30bet problemen oplossen: bonus, verificatie, opname en storting

Mijn 30bet bonus is niet bijgeschreven en mijn saldo blijft leeg. Dat komt meestal doordat de storting of promotiecode niet aan de bonusvoorwaarden voldeed.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je saldo. Dat komt vaak door een ontbrekende actie of een voorwaarde die niet is gehaald.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De promotiecode is niet of verkeerd ingevuld.
• De storting viel buiten de actieperiode of het minimale bedrag.
• Er is een eerdere bonus gebruikt waardoor de actie niet meer geldt.
• De gratis spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en niet zichtbaar in het algemene saldo.

1. Controleer of je storting als eerste storting is geboekt. Kijk in je transactieoverzicht of er eerdere stortingen staan.
2. Vul de promotiecode opnieuw in bij een nieuwe storting als de actie dat toestaat. Zonder code wordt de bonus niet altijd automatisch toegekend.
3. Kijk of je de bonus destijds hebt geaccepteerd in het bonusoverzicht. Soms moet je de actie eerst activeren voordat je stort.
4. Open het bonusoverzicht en zoek naar de welkomstbonus of de gratis spins. Staat de actie er niet bij, dan is deze niet geactiveerd.
5. Gebruik de mobiele browser van je telefoon om je account te openen. Zo zie je of de bonus op een ander apparaat wel verschijnt.
6. Bij https://30bet.net.nl lees je in je accountoverzicht welke actie aan je storting is gekoppeld. Zo zie je of de bonus nog moet worden geactiveerd.
7. Controleer of de storting is voltooid en niet nog in behandeling is. Een openstaande storting kan de bonus tegenhouden.
8. Kijk of je eerder een bonus hebt gebruikt die de welkomstactie uitsluit. Een tweede bonus kan de eerste ongeldig maken.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht. Dat helpt bij een latere vraag aan de klantenservice.
10. Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat je opnieuw stort. Dubbele stortingen kunnen de bonusregels in de war sturen.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze checks nog ontbreekt. Stuur je schermafbeeldingen en het tijdstip van je storting mee.

Neem contact op met de klantenservice als je de actie hebt geactiveerd, de storting is voltooid en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds niet zichtbaar is.

Identiteitsverificatie (KYC) vast of documenten afgekeurd

Je ziet de melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Vaak is de foto onscherp of komt de naam niet overeen met je account.

• De foto of scan is onscherp of heeft een schaduw.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of slechts gedeeltelijk zichtbaar.
• Er is een verkeerd documenttype geüpload, zoals een rijbewijs in plaats van een paspoort.
• De zelfie of gezichtscontrole is niet goed uitgevoerd.

1. Open je profiel en kijk welke documenten nog openstaan. Zo zie je precies welke stap vastloopt.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits. Schaduw en reflectie zorgen vaak voor afkeuring.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn. Een afgesneden rand maakt het document ongeldig.
4. Controleer of de naam op je account exact overeenkomt met het document. Een tweede voornaam of streepje kan al een verschil maken.
5. Upload het gevraagde documenttype opnieuw. Gebruik geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen.
6. Doe de zelfie in een rustige ruimte met egaal licht. Vermijd een drukke achtergrond.
7. Kijk of je adresbewijs recent genoeg is en je naam en adres duidelijk toont.
8. Vraag via de mobiele browser een nieuwe verificatielink aan als de oude is verlopen. Een verlopen link geeft een foutmelding.
9. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op berichten over je verificatie. Soms staat daar welke stap ontbreekt.
10. Herhaal de upload niet steeds met hetzelfde bestand. Een nieuw bestand voorkomt dat dezelfde fout terugkomt.
11. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt. Een openstaande verificatie blokkeert de uitbetaling.
12. Neem contact op met de klantenservice als je documenten duidelijk zijn en de status toch niet verandert. Vermeld welke stap vastloopt.

Neem contact op met de klantenservice als je alle gevraagde documenten opnieuw hebt geüpload en de status na een redelijke termijn nog steeds op in behandeling staat.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Vaak is de verificatie nog niet afgerond of is een bonusvoorwaarde nog niet vervuld.

• De KYC-verificatie is nog niet voltooid.
• Er rust nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• De opname is aangevraagd met een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Er loopt een controle op je account.
• De opname is buiten kantooruren aangevraagd en wacht op handmatige verwerking.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname. Zo zie je of deze nog in behandeling is of al is goedgekeurd.
2. Controleer of je verificatie is afgerond. Zonder afgeronde KYC blijft een opname vaak staan.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt. Een bonus kan een opname blokkeren tot de voorwaarden zijn vervuld.
4. Controleer of de opnamemethode overeenkomt met de methode waarmee je hebt gestort. Een afwijkende methode kan een handmatige controle vragen.
5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat. Dubbele aanvragen vertragen de verwerking.
6. Annuleer de opname niet uit ongeduld. Na annulering moet je opnieuw aanvragen en begin je achteraan.
7. Controleer je e-mail op een verzoek om een extra document. Soms vraagt de controle om een aanvullend bewijs.
8. Gebruik de mobiele browser om je account te openen en de status te bekijken. Zo zie je of er een nieuwe melding staat.
9. Kijk of je opnamebedrag boven een drempel ligt waarvoor extra controle nodig is. Dat staat in je account als voorwaarde.
10. Neem contact op met de klantenservice als de opname na al deze checks nog steeds niet is verwerkt. Vermeld je opnamenummer en de status.
11. Vraag bij de klantenservice welke stap nog ontbreekt. Zo voorkom je dat je opnieuw een aanvraag doet zonder resultaat.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is afgerond, er geen bonus meer openstaat en de opname na een redelijke termijn nog niet is goedgekeurd.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet de afschrijving op je bankrekening, maar je 30bet saldo blijft ongewijzigd. Vaak is de storting nog onderweg of is de transactie niet aan je account gekoppeld.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De storting is gedaan met een ander account of een andere methode dan je casinoaccount.
• De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
• Er is een storing bij de betaalprovider.
• De storting is gedaan zonder de vereiste referentie of stortingscode.

1. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting. Staat deze er niet, dan is de transactie niet bij het casino aangekomen.
2. Controleer je bankafschrift op de omschrijving. Een referentie of stortingscode helpt bij het traceren.
3. Wacht tot de betaalprovider de storting heeft verwerkt. Een openstaande transactie kan enkele momenten duren.
4. Controleer of je hebt gestort met een methode die aan je account is gekoppeld. Een storting vanaf een rekening van iemand anders wordt niet geaccepteerd.
5. Vraag geen tweede storting aan voordat de eerste is bijgeschreven. Dubbele stortingen kunnen tot extra controle leiden.
6. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je transactieoverzicht. Zo heb je bewijs bij een latere vraag.
7. Controleer je e-mail op een melding over een mislukte storting. Soms staat daar de reden en de vervolgstap.
8. Open je account in de mobiele browser en kijk of er een openstaande transactie zichtbaar is. Dat kan een mislukte poging zijn.
9. Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving zichtbaar is maar de storting na een redelijke termijn niet verschijnt. Stuur je bewijs mee.
10. Vraag je bank naar de status van de transactie als het casino de storting niet ziet. Soms staat het bedrag nog in een tussenstap.
11. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste is opgelost. Zo voorkom je dat je twee keer betaalt voor één saldo.

Neem contact op met de klantenservice als je bankafschrift de afschrijving toont en je transactieoverzicht de storting niet laat zien.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste check die je kunt doen.

De tabel is een eerste richtlijn, niet de enige verklaring. Als de eerste check niets oplevert, ga dan naar de stappen in de betreffende sectie. Vaak ligt het probleem dan bij een volgende voorwaarde, zoals een openstaande bonus of een extra controle. Bewaar screenshots van je transacties; dat maakt contact met de klantenservice sneller. Een tweede aanvraag of storting lost het probleem zelden op en kan juist vertragen. Gebruik de mobiele browser om je status te bekijken als je geen computer bij de hand hebt.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers een actie niet activeren of een document niet in één keer goed uploaden. Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt en bewaar je transactiebewijs.