Du hadde flere spillfaner åpne samtidig og mistet oversikten over hvilken saldo som hørte til hvilket spill, og det gjorde oppgjøret etter økten vanskeligere enn nødvendig. Det folk i den situasjonen oftest tar feil av, er hva som faktisk må være på plass før første innskudd teller som aktivt. Spillene og mobilspillingen er det første du bør få klarhet i.
Spill og spilling på mobil
Hvordan finner jeg frem til spillene uten å lete i menyen?
Spillene ligger sortert i kategorier, og du kan bruke søkefeltet i stedet for å bla gjennom hele katalogen. Skriv inn navnet på spillet du leter etter, eller velg en kategori som passer. Sjekk at du er logget inn, fordi enkelte titler bare vises til innloggede spillere. Da slipper du å åpne mange faner samtidig og miste oversikten.
Fungerer spillingen i nettleseren på telefonen?
Du spiller på mobilen gjennom nettleseren, uten noe eget program å installere. Sørg for at nettleseren er oppdatert og at du har stabil dekning før du setter i gang. Skru telefonen på tvers hvis et spill vises bedre i landskap. Kjør en kort testrunde først for å se at knappene svarer som de skal.
Hvorfor laster et spill seg ikke på mobilen?
Det skyldes oftest nettverket, en gammel nettleserversjon eller at flere tunge faner står åpne samtidig. Lukk fanene du ikke bruker, og last siden på nytt. Tøm nettleserens mellomlager hvis problemet vedvarer, og prøv en annen nettleser. Er spillet fortsatt tregt, velg et lettere spill i samme kategori.
Kan jeg spille uten konto?
Spillene krever at du er logget inn, slik at saldo og historikk knyttes til deg. Uten konto finnes det ingen trygg måte å holde orden på innsatsen. Opprett kontoen først, og logg inn på telefonen hver gang du spiller. Da ser du alltid riktig saldo, uansett hvilket spill du åpner.
Hvorfor er noen spill låst for meg?
Enkelte spill er utilgjengelige i perioder, for eksempel når de oppdateres eller når en kampanje bare gjelder utvalgte titler. Låste spill vises fortsatt i listen, men åpner seg ikke. Prøv et annet spill i samme kategori i mellomtiden. Kommer du tilbake senere, er spillet ofte tilgjengelig igjen.
Hvordan holder jeg orden når jeg bytter mellom flere spill?
Bestem deg for ett spill om gangen i stedet for å hoppe mellom faner. Se på saldoen før du bytter, slik at du vet hva du har igjen. Bruk kontohistorikken for å se hva som er spilt og når. Da unngår du den samme forvirringen som når flere økter blandes sammen.
Kan jeg spille fra utlandet på telefonen?
Spillingen følger reglene der du befinner deg, og tilgangen kan derfor variere når du reiser. Sjekk at du har dekning og at nettleseren fungerer før du logger inn. Er et spill utilgjengelig, er det ikke sikkert at feilen ligger hos deg. Vent til du er tilbake i vante omgivelser hvis noe ikke åpner seg.
Hva gjør jeg hvis lyden eller grafikken hakker?
Hakking kommer oftest av at telefonen jobber med mange oppgaver samtidig. Lukk apper du ikke bruker, og slå av strømsparingen en kort stund. Last spillet på nytt hvis det fortsatt hakker. Velg et enklere spill hvis telefonen din er eldre, så går spillingen jevnere.
Bonuser og tilbud
Hvilke bonuser finnes egentlig?
Tilbudene varierer, men de består vanligvis av en kampanje ved innskudd eller en fast ordning for faste spillere. Hvert tilbud har sine egne vilkår for hvordan det brukes. Les beskrivelsen av det enkelte tilbudet før du aktiverer det. Da vet du hva som kreves av deg, uten å gjette.
Hvorfor ble ikke bonusen min aktivert?
Det vanligste er at tilbudet ikke ble merket før innskuddet, eller at innskuddet gikk utenom kampanjen. Sjekk at du er logget inn og har valgt riktig tilbud i kontosaldoen. Gjør du dette i feil rekkefølge, kan bonusen falle bort. Ta vare på kvitteringen for innskuddet hvis noe må avklares.
Hva betyr det at bonusen må gjennomspilles?
Det betyr at du må spille gjennom bonusbeløpet et visst antall ganger før gevinsten kan tas ut. Spill som teller mot kravet, er angitt i beskrivelsen av tilbudet. Følg med på hvor mye som gjenstår, slik at du ikke blir overrasket ved uttak. Spill du liker, men som ikke teller, gir deg ingen fremgang.
Kan jeg bruke bonus og egne penger samtidig?
Bonusmidler og egne midler holdes ofte atskilt, og bonusen brukes først. Derfor kan saldoen se annerledes ut enn du forventer etter noen runder. Sjekk hvilken del av saldoen som er bonus, før du spiller videre. Vil du bruke bare egne penger, kan du velge bort bonusen ved innskudd.
Får jeg spill hos casino Big Lucky uten å ta imot bonus?
Ja, du kan spille uten bonus og beholde gevinstene uten gjennomspillingskrav. Da slipper du å tenke på hvilke spill som teller mot et krav. Velg bort tilbudet ved innskuddet hvis du vil ha det enkelt. Mange foretrekker dette når de bare vil prøve noen runder.
Hva skjer med bonusen når tiden går ut?
Ubrukte bonusmidler og gevinster knyttet til dem kan forsvinne når fristen er ute. Derfor lønner det seg å se hvor lenge tilbudet gjelder, før du begynner. Spill jevnt i stedet for å samle alt til siste kveld. Er du i tvil, la bonusen være og spill med egne midler.
Er det greit å hente tilbud fra flere kampanjer samtidig?
Som regel kan bare ett tilbud være aktivt om gangen, så det lønner seg å fullføre ett før du tar neste. Prøver du å kombinere flere, kan det føre til at ingen av dem teller. Velg det tilbudet som passer spillestilen din best. Les beskrivelsen for det enkelte tilbudet før du aktiverer det.
Innskudd og uttak
Hvordan setter jeg inn penger første gang?
Gå til kassen når du er logget inn, velg beløp og bekreft. Første gang må du være klar over at kontoen skal være ferdig opprettet. Sjekk at navnet ditt stemmer med det som står på kontoen. Da går innskuddet uten ekstra kontroll senere.
Hvorfor er innskuddet mitt ikke synlig?
Det kan skyldes at betalingen fortsatt behandles, eller at du har valgt en metode som ikke er koblet til kontoen. Se etter en bekreftelse i historikken før du prøver på nytt. Vent litt og oppdater siden. Setter du inn på nytt for tidlig, kan du ende med to innskudd.
Hva trenger jeg for å få et uttak godkjent?
Kontoen må være bekreftet, og navnet ditt må stemme med opplysningene du har oppgitt. Har du en aktiv bonus, må kravene være oppfylt før gevinsten kan tas ut. Sjekk at du har valgt en uttaksmetode som passer, og at beløpet er innenfor det som er tillatt. Da slipper du å vente på avklaringer.
Hvilke metoder kan jeg bruke for innskudd og uttak?
Kassen viser hvilke metoder som gjelder der du bor, og du velger blant dem som står oppført. Noen metoder passer bedre for innskudd enn for uttak. Du kan lese mer om hvordan kassen fungerer på https://biglucky-no.org. Sjekk at metoden du velger støtter begge veier, før du bruker den. Da unngår du å måtte bytte metode underveis.
Kan jeg ta ut før jeg har spill gjennom alt?
Egne penger kan normalt tas ut, men gevinster knyttet til en bonus krever at gjennomspillingen er fullført. Prøver du å ta ut for tidlig, kan bonusen falle bort. Se på saldoen hvilken del som er bundet. Vil du ha pengene ut raskt, spill uten bonus fra starten.
Hvorfor ble uttaket avvist?
Det skyldes ofte ufullstendige opplysninger eller et navn som ikke samsvarer med kontoen. Sjekk at du har sendt inn det som kreves av dokumentasjon. Er en bonus aktiv, må kravene være oppfylt. Rett opp det som mangler, og prøv uttaket igjen.
Hva bør jeg gjøre hvis jeg har satt inn feil beløp?
Ta kontakt med kundestøtten med en gang, og oppgi hva som ble feil. Ikke sett inn på nytt før saken er avklart, fordi det kan skape dobbeltføringer. Ha kvitteringen klar når du forklarer situasjonen. De kan hjelpe deg med å rette opp eller avslutte det som ble feil.
Registrering av konto
Hva trenger jeg for å opprette konto?
Du trenger navn, adresse, fødselsdato og en e-postadresse du bruker fast. Bruk opplysninger som stemmer med det som står på bankkontoen din. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Da blir kontoen enklere å bekrefte senere.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?
Bekreftelsen er der for at pengene skal havne hos rett person, og den gjøres én gang. Ha et gyldig legitimasjonsdokument klart når du blir bedt om det. Sørg for at bildet er tydelig og at alle kanter synes. Da går kontrollen raskere, og du slipper å sende inn på nytt.
Kan jeg ha flere kontoer?
Nei, hver spiller skal ha én konto. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingen i stedet for å lage en ny konto. Sjekk e-postadressen du registrerte deg med først. Flere kontoer kan føre til at kontoen din blir stengt.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke får bekreftelses-e-posten?
Se i søppelpost og i mapper der meldinger havner automatisk. Sjekk at e-postadressen du skrev, er riktig stavet. Be om en ny melding hvis den fortsatt ikke dukker opp. Kommer den ikke, kan kundestøtten hjelpe deg videre.
Hvorfor blir registreringen avvist?
Det kan skyldes at opplysningene ikke samsvarer, eller at du allerede har en konto. Se over navn, adresse og fødselsdato før du prøver igjen. Har du hatt konto før, bruk den i stedet for å lage en ny. Da slipper du å forklare hvorfor det finnes to.
Hva slags passord bør jeg velge?
Velg et passord som er langt og som du ikke bruker på andre tjenester. Skriv det ned på et sted bare du har tilgang til, eller bruk passordhåndteringen i nettleseren. Del det aldri med andre, heller ikke noen som utgir seg for å være fra kundestøtten. Da er kontoen din bedre beskyttet.
Kan jeg endre opplysningene mine senere?
Navn og fødselsdato er knyttet til identiteten din og kan normalt ikke endres fritt. Adresse og e-post kan du oppdatere i kontoprofilen. Har du byttet navn offisielt, ta kontakt med kundestøtten og legg ved dokumentasjon. Da blir opplysningene oppdatert på riktig måte.
