Bet at Home: težave s prijavo, nakazili in izplačili

Ko se prijava pri Bet at Home ustavi na sporočilu o napačnih podatkih, čeprav ste prepričani, da so pravilni, je najpogostejši vzrok nevidna vrstica v imenu uporabnika ali samodejno izpolnjeno geslo iz brskalnika. Brskalnik ali razširitev lahko stari seznam za prijavo uporabi brez vaše vednosti.

Zavrnjeno nakazilo ali dvig zaradi omejitev

Na zaslonu se pojavi obvestilo, da je zahteva zavrnjena, denar pa ostane na voljo. Razlog je skoraj vedno omejitev na ravni računa ali načina plačila.

• Znesek presega zgornjo mejo, ki velja za vaš račun.
• Izplačilo je večje od vsote, ki jo je mogoče dvigniti v enem koraku.
• Način plačila ni povezan z imenom imetnika računa.
• Na računu je še odprta stava ali neizpolnjen pogoj iz promocije.
• Podatki o računu niso v celoti potrjeni.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite zavrnjeno zahtevo.
2. Preberite sporočilo ob zavrnitvi, saj navaja vrsto omejitve.
3. Primerjajte znesek z mejami, ki veljajo za vaš račun.
4. Preverite, ali je na računu še kakšna odprta stava.
5. Prepričajte se, da je način plačila v celoti vaš.
6. Dokončajte potrditev osebnih podatkov, če je še ni.
7. Počakajte, da se prejšnja zahteva zaključi, preden vložite novo.
8. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj dovoljene meje.
9. Preverite, ali promocija zahteva izpolnitev pogojev pred dvigom.
10. Zabeležite številko zahteve za morebitni stik s podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zahteva zavrnjena brez jasnega razloga in so vsi podatki na računu pravilni.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po nakazilu ostane stanje nespremenjeno, med nagradami pa ni sledu o bonusu. Največkrat je razlog v tem, da polog ni bil izveden po pravilih promocije.

• Nakazilo je bilo izvedeno pred aktivacijo promocije.
• Uporabljena je bila druga valuta ali drug način plačila od predvidenega.
• Na računu je že bila izkoriščena enaka nagrada.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro in se ne prikažejo drugje.
• Polog je bil preklican ali zadržan s strani banke.

1. Odprite razdelek z nagradami in preverite seznam aktivnih bonusov.
2. Poiščite pogoj, ki ga promocija zahteva ob pologu.
3. Preverite, ali je bil polog uspešno knjižen na stanje.
4. Ug otovite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na točno določeno igro.
5. Preverite, ali ste nagrado morda že prevzeli v preteklosti.
6. Počakajte, da se polog v celoti obdela, preden sklepate o napaki.
7. Zaprite in znova odprite sejo, da osvežite prikaz stanja.
8. Preverite, ali je promocija še veljavna za vaš račun.
9. Zapišite ime promocije in čas pologa.
10. Stopite v stik s podporo, če polog izpolnjuje pogoje, nagrade pa ni.

Podporo obvestite, ko je polog izveden po vseh pogojih promocije, bonus pa se ne prikaže niti po ponovni prijavi.

Nakazilo je zapustilo banko, na stanju pa ga ni

Bank a potrdi bremenitev, vendar stanje pri Bet at Home ostane enako. Vzrok je najpogosteje v vmesnem koraku med banko in ponudnikom plačil.

• Nakazilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen sklic ali račun.
• Banka je nakazilo zadržala zaradi varnostnega pregleda.
• Sredstva so bila vrnjena na vaš račun brez obvestila.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z vašim računom.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite status nakazila.
2. Zapišite datum, znesek in sklic nakazila.
3. Preverite, ali se sklic ujema s podatki, ki jih je prikazal betathome-si.net/.
4. Poiščite v zgodovini transakcij morebitno vrnjeno nakazilo.
5. Preverite, ali je bil polog morda knjižen pod drugim imenom.
6. Počakajte, da se morebitni varnostni pregled banke zaključi.
7. Znova se prijavite in osvežite prikaz stanja.
8. Zapišite številko bančne transakcije za dokazilo.
9. Stopite v stik s podporo in priložite dokazilo o nakazilu.

Podporo kontaktirajte takoj, ko banka potrdi, da je nakazilo izvedeno, na stanju pa ga ni več dni.

Dvig je v obdelavi dlje, kot je predvideno

Zahteva za dvig ostane v stanju obdelave, denar pa ni ne na računu ne pri vas. Najpogosteje je vzrok v preverjanju računa ali v nedokončanih pogojih.

• Račun še ni v celoti potrjen.
• Pogoji promocije še niso izpolnjeni.
• Način izplačila se ne ujema z imetnikom računa.
• Zahteva je bila vložena večkrat zaporedoma.
• Dvig je bil sprožen tik pred koncem obdobja obdelave.

1. Odprite zgodovino izplačil in preverite status zahteve.
2. Preverite, ali je račun potrjen v celoti.
3. Poglejte, ali so izpolnjeni vsi pogoji promocije.
4. Preverite, ali se način izplačila ujema z vašim imenom.
5. Počakajte, da se morebitni prejšnji dvig zaključi.
6. Ne vlagajte novih zahtev, dokler ena ni zaključena.
7. Preverite pošto, ali je prišlo obvestilo o dodatnem preverjanju.
8. Zapišite številko zahteve in datum vložitve.
9. Stopite v stik s podporo, če se status ne spremeni.

Na podporo se obrnite, ko je zahteva v obdelavi, vsi pogoji pa so izpolnjeni in račun potrjen.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak simptom z najverjetnejšim vzrokom in s prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Vsak simptom ima svoj vzrok, zato ne sklepajte o napaki na podlagi enega samega primera. Pri nakazilih najprej preverite banko, saj se stanje pri igralcu posodobi šele po zaključku obdelave. Pri bonusih je odločilno zaporedje: najprej aktivacija, nato polog. Pri dvigih je ključno, da je račun potrjen in da so pogoji promocije izpolnjeni. Če se status ne spremeni, imejte pripravljeno številko zahteve in datum. Pri prijavi ročni vnos podatkov odpravi večino napak, ki jih povzroči brskalnik.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da pred vsakim pologom najprej aktivirate promocijo, podatke za prijavo pa vnesete ročno v telefonu ali računalniku, brez samodejnega izpolnjevanja.