Du ser på en uttaksbekreftelse som fortsatt står som «ventende», eller en feilmelding om at et dokument ikke godtas. Det vanligste er at en kontroll eller betingelse ikke er oppfylt ennå, ikke at pengene er borte.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren trykker på et spill og får en hvit skjerm, en evig spinner eller en melding om at spillet ikke kan startes.
- Svakt nett eller ustabil mobildekning.
- En nettleser som har samlet opp gamle data.
- Blokkering av tredjeparts informasjonskapsler.
- Et spill som ikke er laget for den smale skjermen.
- En utdatert versjon av nettleseren.
- Bytt til et stabilt nett, for eksempel Wi-Fi, og last siden på nytt.
- Lukk alle faner du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
- Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Tillat informasjonskapsler fra tredjepart i nettleserinnstillingene.
- Slå av blokkering av sporing for nettstedet du er på.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
- Test om bare ett bestemt spill feiler, mens andre spill laster.
Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har byttet nettleser og nett.
Uttak som står som ventende
Spilleren ser et uttak merket som behandles, og statusen endrer seg ikke selv om det har gått tid.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Omsetningskrav for en bonus er ikke oppfylt.
- Uttaket er større enn det som er tillatt i én omgang.
- Betalingsmåten har en egen intern behandling.
- Flere uttak er sendt samtidig.
- Åpne kontosiden og se om statusen er «ventende» eller «behandles».
- Les hvilken betingelse som står som ikke oppfylt, og gjør den ferdig.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt mangler.
- Sjekk at bonusen du brukte, er ferdig omsatt før du ber om uttak.
- Del et stort uttak i mindre deler hvis grensen for én omgang stopper det.
- Vent med å sende flere uttak mens det første er under behandling.
- Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet der det er mulig.
- Logg inn på Goldenstar og se om statusen er endret etter at du har ryddet i kravene.
- Ta vare på referansenummeret til uttaket før du kontakter support.
Hvis uttaket fortsatt er ventende etter at alle kravene er oppfylt, kan du kontakte support med referansenummeret. Hos https://golden-star.eu.com/ ser du statusen på uttaket under kontoen, og du kan følge med på om behandlingen går videre.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har oppfylt alle kravene.
Identitetskontroll som er stoppet eller avvist
Spilleren får beskjed om at et dokument er avvist, eller at kontrollen ikke kan fullføres.
- Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressen mangler eller er for gammel.
- Dokumenttypen er ikke den som ble bedt om.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
- Sjekk at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Sørg for at navnet er identisk med det du registrerte på kontoen.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send dokumentene i det formatet som er bedt om.
- Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene på nytt.
- Last opp på nytt bare hvis du har fått beskjed om at noe er feil.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn grensen for én transaksjon.
- Dagens eller månedens samlede beløp er nådd.
- Kontoen har en egen grense satt av spilleren selv.
- Betalingsmåten har en grense for beløpet.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
- Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sammenlign beløpet med grensen for én transaksjon.
- Del beløpet i flere mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Sjekk om du selv har satt en lavere grense på kontoen.
- Se om grensen gjelder per dag eller per måned, og vent til den nullstilles.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen ligger der.
- For uttak: be om et mindre beløp om gangen.
- Fyll ut identitetskontrollen hvis den mangler, da den kan påvirke grensen.
- Logg inn på casino golden star og se om grensen er synlig under kontoinnstillingene.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis du ikke finner hvilken grense som gjelder.
En vanlig årsak til flere av problemene er at identitetskontrollen ikke er fullført før du ber om uttak. Fullfør den først, så unngår du at uttaket blir stående.
