Caxino uttak, KYC og innskudd – slik løser du vanlige problemer

Du sammenligner med den forrige casinoen din og ser at uttaket fortsatt står som «venter» etter at du har bekreftet det. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen (KYC) ikke er fullført, eller at uttaksmålet ikke samsvarer med innskuddsmetoden.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og beløpet er ikke synlig på kontoen din.

• KYC er ikke fullført eller dokumentene er under behandling.
• Uttaket går til en annen metode enn den du satte inn med.
• Bonuskrav er ikke oppfylt, eller du har fortsatt aktive spill på bonusen.
• Banken din eller betalingsleverandøren har en ekstra kontroll.
• Du har flere aktive uttaksforespørsler som blokkerer hverandre.

1. Logg inn på kontoen din og se om det ligger en melding om at mer informasjon kreves.
2. Bekreft at e-posten din er verifisert og at telefonnummeret er registrert.
3. Gå til kontosiden og kontroller at KYC-statusen er «godkjent».
4. Se etter om du har en aktiv bonus; fullfør eventuelle gjenstående krav før du ber om nytt uttak.
5. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden der det er mulig.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles om gangen.
7. Vent på en oppdatering i kontoutskriften før du sender ny forespørsel.
8. Kontakt support med kontonummer og referanse for uttaket hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support først når du har bekreftet at KYC er godkjent og at ingen bonus eller ekstra forespørsel blokkerer uttaket.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling» eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uskarpe, har gjenskinn eller er beskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt inn en side av dokumentet der begge sider kreves.
• Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits og med hele dokumentet synlig i ruten.
2. Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er lesbare og stemmer med kontoopplysningene.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et dokument med informasjon på baksiden.
4. Bruk et vanlig bildeformat som JPG eller PNG og hold filen under den størrelsen opplastingsfeltet tillater.
5. Send inn dokumentene på nytt én gang og vent på svar i kontomeldingene.
6. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
7. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen sammen med identifikasjonen.
8. Kontakt support med saksnummeret ditt hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Caxino i telefonens nettleser, men siden henger, spillet starter ikke eller grafikken vises feil.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil i innlastingen.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller strømsparingsmodus er slått på.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon og lukk faner du ikke bruker.
2. Slå av wifi og bruk mobildata, eller omvendt, for å se om tilkoblingen er problemet.
3. Slett cache og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Slå av personvernutvidelser eller prøv en annen nettleser.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
7. Åpne Caxino i en ny fane og logg inn på nytt.
8. Prøv spillet i et annet spillvindu eller en annen fane hvis bare ett spill feiler.
9. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling.

Kontakt support når du har byttet nettleser og tilkobling, og problemet fortsatt gjelder bare Caxino.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Caxino er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til en annen konto eller med feil referanse.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er under behandling på grunn av en ekstra kontroll.
• Du har skrevet inn feil beløp og avbrutt før bekreftelsen gikk gjennom.

1. Vent og se om beløpet dukker opp på saldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg inn på www.caxinocasino.co.no og se om det ligger en melding om innskuddet ditt.
4. Kontroller at du brukte en betalingsmetode som er tilgjengelig for innskudd på kontoen din.
5. Se etter om innskuddet ble sendt til feil kontonummer eller mangler referanse.
6. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken og av saldoen på spillsiden.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
8. Send skjermbildene til support sammen med kontonummeret ditt.
9. Kontakt banken hvis support ikke kan se innskuddet og beløpet fortsatt er reservert.

Kontakt support når du har skjermbilde av banktrekket og innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket betalingsmetoden.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For uttak er den første sjekken alltid KYC-statusen, fordi et uttak ikke kan behandles før identiteten er bekreftet. Når KYC er godkjent, er neste sjekk om uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden. For KYC er det bildenes kvalitet som oftest avgjør, ikke dokumenttypen. På mobil er det cache og nettleserversjon som oftest skaper feil, ikke selve spillet. For innskudd er det kontoutskriften som skiller en reservering fra et faktisk trekk. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første steg uten å gjette.

Ta vare på skjermbilder av saldo, kvitteringer og statussider før du kontakter support, og bruk alltid samme navn og samme betalingsmetode som på kontoen.