Je ziet dat je storting nog niet op je speelsaldo staat, terwijl je bank al een afschrijving toont. Dit komt het vaakst doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat je storting onder een andere referentie is geboekt.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank laat een afschrijving zien, maar je ziet geen bijschrijving op je speelsaldo. Dat kan komen door een vertraging bij de betaalprovider, een verkeerd ingevulde referentie of een storting die nog handmatig moet worden gecontroleerd.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan Bruno Casino.
- Je hebt een referentie of gebruikersnaam verkeerd ingevuld.
- De storting valt onder een handmatige controle vanwege een ongebruikelijk patroon.
- Je hebt vanaf een rekening gestort die niet op jouw naam staat.
- Er is een storing bij je bank of bij de betaaldienst.
- Wacht even en vernieuw je saldo in je account; sommige stortingen verschijnen pas later.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
- Noteer het bedrag, de datum en de referentie van de transactie.
- Open je transactieoverzicht in je account en kijk of de storting daar als in behandeling staat.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je transactieoverzicht.
- Controleer of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
- Kijk of je per ongeluk een oud of verkeerd accountnummer hebt gebruikt.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is gevonden.
- Neem contact op met de klantenservice via de chat of het contactformulier.
- Stuur de schermafbeeldingen mee en vraag om een handmatige controle.
- Vraag om een referentienummer voor je melding, zodat je later kunt navragen.
- Houd je accountgegevens bij de hand als de support om extra uitleg vraagt.
Neem contact op met de support als je na een redelijke wachttijd nog geen bijschrijving ziet en je bank de betaling als afgerond toont.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt je documenten, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Je hebt een uittreksel of rekeningafschrift gestuurd in plaats van het gevraagde document.
- De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.
- Kijk in je account welke documenten precies worden gevraagd en in welke vorm.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp is en niet reflecteert.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
- Stuur alleen het gevraagde document en geen bundel van meerdere bestanden.
- Vermijd het afdekken van gegevens die juist zichtbaar moeten zijn.
- Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde knop in je account.
- Noteer de datum en het type document dat je hebt ingestuurd.
- Vraag via de chat welke specifieke eis niet is gehaald.
- Vraag of je het document op een andere manier mag aanleveren als uploaden blijft mislukken.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
- Wacht op de beoordeling en stuur niet steeds nieuwe versies zonder reactie af te wachten.
Neem contact op met de support als je na een afwijzing niet duidelijk krijgt welk onderdeel van het document niet voldeed.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd, zonder dat er iets mis is met je saldo.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.
- Je probeert op te nemen naar een rekening die niet van jou is.
- De limiet is gekoppeld aan je verificatiestatus.
- Bekijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
- Controleer of je de limiet per dag, per week of per maand hebt bereikt.
- Kies een ander bedrag dat binnen de limiet past.
- Probeer een andere betaalmethode als de huidige methode het bedrag weigert.
- Rond eerst je verificatie af als je account nog niet volledig is geverifieerd.
- Controleer of de opnamebestemming op jouw naam staat.
- Vraag geen limietverhoging aan als je niet weet welke limiet geldt.
- Noteer de foutmelding die je ziet, inclusief het tijdstip.
- Neem contact op met de support als je denkt dat de limiet onterecht is ingesteld.
- Vraag om uitleg over de reden van de weigering.
- Volg de aanwijzingen op die je van de support krijgt voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer niet herhaaldelijk hetzelfde bedrag te sturen; dat kan tot een nieuwe blokkade leiden.
Neem contact op met de support als je de geldende limiet niet kunt vinden of als je denkt dat er een fout is gemaakt.
Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord in je wachtwoordmanager.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je e-mailadres is anders dan het adres dat aan je account is gekoppeld.
- Je gebruikt een openbare of gedeelde computer waarop je niet bent uitgelogd.
- Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met het adres dat je bij Bruno Casino hebt gebruikt.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
- Let op hoofdletters en op een spatie aan het einde van het wachtwoord.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je die ziet.
- Kijk in je spam- of ongewenste e-mailmap naar de herstelmail.
- Als je account vergrendeld is, wacht dan met nieuwe pogingen tot je weer toegang hebt.
- Open https://brunocasino.com.nl in een normale browser en probeer het daar opnieuw.
- Schakel tijdelijk je wachtwoordmanager uit om te testen of die een oud wachtwoord invult.
- Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Vraag via de chat of je account daadwerkelijk vergrendeld is of dat er iets anders speelt.
- Vraag welke stappen nodig zijn om de vergrendeling op te heffen.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Betaling nog in verwerking | Vernieuw je saldo en check je transactieoverzicht |
| Verificatie vast | Document onscherp of naam wijkt af | Vergelijk je document met je accountgegevens |
| Limiet weigert storting of opname | Persoonlijke of methodegebonden limiet | Bekijk je actuele limieten in je account |
| Login mislukt | Verouderd wachtwoord of typefout | Typ je wachtwoord handmatig en let op spaties |
| Account vergrendeld | Te veel mislukte pogingen | Wacht met nieuwe pogingen en vraag uitleg via de chat |
De eerste controle kost meestal weinig tijd en voorkomt dat je een tweede storting doet of steeds nieuwe documenten uploadt. Bij een storting die nog in verwerking is, is opnieuw storten de meest gemaakte fout. Bij verificatie helpt het om één scherp document te sturen in plaats van meerdere bestanden. Bij een limiet is het verstandig om eerst je actuele limieten te bekijken voordat je een nieuw bedrag probeert. Bij een vergrendeld account zorgen extra inlogpogingen juist voor een langere blokkade.
Een praktische tip die veel van deze problemen voorkomt: houd je accountgegevens, documenten en betaalreferenties up-to-date en gebruik steeds dezelfde eigen rekening en hetzelfde e-mailadres.
