Veel spelers denken dat een storting direct op de casinobalans moet staan, maar ze zien het bedrag pas veel later of helemaal niet terug. Meestal komt dat doordat de bankopdracht nog onderweg is of door een verschil in hoe de transactie wordt geregistreerd.
Een opname die langer op verwerking wacht
Je ziet je opname in het account staan met de status in behandeling, terwijl je geld nog niet op je rekening staat.
- De eerste controle van je gegevens is nog niet afgerond.
- Er staat nog een openstaande bonus of inzetvoorwaarde op je account.
- De opname is groter dan je eerdere stortingen en vraagt extra controle.
- Je hebt je opname-adres anders ingevuld dan bij je bank bekend is.
- Er loopt al een eerdere opname die nog niet is afgerond.
- Open je account en kijk bij het overzicht van opnames welke status er staat.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
- Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je hebt opgegeven met je bankgegevens.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Zorg dat je saldo geen tegoed bevat dat nog aan een bonus vastzit.
- Maak een schermafbeelding van de status, met datum en bedrag erbij.
- Wacht tot de status verandert voordat je een tweede verzoek indient.
- Vraag via de klantenservice om een handmatige controle als de status stil blijft staan.
Neem contact op met support zodra je gegevens goedgekeurd zijn en de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.
Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna de melding dat de verificatie niet is gelukt of dat het document opnieuw moet worden aangeleverd.
- De foto is onscherp of het document is schuin gefotografeerd.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het adresbewijs is ouder dan wat wordt geaccepteerd.
- Je hebt een schermopname in plaats van een foto van het origineel geüpload.
- Leg het document plat op een egale ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
- Fotografeer alle vier de hoeken, zodat niets wordt afgesneden.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
- Gebruik een adresbewijs waar je volledige naam en adres op staan.
- Upload het bestand in het formaat dat de uploadpagina accepteert.
- Verstuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
- Maak nieuwe foto’s in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te sturen.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, met de datum erbij.
- Vraag om uitleg als een document wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Schakel de klantenservice in wanneer een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl je zeker weet dat het aan de eisen voldoet.
Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar op je casinobalans staat niets bijgeschreven.
- De bankopdracht is nog niet bij de casino-omgeving aangekomen.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De transactie is gestart maar niet volledig afgerond in het betaalscherm.
- Er stond al een eerdere storting open die nog wordt verwerkt.
- Je hebt het bedrag naar een verkeerd rekeningnummer of referentie overgemaakt.
- Vernieuw de pagina van je casinobalans in de browser van je telefoon.
- Log opnieuw in bij hardrockcasino-nl.com en kijk of het bedrag nu wel verschijnt.
- Controleer in je bankomgeving of de transactie echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of de naam op de gebruikte rekening overeenkomt met je accountnaam.
- Zoek de bevestiging van de storting op en bewaar het transactienummer.
- Rond een eventuele openstaande storting eerst af.
- Start geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Maak een schermafbeelding van zowel je bankbijschrijving als je casinobalans.
- Stuur beide afbeeldingen mee als je de klantenservice benadert.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.
Welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of de gratis spins staan niet in je account.
- De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
- De inzetvoorwaarde van een eerdere bonus is nog niet afgerond.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of de actie daar staat.
- Controleer of je de hard rock casino bonus code precies zo hebt ingevuld als aangegeven.
- Kijk of de storting die je deed daadwerkelijk is bijgeschreven op je saldo.
- Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gehad.
- Rond een openstaande inzetvoorwaarde eerst af.
- Kijk welke betaalmethode je hebt gebruikt en of die bij de actie hoort.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsbevestiging.
- Noteer de datum en het tijdstip waarop je de storting deed.
- Vraag via de klantenservice om de bonus handmatig aan je account te koppelen.
- Speel niet verder met je eigen saldo voordat je weet of de bonus nog wordt toegekend.
Neem contact op met support wanneer je storting is bijgeschreven, je code correct was en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
Storingen bij het inloggen voorkomen
Bij een mislukte hard rock casino login krijg je een foutmelding of blijft het scherm laden.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
- De browser van je telefoon heeft nog oude gegevens van een eerdere sessie.
- Je probeert in te loggen via een link die niet naar de juiste pagina leidt.
- Er loopt nog een sessie op een ander apparaat.
- Je vult je e-mailadres in met een spatie of hoofdletterfout.
- Typ het adres van de inlogpagina zelf in de browser van je telefoon.
- Wis de cookies en de cache van je browser.
- Controleer je e-mailadres op spaties en schrijffouten.
- Gebruik de functie voor een nieuw wachtwoord als je je oude niet meer weet.
- Sluit een eerdere sessie op een ander apparaat af.
- Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
- Schakel een automatische wachtwoordmanager tijdelijk uit als die verkeerd invult.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met support als de melding blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je wachtwoord opnieuw is ingesteld en inloggen nog steeds niet lukt.
Bewaar van elke storting en opname de bevestiging en je documenten op één plek; dan zie je een verschil meteen en voorkom je de meeste van deze problemen.
