Med jutranjo kavo na telefonu se prijava v bdmbet casino nenadno ustavi, ali pa po vplačilu bonus ostane neviden. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov ali stanje na računu, ki ga je treba osvežiti.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo, da prijava ni uspela, ali da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
- Podatki v profilu se ne ujemajo z osebnim dokumentom.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
- Brskalnik samodejno izpolni staro geslo.
- Preverite, ali ste v polje za uporabniško ime vnesli pravilen e-naslov ali vzdevek.
- Poskusite znova z geslom, ki ste ga nazadnje nastavili.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se števec poskusov ponastavi.
- Odprite bdmbet casino v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Izbrišite piškotke in predpomnilnik, če se prijava zatika.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali so velike črke pravilne.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je ne najdete.
- Po ponastavitvi se prijavite le v eni napravi hkrati.
- Če se prijava še vedno ne uspe, poskusite z drugim omrežjem.
- Preverite, ali so v profilu resnični podatki, ki se ujemajo z dokumentom.
- Po več neuspešnih poskusih počakajte na odklep ali uporabite ponastavitev.
- Če račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo prek obrazca za pomoč.
- V sporočilu navedite uporabniško ime in kratek opis težave.
- Ne pošiljajte gesla po e-pošti ali v klepetu.
- Ko se prijavite, takoj preverite, ali je e-poštni naslov potrjen.
- Za nadaljnje prijave uporabite upravitelj gesel, da zmanjšate napake.
Kadar se prijava ne uspe tudi po ponastavitvi gesla in čiščenju brskalnika, je čas, da se obrnete na podporo.
Za pomoč pri prijavi lahko uporabite bdmbet-casino.si in sledite korakom za ponastavitev gesla.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni
Po vplačilu ali registraciji igralec ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu.
- Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena.
- Bonus je bil dodeljen, a je skrit v razdelku s promocijami.
- Pogoji za pridobitev bonusa še niso izpolnjeni.
- Vplačilo je bilo izvedeno po preteku veljavnosti ponudbe.
- Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus.
- Preverite, ali ste ob vplačilu vnesli kodo bonusa, če je bila zahtevana.
- Poiščite razdelek »Moje promocije« ali »Bonusi« v uporabniškem računu.
- Osvežite stran in se ponovno prijavite, da vidite morebitne spremembe.
- Preverite, ali je bilo vplačilo uspešno zaključeno in ne le v obdelavi.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede na vrsto bonusa.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, preden znova poskusite.
- Če ste bonus prejeli, a se ne prikaže, preverite, ali je povezan z drugo valuto.
- Ne odpirajte več računov, saj to lahko prepreči dodelitev bonusa.
- Če menite, da je prišlo do napake, pripravite podatke o vplačilu.
- Kontaktirajte podporo in navedite uporabniško ime ter kodo bonusa, če je bila uporabljena.
- Po odgovoru podpore ne poskušajte znova ustvarjati novih računov.
Če bonusa ni na računu tudi po preverjanju pogojev in osvežitvi, se obrnite na podporo.
Nakazilo je zapustilo banko, a ni na igralnem računu
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, na igralnem računu pa ni sredstev.
- Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Napačno vneseni podatki prejemnika ali sklic.
- Nakazilo je bilo izvedeno na drug račun ali z drugo valuto.
- Igralni račun še ni potrjen.
- Težava s ponudnikom plačilne storitve.
- Preverite bančni izpisek, ali je transakcija označena kot zaključena.
- Počakajte, da se nakazilo obdela; to lahko traja dlje ob koncu tedna.
- Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilne podatke in sklic.
- Osvežite stanje na igralnem računu in se ponovno prijavite.
- Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno v pravi valuti.
- Če ste nakazilo izvedli s kartico, preverite, ali je bila transakcija zavrnjena.
- Preverite e-poštni nabiralnik, tudi vsiljeno pošto, za obvestilo o nakazilu.
- Ne ponavljajte nakazila, dokler ne preverite, ali je prvo bilo uspešno.
- Če je nakazilo videti zaključeno, pripravite potrdilo o plačilu.
- Kontaktirajte podporo in priložite potrdilo o nakazilu.
- V sporočilu navedite datum, znesek in način nakazila.
- Po odgovoru podpore počakajte na nadaljnja navodila, preden ukrepate.
Če nakazilo ni vidno na računu tudi po obdelavi in preverjanju podatkov, se obrnite na podporo.
Nakazilo ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Igralec prejme obvestilo, da nakazilo ali dvig presega dovoljene omejitve.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
- Igralec še ni dokončal preverjanja identitete.
- Uporabljena plačilna metoda ne podpira želenega zneska.
- Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.
- Dvig je bil zahtevan na račun, ki ni v imenu igralca.
- Preverite, ali je znesek znotraj omejitev, ki veljajo za vaš račun.
- Preverite, ali ste dokončali postopek preverjanja identitete.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, preden dvignete sredstva.
- Poskusite z manjšim zneskom, če je mogoče.
- Preverite, ali je plačilna metoda primerna za dvig.
- Preverite, ali je prejemnik dviga enak imetniku računa.
- Počakajte, da se prejšnji dvig zaključi, preden vložite novega.
- Ne ustvarjajte dodatnih računov, da bi obšli omejitve.
- Če je dvig zavrnjen, preverite razlog v sporočilu.
- Kontaktirajte podporo, če menite, da je omejitev napačno uporabljena.
- V sporočilu navedite vrsto transakcije in znesek.
- Po odgovoru podpore upoštevajte njihova navodila glede omejitev.
Če omejitve ne morete odpraviti sami, se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko storite.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali zaklep | Ponastavite geslo |
| Bonus ni dodeljen | Manjkajoča koda ali neizpolnjeni pogoji | Preverite razdelek s promocijami |
| Nakazilo ni vidno | Nakazilo v obdelavi | Preverite bančni izpisek |
| Dvig zavrnjen | Omejitev ali nepreverjena identiteta | Preverite omejitve računa |
| Registracija ne uspe | Neveljaven e-naslov ali podvojen račun | Uporabite drug e-naslov |
Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki pogosto razkrije vzrok. Pri prijavi je najpomembnejše, da ne poskušate znova in znova z napačnim geslom. Pri bonusu preverite, ali ste kodo vnesli ob pravem času in ali so pogoji izpolnjeni. Pri nakazilu je ključno, da počakate na zaključek obdelave, preden karkoli ponavljate. Pri dvigu je treba preveriti omejitve in preverjanje identitete. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte z naslednjimi v ustreznem razdelku. Podpora je zadnja možnost, a najhitrejša, ko imate pripravljene podatke.
Za večino težav pri bdmbet casino je dovolj, da ob vsaki transakciji dvakrat preverite podatke in počakate na potrditev, preden poskusite znova.
