La mattina prima del lavoro apri il browser e tocchi l’icona del sito, ma la schermata resta sulla rotellina e non arriva al modulo di accesso. Nella maggior parte dei casi la causa è una connessione instabile o una cache del browser che conserva una vecchia sessione.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito idoneo, il saldo del bonus resta a zero e nella cronologia non compare l’omaggio.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalle promozioni.
- Il codice promozionale non è stato inserito o è stato digitato con un errore.
- Il bonus è già stato attivato in precedenza sullo stesso conto.
- Il deposito è ancora in attesa di conferma.
- L’importo versato non rientra nei criteri della promozione.
- Controlla nella sezione delle promozioni del tuo conto se l’omaggio risulta attivo o scaduto.
- Apri la cronologia dei depositi e verifica che l’ultimo versamento sia segnato come completato.
- Rifai il login su Amunra e aggiorna la pagina per far comparire il saldo aggiornato.
- Se hai usato un codice, ricontrolla di averlo scritto senza spazi né maiuscole errate.
- Assicurati che il metodo di pagamento usato sia tra quelli ammessi per quell’offerta.
- Se il deposito è ancora in sospeso, attendi la conferma prima di trarre conclusioni.
- Non ripetere il deposito con la speranza di ottenere due volte lo stesso bonus.
- Chiudi e riapri il browser, poi effettua di nuovo l’accesso.
- Controlla che il bonus non sia già stato usato su un altro conto a te riconducibile.
- Se hai ricevuto un messaggio di errore, annota il testo esatto per il supporto.
- Se dopo questi passaggi il saldo resta invariato, scrivi all’assistenza indicando data e importo del deposito.
- Contatta il supporto quando hai la prova del deposito completato e la promozione era ancora attiva.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Nella pagina del profilo lo stato della verifica resta su “in attesa” oppure ricevi una notifica di documento non valido.
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati inseriti nel profilo non coincidono con quelli del documento.
- Hai caricato una foto del retro anziché del fronte, o viceversa.
- Il file supera le dimensioni consentite o è in un formato non supportato.
- Apri la sezione della verifica nel tuo profilo e controlla quale documento è stato rifiutato.
- Scatta una nuova foto con luce naturale e senza riflessi.
- Inquadra il documento per intero, compresi gli angoli e i bordi.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita nel profilo corrispondano esattamente al documento.
- Carica un formato comune come JPG o PDF, se il sistema lo accetta.
- Se il documento è scaduto, usa un altro documento valido tra quelli ammessi.
- Invia un documento alla volta e attendi l’esito prima di caricarne un altro.
- Rifai il login su Amunra dopo l’invio per verificare che lo stato sia cambiato.
- Conserva una copia dei file inviati per eventuali controlli successivi.
- Se dopo due tentativi lo stato non cambia, scrivi al supporto allegando la ricevuta di invio.
Rivolgiti all’assistenza quando i documenti sono nitidi e coerenti ma la verifica resta ferma per più di un controllo.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina di Amunra casino online si apre a metà, oppure il gioco resta su una schermata nera.
- La connessione mobile è lenta o instabile.
- La cache e i cookie del browser contengono dati vecchi.
- Il browser installato è obsoleto o non aggiornato.
- Un’estensione o un blocco pubblicitario impedisce il caricamento.
- Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.
- Attiva la modalità aereo per qualche secondo e poi disattivala per rinnovare la connessione.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è di rete.
- Apri il sito in una finestra di navigazione anonima per escludere i dati salvati.
- Cancella cache e cookie dal menu del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente gli strumenti di blocco e riprova.
- Chiudi le altre schede aperte per liberare memoria.
- Riavvia il telefono e riapri il browser.
- Se un gioco specifico non parte, prova un altro titolo dello stesso tipo per capire se il problema è isolato.
- Se la pagina di accesso non risponde, prova più tardi senza ripetere tentativi ravvicinati.
- Quando nessun gioco si carica, annota il messaggio di errore e il modello del telefono.
Se anche con una connessione stabile e un browser aggiornato il problema resta, contatta l’assistenza di amunra-it.it descrivendo il dispositivo e il gioco interessato.
Contatta il supporto quando il malfunzionamento riguarda più giochi e non dipende dalla rete o dal browser.
Deposito addebitato ma non visibile nel saldo
La banca mostra l’uscita sul conto, ma il saldo di gioco su Amunra non è cambiato.
- Il pagamento è ancora in fase di elaborazione tra banca e sito.
- La transazione è stata annullata o rifiutata dopo l’addebito.
- Il deposito è stato fatto su un conto di gioco diverso da quello che stai controllando.
- La banca ha applicato un blocco temporaneo per sicurezza.
- Il sistema del casinò non ha ancora ricevuto la conferma definitiva.
- Apri la cronologia delle transazioni del tuo conto di gioco e cerca l’ultimo deposito.
- Controlla se lo stato è “in attesa” o “completato”.
- Verifica nell’app della banca che l’addebito sia effettivamente registrato e non solo prenotato.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo con un nuovo accesso.
- Assicurati di aver effettuato il deposito sul conto di gioco corretto.
- Non ripetere il deposito finché non hai chiarito l’esito del primo.
- Salva una schermata della ricevuta bancaria e della cronologia del casinò.
- Se l’addebito è solo prenotato, attendi che la banca lo confermi o lo annulli.
- Se dopo la conferma bancaria il saldo non si aggiorna, scrivi al supporto con la ricevuta.
- Contatta l’assistenza quando hai la prova dell’addebito e il deposito non compare ancora nel saldo.
Prima di ogni sessione, fai un accesso con calma e controlla che il profilo sia verificato e che i dati bancari coincidano con quelli del conto di gioco: questo evita la maggior parte dei blocchi su bonus, prelievi e ricariche.
