Med hitrim pregledom stanja pred plačilom opazite, da izplačilo še vedno visi, ali da se stran na telefonu nenadno ustavi. Najpogostejši vzrok je nedokončan korak preverjanja ali shranjena seja v brskalniku.
Zastoj pri izplačilu
Ko odprete zgodovino transakcij, vidite, da je izplačilo označeno kot v obdelavi, čeprav je od zahteve minilo že nekaj časa. To se zgodi, ker je eden od korakov še odprt.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Na računu je še neizpolnjen pogoj za bonus.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Izplačilo je bilo oddano med vikendom ali ponoči.
- V sistemu je več hkratnih zahtevkov.
- Odprite razdelek s transakcijami in preverite status zahtevka.
- Prepričajte se, da je postopek preverjanja identitete označen kot zaključen.
- Poglejte, ali je kateri od pogojev za bonus še odprt in ali je bonus v celoti izpolnjen.
- Primerjajte ime in priimek na računu z imetnikom bančnega računa ali kartice.
- Preverite, ali ste izplačilo morda oddali dvakrat; podvojeni zahtevki upočasnijo obdelavo.
- Počakajte, da se prvi zahtevek zaključi, preden oddate novega.
- V 1bet casino app ali v mobilnem brskalniku odprite obvestila in preverite morebitna sporočila supporta. https://1bet-si.org/
- Če je bil bonus izpolnjen, a izplačilo še vedno čaka, preverite, ali so vsi pogoji res izpolnjeni.
- Shranite številko zahtevka ali posnetek zaslona s statusom.
- Ko so vsi koraki zaključeni, se izplačilo običajno sproži samodejno.
- Če po zaključku vseh korakov status ostane nespremenjen, se obrnite na support.
Na support se obrnite, ko so vsi koraki zaključeni in izplačilo še vedno ni odobreno.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
V razdelku za preverjanje računa vidite, da je dokument zavrnjen ali da postopek že dlje časa čaka na pregled. Vzrok je največkrat v kakovosti ali veljavnosti dokumenta.
- Fotografija je zamegljena ali delno prekrita.
- Dokument je potekel.
- Ime in priimek se ne ujemata natančno s podatki na računu.
- Posnetek je narejen pod kotom ali z bleščanjem.
- Manjka zadnja stran dokumenta ali podpis.
- Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
- Odgovorite na morebitno sporočilo supporta v istem razdelku.
- Novo fotografijo naredite pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
- Poskrbite, da bodo vsi robovi dokumenta vidni in da bo besedilo ostro.
- Preverite, ali je dokument še veljaven.
- Ime in priimek na dokumentu morata biti enaka kot v profilu.
- Če pošiljate potrdilo o naslovu, naj bo izdano na vaše ime in ne starejše od treh mesecev.
- Datoteko shranite v obliki, ki jo sistem sprejme, in ne pretvarjajte je v drugo obliko.
- Naložite en dokument naenkrat in počakajte na potrditev.
- Po oddaji ne pošiljajte še istih dokumentov; podvajanje upočasni pregled.
- V 1bet bonus oblika ne vpliva na preverjanje, zato tega ne preverjajte.
- Če je dokument zavrnjen brez razloga, ga ponovno naložite šele po odgovoru supporta.
- Preverite tudi, ali je v profilu pravilno zapisan naslov.
- Ko je dokument sprejet, se status v razdelku spremeni.
- Šele nato nadaljujte z izplačilom.
- Če po več poskusih ni spremembe, se obrnite na support.
Na support se obrnite, ko so dokumenti jasni in veljavni, postopek pa se kljub temu ne premakne.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Na telefonu se stran ustavi pri nalaganju ali se igra ne odpre, medtem ko je prej delovala. Najpogosteje je kriv brskalnik ali povezava.
- Shranjena seja ali predpomnilnik brskalnika je zastarel.
- Povezava je počasna ali nestabilna.
- V brskalniku je vklopljen način za varčevanje podatkov.
- Igra zahteva sodobnejši brskalnik.
- Preveč odprtih zavihkov porablja pomnilnik.
- Znova naložite stran in počakajte, da se v celoti naloži.
- Zaprite odvečne zavihke in znova odprite stran.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Izklopite način za varčevanje podatkov.
- Preklopite na drugo povezavo, na primer z Wi-Fi na mobilne podatke.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
- Igre ne odpirajte v aplikacijah za družbena omrežja, ampak v brskalniku.
- Če se igra odpre, a se ustavi, jo znova naložite.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
- Preverite, ali so v ozadju druge zahtevne aplikacije.
- Znova zaženite telefon, če se težava ponovi.
- Poskusite na drugi napravi, da ugotovite, ali je težava v telefonu.
- V 1bet app nastavitvah ne spreminjajte ničesar, saj mobilna igra poteka v brskalniku.
- Če se stran ne naloži v nobenem brskalniku, preverite povezavo.
- Če se težava ponovi na več napravah, se obrnite na support.
Na support se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se prikaže sporočilo, da so podatki napačni, ali da je račun zaklenjen. Vzrok je največkrat več neuspešnih poskusov ali napačno vneseno uporabniško ime.
- Napačno geslo ali uporabniško ime.
- Preveč neuspešnih poskusov zaporedoma.
- Vklopljena je tipkovnica, ki samodejno popravlja vnose.
- Ostanek prejšnje seje v brskalniku.
- Vnos v napačnem jeziku ali z velikimi začetnicami.
- Preverite, ali je vklopljena tipka za velike črke.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali je izbran pravi jezik tipkovnice.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali v načinu brez sledenja.
- Počistite piškotke in znova naložite stran.
- Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev.
- Sledite navodilom v sporočilu za ponastavitev.
- Novo geslo vnesite dvakrat in ga shranite.
- Po zaklepu računa ne poskušajte znova večkrat zapored.
- Počakajte na konec zaklepa in nato poskusite znova.
- Če je račun zaklenjen, se obrnite na support in navedite uporabniško ime.
- V sporočilu opišite, kaj se je zgodilo pred zaklepom.
- Ne pošiljajte gesla po e-pošti.
- Če se prijava ne uspe tudi po ponastavitvi, preverite, ali ste uporabili pravi e-naslov.
- Po uspešni prijavi takoj preverite varnostne nastavitve računa.
- Če se težava ponovi, se znova obrnite na support z opisom korakov.
Na support se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen in ne morete nadaljevati sami.
Največ težav prepreči, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate.
