Reggel a buszon előveszed a telefonod, megnyitod a kedvenc játékod, és a forgó ikon csak nem akar eltűnni a képernyőről. A legtöbb esetben a hálózat vagy a böngésző gyorsítótára okozza a hibát, nem maga a játék.
Az azonosítás elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos feltölti az igazolványát vagy a lakcímkártyáját, majd napokig “feldolgozás alatt” állapotot lát, esetleg elutasító üzenetet kap.
- A fényképen elmosódott a szöveg vagy a fény visszatükröződik.
- A dokumentum egyik sarka le van vágva, vagy a teljes lap nem látszik.
- A feltöltött név vagy születési dátum nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
- A dokumentum lejárt, vagy a beküldött oldal nem tartalmazza a szükséges adatokat.
- Ugyanazt a fájlt többször egymás után küldted be, ezért a rendszer a legutóbbit vizsgálja.
- Nyisd meg a profilodban az azonosítási részt, és nézd meg, milyen dokumentumot várnak éppen.
- Fotózd le a dokumentumot természetes fényben, egyenes felületre téve, telefonnal is jó.
- Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és az összes adatmező olvashatóan látszik a képen.
- Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott nevet és születési dátumot a dokumentummal.
- Töltsd fel a kért oldalt, ha a rendszer az igazolvány hátoldalát is kéri.
- Ha a feltöltés hibát jelez, próbáld meg a telefon böngészőjében, és engedélyezd a kamerát az oldalnak.
- Csak akkor küldd be újra, ha az előző kép valóban hibás volt, mert a duplikált fájlok lassítják a feldolgozást.
Ha minden adat egyezik és a kép éles, de az állapot továbbra sem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címedről, és mellékeld a dokumentum fotóját.
A kifizetés várat magára
A játékos látja, hogy a kifizetés “függőben” állapotban van, miközben az egyenlege már nem tartalmazza az összeget.
- Az azonosítás még nem zárult le, ezért a kifizetés előfeltétele hiányzik.
- A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek, például a játékidő nem futott le.
- A kifizetési mód adatai nem egyeznek a regisztrált névvel.
- A kért összeg meghaladja azt, amit az adott mód egyben kezelni tud.
- Egyszerre több kifizetési kérés van nyitva, és a rendszer sorban dolgozza fel őket.
- Nyisd meg a tranzakciók listáját, és keresd meg a kérés pontos állapotát és időpontját.
- Ellenőrizd, hogy az azonosítás státusza “elfogadva” vagy hasonló, lezárt állapotot mutat.
- Nézd meg, van-e aktív bónuszod, és hogy a hozzá tartozó játékfeltételek teljesültek-e.
- Hasonlítsd össze a kifizetési módnál megadott nevet a regisztrációs adataiddal.
- Ha a kért összeg nagyobb, mint amit egy kérésben kezelni tudsz, bontsd több részre.
- Ne indíts párhuzamosan újabb kérést, amíg az előző állapota nem tisztázódott.
- Ellenőrizd a postaládádat és a spam mappát, mert előfordulhat, hogy további adatot kérnek tőled.
- Ha minden feltétel teljesül és az állapot napokig nem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak a kérés azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kérés állapota nem változik, miközben az azonosítás lezárt és nincs aktív bónuszod.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos a mobilon azt látja, hogy az oldal fehér marad, a játék ablaka üresen villog, vagy a menü elemekre nem reagál.
- A mobilhálózat lassú vagy instabil, ezért a nagyobb játékfájlok nem érkeznek meg.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatot tárol az oldalról.
- Egy hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő megszakítja az oldal betöltését.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
- Több lap van nyitva, és a telefon memóriája elfogy.
A leggyakoribb megoldás az, ha a telefon böngészőjében törlöd a gyorsítótárat, majd újratöltöd a Rabona oldalát.
- Kapcsolj át Wi-Fi-re vagy stabilabb hálózatra, és próbáld újra ugyanazt a játékot.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket, majd jelentkezz be újra.
- Kapcsold ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót az oldalra vonatkozóan.
- Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Zárd be a felesleges lapokat, és indítsd újra a böngészőt.
- Próbálj meg egy egyszerűbb játékot, hogy kiderüljön, csak egy címnél jelentkezik-e a hiba.
- Ha más oldalak is akadoznak, a hálózat lehet a hibás, ezért teszteld másik kapcsolaton is.
Ha a https://rabona.co.hu/ oldala más eszközön és más hálózaton is ugyanígy viselkedik, jelezd az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a böngésző nevével.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos regisztrál, esetleg letölti a bónuszt, majd az egyenlegén nem jelenik meg az ígért összeg vagy a pörgetések száma.
- A regisztrációhoz tartozó megerősítő e-mail még nincs jóváhagyva.
- A bónuszkódot nem adtad meg, vagy elírással küldted be.
- A befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájára.
- A bónusz egy adott játéktípusra érvényes, ezért más helyen nem látszik.
- Korábbi regisztráció vagy bónusz miatt a rendszer nem engedi újra igénybe venni.
- Ellenőrizd a regisztrált e-mail-címed, és nyisd meg a megerősítő levelet.
- Nézd meg a bónuszok menüben, hogy az ajánlat aktív vagy lejárt állapotban van-e.
- Ha kódot kértek, írd be pontosan, kis- és nagybetűre figyelve.
- Ellenőrizd a tranzakciók között, hogy a befizetés megérkezett-e.
- Nyisd meg az aktív bónusz részleteit, és nézd meg, mely játékokra érvényes.
- Frissítsd az oldalt vagy jelentkezz ki és be újra, mert az egyenleg néha késve jelenik meg.
- Ha több fiókod volt korábban, azt a bónusz feltételei kizárhatják, ezt a profilodban látod.
- Ha az ajánlat aktív, a befizetés megérkezett és a kód helyes, de a jóváírás elmaradt, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az összes fenti pont rendben van, és a bónusz a következő bejelentkezés után sem jelenik meg.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat összefoglalja, melyik hibánál mit érdemes elsőként megnézni.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Azonosítás elakad | Olvashatatlan vagy hiányos dokumentum | A fotó élessége és a név egyezése |
| Kifizetés függőben | Le nem zárt azonosítás | Az azonosítás státusza a profilban |
| Játék nem töltődik | Elavult gyorsítótár vagy gyenge hálózat | Böngésző gyorsítótár törlése és hálózatváltás |
| Bónusz nem érkezett meg | Hiányzó e-mail-megerősítés vagy elírt kód | Aktív bónuszok listája és a postaláda |
A táblázat sorai egymásra épülnek: a legtöbb kifizetési gond az azonosításnál kezdődik, ezért érdemes először azt rendbe tenni. A dokumentum ellenőrzése akkor is hasznos, ha a kifizetés állapota már mozdulni látszik. Mobilon a gyorsítótár törlése gyakran több hibát is megszüntet egyszerre. A bónuszoknál a megerősítő e-mail és az aktív ajánlat megléte a két leggyakoribb hiányzó lépés. Ha a bónusz egy adott játékra érvényes, az egyenleg a megfelelő játékban jelenik meg. A táblázat sorai nem helyettesítik az ügyfélszolgálatot, csak segítenek eldönteni, mit nézz meg először.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a tranzakció előtt mindig nézd meg a profilodban az azonosítás állapotát, és csak utána indíts kifizetést vagy igényelj bónuszt.
