dēļ un pārlūkprogrammas kešatmiņa.
- Paroles ievadīšanā pieļauta drukas kļūda.
- Pārlūkprogrammā saglabāta veca parole.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi aktivizējuši īslaicīgu bloķēšanu.
- Konts bloķēts pēc drošības pārbaudes.
- Pieteikšanās notiek no ierīces, kurā sīkfaili tiek bloķēti.
- Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts, un ievadiet paroli vēlreiz.
- Izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”, lai saņemtu atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
- Atveriet saiti tajā pašā pārlūkprogrammā, kurā veicāt pieprasījumu.
- Izveidojiet jaunu paroli, kas neatkārto iepriekšējo.
- Izdzēsiet saglabātās paroles pārlūkprogrammā pirms jauna mēģinājuma.
- Mēģiniet pieteikties citā pārlūkprogrammā vai privātajā režīmā.
- Ja lietojat telefonu, pārbaudiet, vai mobilajā pārlūkā nav ieslēgts kāds bloķētājs.
- Ja konts ir bloķēts, pagaidiet un mēģiniet vēlreiz vēlāk, nevis atkārtojiet mēģinājumus uzreiz.
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizo e-pasta adresi, jo pieteikšanās notiek ar to.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat atjaunojis paroli un konts joprojām ir bloķēts.
Kontaktējieties atbalsta dienestam, ja pēc paroles atjaunošanas un pārlūkprogrammas maiņas pieteikšanās joprojām nav iespējama.
Vienmēr izmantojiet vienu un to pašu e-pasta adresi un savu maksājuma kontu, lai izvairītos no neatbilstībām, kas izraisa lielāko daļu šo problēmu.
