Il messaggio “prelievo in elaborazione” resta fermo nella schermata del tuo conto e la data non cambia. Nella maggior parte dei casi il pagamento è trattenuto da un controllo interno sul conto o sui documenti, non da un errore del sistema.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Nel tuo conto compare un prelievo in stato pendente, mentre il saldo è già stato scalato e non torna indietro. Le cause più frequenti sono elencate qui sotto.
- La verifica dell’identità non è ancora completa.
- Un metodo di pagamento usato per depositare non è ancora stato registrato per il prelievo.
- Un controllo antifrode interno ha messo in pausa la richiesta.
- L’importo va incassato dallo stesso strumento usato per il deposito.
- Hai inviato più richieste ravvicinate, creando un’accodamento.
- Apri la sezione dei movimenti e controlla lo stato esatto del prelievo.
- Verifica che l’indirizzo e i dati anagrafici del profilo coincidano con quelli del documento.
- Controlla che il conto di pagamento sia intestato a te, senza terzi.
- Assicurati di aver completato la verifica prima di inviare nuove richieste.
- Se hai depositato con più strumenti, usa quello già confermato per il rimborso.
- Chiudi eventuali richieste duplicate ancora aperte.
- Cancella il prelievo e rifallo dopo aver sistemato i dati mancanti.
- Evita di fare nuovi depositi mentre il prelievo è in attesa.
- Controlla la posta elettronica: l’operatore può chiedere un documento in più.
- Rispondi alla richiesta allegando file leggibili e non ritagliati.
- Attendi la conclusione del controllo prima di scrivere di nuovo.
Contatta l’assistenza solo se non ricevi alcuna richiesta e il prelievo resta fermo dopo aver completato tutti i passaggi.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La schermata di verifica resta aperta con un documento rifiutato e un messaggio che chiede di ricaricare i file. Quasi sempre il problema è nella qualità o nella coerenza dei file inviati.
- La foto del documento è mossa, riflettente o parzialmente coperta.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
- Hai inviato un documento di un familiare al posto del tuo.
- Hai caricato solo il fronte e non il retro, dove richiesto.
- Apri la sezione KYC del profilo e leggi quale documento è stato respinto.
- Fotografa i documenti su una superficie piana, con buona luce e senza flash diretto.
- Inquadra tutti e quattro i bordi del documento, senza tagli.
- Carica fronte e retro quando previsto.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita siano identici a quelli del profilo.
- Se l’indirizzo non coincide, aggiorna il profilo prima di reinviare.
- Per un selfie, mostra il volto intero senza occhiali o cappelli.
- Invia file in un formato comune e di dimensioni leggibili.
- Non inviare più copie dello stesso documento in sequenza.
- Attendi l’esito della nuova revisione prima di caricare altri file.
- Conserva le copie inviate, per ritrovarle in caso di seconda richiesta.
Se il documento è chiaramente leggibile e viene respinto di nuovo più volte, scrivi all’assistenza indicando quale file è stato rifiutato.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti del conto
Il sistema rifiuta l’operazione con un avviso che parla di limite raggiunto, anche se il saldo è disponibile. Di solito il motivo sta nei limiti impostati sul conto o sullo strumento di pagamento.
- Hai superato il tetto giornaliero o mensile impostato sul profilo.
- Il conto di pagamento ha un massimale che blocca l’importo.
- Hai scelto di ridurre i limiti in passato e non li hai ripristinati.
- L’importo richiesto è inferiore al minimo accettato.
- Più operazioni ravvicinate hanno esaurito la quota disponibile.
- Controlla nella sezione dei limiti del conto quale soglia risulta attiva.
- Verifica se hai impostato in passato una riduzione dei limiti e da quando è modificabile.
- Riduci l’importo della richiesta sotto la soglia indicata.
- Accedi al bbet.bz.it e apri la pagina dei limiti del tuo conto per vedere i valori attuali.
- Verifica con la tua banca o col gestore del conto di pagamento il massimale dello strumento.
- Attendi il giorno successivo se il tetto giornaliero è esaurito.
- Spezza l’importo in più operazioni solo se consentito dalle condizioni.
- Evita di inviare richieste multiple mentre una è già stata rifiutata.
- Controlla che l’importo minimo sia rispettato.
- Annota la sigla dell’errore mostrato a schermo.
- Contatta l’assistenza se i limiti mostrati non spiegano il rifiuto.
Scrivi all’assistenza solo dopo aver confrontato i limiti del profilo con quelli del tuo strumento di pagamento.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti non accreditati
Apri la schermata del bonus e trovi la promozione attiva con saldo a zero. Le cause ruotano quasi sempre attorno al codice, al deposito o alle condizioni di partecipazione.
- Il codice promozionale non è stato inserito al momento del deposito.
- Il deposito è stato fatto con uno strumento escluso dalla promozione.
- Il bonus era già stato usato in precedenza sullo stesso conto o nucleo familiare.
- Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
- La promozione richiede l’attivazione manuale prima del versamento.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato del bonus.
- Verifica se il bonus richiede un codice e se lo hai digitato correttamente.
- Controlla che il deposito sia avvenuto dopo l’attivazione della promozione.
- Leggi quale strumento di pagamento è escluso dai bonus.
- Accertati che l’importo versato rispetti la soglia minima indicata.
- Controlla che il bonus non sia già stato accreditato su un conto precedente.
- Se il bonus è scaduto, valuta se esiste una promozione sostitutiva attiva.
- Non aprire un secondo conto per ottenere di nuovo lo stesso bonus.
- Salva lo screenshot della schermata del bonus con la data.
- Annota il codice usato e l’importo depositato.
- Attendi l’accredito automatico dopo la conferma del deposito prima di scrivere.
- Contatta l’assistenza allegando codice, data e importo del versamento.
Rivolgiti all’assistenza solo se la promozione risultava attiva e il deposito rispondeva a tutti i requisiti, senza ricevere l’accredito.
Prima di ogni deposito, confronta i dati del profilo con il documento d’identità e attiva la promozione che ti interessa: questa abitudine evita la maggior parte dei blocchi su prelievi, verifiche e bonus.
