Playfina težave: mobilno nalaganje, bonus, nakazila in meje

Ko na telefonu odpreš Playfina in se stran ne naloži do konca, je najpogostejši vzrok ta, da brskalnik uporablja staro shranjeno različico strani. To se zgodi, ker brskalnik ob vrnitvi na stran pokaže kopijo iz predpomnilnika, ne pa sveže vsebine.

Igre se na telefonu ne naložijo

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krogec ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.

• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• Povezava je počasna ali nestabilna.
• Brskalnik je posodobljen, a v ozadju teče preveč zavihkov.
• V brskalniku je vklopljen način, ki blokira vsebino.
• Stran je odprta v starem zavihku, ki ni bil osvežen.

1. Zapri vse zavihke s Playfina in odpri stran na novo.
2. Osveži stran s potegom navzdol po zaslonu.
3. Počisti predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Preveri, ali je povezava stabilna; po potrebi preklopi na drug Wi-Fi.
5. Zapri aplikacije v ozadju, ki porabljajo povezavo.
6. Izklopi način varčevanja z podatki v brskalniku.
7. Preizkusi drug brskalnik na istem telefonu.
8. Poskusi odpreti stran v zasebnem oknu.
9. Znova zaženi telefon in počakaj, da se poveže.
10. Preveri, ali je naprava povezana v omrežje in ali ima dovoljenje za podatke.
11. Počakaj nekaj minut in poskusi znova, če je bila napaka začasna.
12. Odpri stran v drugem omrežju, na primer prek mobilnih podatkov.
13. Če se napaka ponovi v vseh brskalnikih, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko si preizkusil vsaj dva brskalnika in dve omrežji ter se napaka ponovi.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi, da je bonus še vedno na voljo, čeprav je pogoje izpolnil, ali pa vrtljajev ni na seznamu.

• Pogoji za bonus še niso izpolnjeni v celoti.
• Koda je bila vnesena z napako ali v napačnem koraku.
• Bonus je bil že enkrat prevzet v preteklosti.
• Vplačilo je bilo izvedeno po tem, ko je bil bonus že aktiviran.
• Vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ne odpre.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus še vedno na voljo.
2. Poišči pogostejše razloge v opisu bonusa in primerjaj s svojim stanjem.
3. Preveri, ali si kodo vnesel v polje ob vplačilu in jo potrdil.
4. Ponovno odpri stran in se prijavi z istimi podatki.
5. Poglej, ali je vplačilo knjiženo na stanju.
6. Preveri, ali je bil bonus že dodeljen v prejšnjem poskusu.
7. Odpri igro, na katero se vrtljaji nanašajo.
8. Počakaj, da se stanje osveži, in znova naloži stran.
9. Preveri, ali je bonus morda vezan na prvo vplačilo.
10. Za vsak korak si zapiši, kaj si naredil in kdaj.
11. Poskusi znova z istim vnosom, če je sistem javil napako pri kodi.
12. Ne odpiraj novega računa, da bi dobil bonus še enkrat.
13. Če bonusa ni niti po ponovnem prijavi, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko si preveril pogoje in stanje ter bonusa še vedno ni na računu.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da znesek ni dovoljen.

• Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
• Igralec poskuša dvigniti več, kot znaša stanje, ki ga lahko dvigne.
• Na računu je že aktivna omejitev zaradi prejšnjih poskusov.
• Način vplačila in izplačila se ne ujemata.
• Igralec je izbral znesek, ki ni skladen s pravili promocije.

1. Odpri https://playfina-si.net/ in se prijavi v svoj račun.
2. Poglej, kateri znesek je sistem ponudil kot najvišjega dovoljenega.
3. Zmanjšaj znesek na vrednost, ki jo sistem sprejme.
4. Preveri, ali je stanje dovolj za dvig, ki ga želiš.
5. Uporabi isti način za vplačilo in izplačilo.
6. Počakaj, da se prejšnja transakcija zaključi, preden poskusiš znova.
7. Preveri, ali je na računu še kakšna omejitev, ki jo je sistem prikazal.
8. Ne pošiljaj več enakih poskusov zapored, ker lahko stanje ostane zaklenjeno.
9. Zapiši znesek in način, ki sta bila zavrnjena.
10. Poskusi znova z manjšim zneskom v okviru dovoljenega.
11. Če je napaka pri dvigu, preveri, ali so izpolnjeni pogoji promocije.
12. Če zavrnitev ostane tudi pri manjšem znesku, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko tudi pri manjšem znesku prejmeš enako zavrnitev.

Denar je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, na stanju v igralnici pa denarja ni.

• Transakcija je v obdelavi in še ni knjižena.
• Vplačilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačnim sklicem.
• Igralec je odprl več zavihkov in vplačal dvakrat.
• Povezava je med potrjevanjem prekinila.
• Na računu je aktivna omejitev, ki zadrži knjiženje.

1. Počakaj in osveži stanje v igralnici.
2. Preveri, ali je bilo vplačilo izvedeno samo enkrat.
3. Poglej potrditev v banki in primerjaj znesek z vnosom v igralnici.
4. Preveri, ali je bil sklic ali opis plačila pravilen.
5. Zapri vse zavihke in se znova prijavi.
6. Preveri, ali je na računu omejitev, ki zadrži vplačilo.
7. Ne ponavljaj vplačila, dokler ne veš, ali je prvo knjiženo.
8. Shrani potrdilo o plačilu iz banke.
9. Počakaj, da mine nekaj časa, in znova poglej stanje.
10. Preveri, ali je vplačilo šlo na račun, ki je povezan s tvojim igralniškim računom.
11. Če stanja ni niti po ponovnem prijavi, pripravi podatke o transakciji.
12. Ne odpiraj novega računa za reševanje težave.
13. Obrni se na podporo, ko imaš pripravljeno potrdilo o plačilu.

Na podporo se obrni takoj, ko imaš potrdilo o bremenitvi, na stanju pa ni spremembe.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec naredi.

Vsaka vrstica v tabeli kaže le prvi korak, ne pa celotnega postopka. Igralec mora po prvem koraku preveriti, ali se je stanje spremenilo. Če se ni, ponovi naslednji korak iz ustreznega razdelka zgoraj. Pri bonusu je treba ločiti med pogoji in vnosom kode, ker gre za dva različna vzroka. Pri nakazilu je treba najprej ugotoviti, ali je denar sploh zapustil banko. Pri nalaganju igre je treba preizkusiti drug brskalnik, preden se obrneš na podporo. Tabela je namenjena hitremu pregledu, ne nadomešča pa postopka v posameznem razdelku.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim obiskom igralnice zapreš stare zavihke in se prijaviš na sveže naloženi strani.