Problemer med 24 casino? Slik løser du innlogging, innskudd og uttak

Når du forsøker å logge inn på 24 casino og skjermen bare viser en feilmelding eller en blank side, opplever du det samme som mange andre. Den vanligste årsaken er at nettleseren ikke har klart å hente innloggingsdelen på grunn av nettverksfeil eller gamle data.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen

Du haråpnet 24 casino logg inn, satt inn penger, og ser at banken har reservert beløpet, men saldoen på kontoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er satt på vent fordi casinoet trenger å bekrefte identiteten din.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Nettleseren har blokkert en del av betalingsflyten.

1. Logg inn på 24 casino med samme brukernavn som da du satte inn pengene.
2. Gå til kontoutskriften i nettbanken og se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Sjekk om innskuddet er merket som ventende i casinoets oversikt over transaksjoner.
4. Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og at alle felter var riktig utfylt.
5. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokale feil.
8. Fjern eventuelle adblockere som kan stoppe betalingsvinduet.
9. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med samme innlogging.
10. Kontroller at kontonummeret du oppga stemmer med det som er registrert.
11. Ta skjermbilde av transaksjonen og av kontoutskriften.
12. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med brukernavnet ditt.
13. Følg opp saken til du får bekreftet at beløpet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp etter at du har sjekket alle punktene over.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter for å bekrefte identiteten din, men statusen står på vent eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet av dokumentet er uklart eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype eller en side som ikke viser alle detaljer.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppga.

1. Logg inn på 24 casino og åpne siden for kontobekreftelse.
2. Les hvilke dokumenter som kreves for din konto og hvilke krav som stilles til bildene.
3. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig, uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er lesbar.
5. Last opp bildene i riktig format og innenfor størrelsesgrensene.
6. Bekreft at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
7. Sjekk at adressen på dokumentet stemmer med den du har oppgitt.
8. Send inn på nytt og vent på at statusen oppdateres.
9. Ikke send inn flere ganger mens saken er under behandling, det kan forsinke.
10. Ta vare på kopier av det du sendte inn.
11. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
13. Oppgi saksnummer eller brukernavn når du tar kontakt, slik at saken blir funnet raskt.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumenter som oppfyller kravene, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner 24 casino i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut midt i et spill.

• Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• En adblocker eller utvidelse stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
• Spillets server er midlertidig utilgjengelig.

1. Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Skru av adblockere og utvidelser for 24 casino.
5. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Slå av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
10. Prøv å åpne spillet på nytt etter å ha ventet litt.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det er en.
12. Noter hvilket spill og hvilket tidspunkt det gjelder.
13. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere nettlesere og nettverk, og problemet fortsatt er der.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ditt er avvist fordi det går over en grense som gjelder for kontoen din.

• Beløpet overstiger en grense som er satt for kontoen din.
• Du har nådd en samlet grense for en periode.
• Valutaen eller betalingsmåten har egne grenser.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet bekreftelse.
• Du har prøvd å ta ut mer enn det som står tilgjengelig på saldoen.

1. Logg inn på https://24-casino.eu/ og åpne siden for grenser og begrensninger.
2. Les hvilke grenser som gjelder for din konto og din valuta.
3. Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut med grensene.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
5. Sjekk at saldoen du vil ta ut faktisk er tilgjengelig.
6. Bekreft at identiteten din er ferdig behandlet, siden begrensninger kan henge sammen med det.
7. Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder for den du brukte.
8. Vent til perioden for grensen er over hvis du har nådd en samlet grense.
9. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
10. Ta skjermbilde av avvisningen.
11. Kontakt kundestøtten hvis du mener beløpet er innenfor grensene men likevel avvises.
12. Oppgi hvilken betalingsmåte og hvilket beløp det gjelder.
13. Følg svaret du får, og ikke prøv samme beløp på nytt før du har fått svar.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og mener avvisningen er feil.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hvilke feil som oftest oppstår, hva som typisk ligger bak, og hva du bør sjekke først.

Hver rad viser et symptom du kan kjenne igjen, og hva du først bør undersøke. Hvis den første sjekken ikke gir svar, går du videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet. For innskudd er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp, fordi det påvirker hva banken og casinoet ser. Ved KYC er det bildekvaliteten og navnesamsvaret som oftest avgjør. På mobil er det nettverksbytte og cache som oftest løser saken. Ved grenser er det kontoens egne begrensninger du må se på, ikke bare beløpet du prøvde.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme nettleser og samme innloggingsmetode hver gang, og å sjekke at dokumentene dine er oppdaterte før du setter inn eller tar ut penger.