Du trykker på innskuddsknappen, men beløpet dukker aldri opp på saldoen — pengene har forlatt banken, men spillet står stille. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles i bakgrunnen, og at kontoen din ikke er fullstendig verifisert.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Du ser at kontoen er låst i en verifiseringsfase, eller at et dokument er merket som avvist uten nærmere forklaring.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis tildekket av refleks.
- Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med det du registrerte.
- Du har sendt en kopi i stedet for den originale siden.
- Adressebeviset er eldre enn det spillerens bosted krever.
- Flere innsendinger med ulike opplysninger skaper tvil hos kontrollørene.
- Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Bruk originaldokumentet, ikke et skjermbilde av det.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er identiske med registreringen.
- Last opp forsiden og baksiden dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
- Velg et adressebevis som viser navn og bosted tydelig.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver igjen.
- Fjern passbilder og sensitive numre du ikke er bedt om.
- Bruk samme enhet og nettleser som da du opprettet kontoen.
- Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet om hva som er endret siden sist.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Ta kontakt med support før du sender inn et fjerde forsøk.
Kontakt support når et korrekt dokument er avvist to ganger uten begrunnelse.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet ligger over grensen for én enkelt transaksjon.
- Spillerens konto har en daglig eller ukentlig sum som allerede er brukt opp.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
- En bonus er aktiv og holder midlene bundet til omsetningskravet er oppfylt.
- Betalingsmåten har egne begrensninger for inn- og utbetalinger.
- Les beløpet i feilmeldingen og sammenlign med grensen som vises på kontoen.
- Del innskuddet i mindre beløp dersom en enkeltgrense er problemet.
- Sjekk om en aktiv bonus blokkerer uttaket, og fullfør omsetningen først.
- Vent til neste periode dersom en daglig sum er brukt opp.
- Velg en betalingsmåte som støtter uttak til samme konto.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger saldoen fratrukket aktive bonuser.
- Prøv igjen med et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Bruk mobilnettleseren på telefonen om skjemaet ikke reagerer på datamaskinen.
- Hos https://casumocasino.eu.com/ ser du hvilke grenser som gjelder for din konto før du sender ny forespørsel.
- Noter tidspunktet for forsøket, slik at support kan spore det.
- Unngå å sende flere like uttaksforespørsler på rad.
- Kontakt support dersom grensen som vises virker feil for din konto.
Kontakt support når beløpet ligger klart under grensen, men fortsatt blir avvist.
Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men spillsaldoen står uendret og innskuddet er ikke synlig i historikken.
- Betalingen behandles fortsatt mellom bank og casino.
- Innskuddet er registrert som en reservasjon i stedet for en fullført transaksjon.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
- Kontoen mangler full verifisering, og innskuddet holdes tilbake.
- En feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen etter at banken trakk beløpet.
- Vent og oppdater kontohistorikken før du gjør noe annet.
- Sjekk om transaksjonen står som reservasjon i bankappen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter innskuddet i transaksjonsloggen på kontoen.
- Bekreft at betalingsmåten er den samme som er registrert på kontoen.
- Fullfør eventuell verifisering som står åpen.
- Ta skjermbilde av bankuttrekket med dato og beløp.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken som viser at innskuddet mangler.
- Prøv en ny innskuddsbekreftelse kun dersom det første forsøket ikke er registrert.
- Unngå å gjenta innskuddet flere ganger, slik at dobbeltbeløp unngås.
- Send de to skjermbildene til support som dokumentasjon.
- Oppgi hvilken enhet og nettleser du brukte ved forsøket.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og kontohistorikken fortsatt er tom etter at du har oppdatert.
Uttak som blir liggende i påvente
Uttaket står som ventende i kontoens oversikt, og saldoen er reservert uten at pengene kommer videre.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
- En aktiv bonus har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en betalingsmåte som ikke kan motta pengene.
- Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og skaper kø.
- Kontrollen av spillerens konto krever mer informasjon før utbetaling.
- Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
- Bekreft at verifiseringen er fullført og godkjent.
- Se om en bonus fortsatt er aktiv, og fullfør omsetningen før et nytt uttak.
- Sjekk at uttaksmåten er den samme som ble brukt ved innskudd.
- Avbryt duplikate uttaksforespørsler og behold kun én.
- Oppdater siden for å se om statusen er endret.
- Bekreft at kontonummeret er riktig registrert.
- Noter tidspunktet for forespørselen.
- Send en kort melding til support dersom statusen står urørt lenge.
- Oppgi referansen til uttaket i henvendelsen.
- Følg med på kontohistorikken i stedet for å sende nye forespørsler.
- Vent på svar før du ber om et nytt uttak.
Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er godkjent og bonusen er fullført.
Hold kontoopplysningene oppdatert og fullfør verifiseringen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse stoppene.
