Du sitter på bussen til jobb og vil sjekke saldoen før du betaler for kaffen, men uttaket står fortsatt som under behandling. Det skyldes oftest at en betingelse for bonusen eller kontoen ikke er oppfylt ennå, eller at en sikkerhetskontroll venter på svar.
Uttak som blir stående som under behandling
Du ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen er trukket selv om pengene ikke er kommet.
- Du har et aktivt casino days bonus vilkår som ikke er oppfylt.
- Kontoen mangler dokumentasjon på identitet eller adresse.
- Du har brukt en betalingsløsning som ikke er registrert på ditt eget navn.
- Du har flere uttak åpne samtidig, og de behandles etter hverandre.
- En manuell sikkerhetskontroll er startet på grunn av uvanlig aktivitet.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Les hvilken bonus som fortsatt er aktiv på kontoen.
- Spill ferdig eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
- Last opp legitimasjon og adressebekreftelse på nytt hvis noe er utløpt.
- Sjekk at navnet på betalingsløsningen stemmer med navnet på kontoen.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak og la det første bli behandlet ferdig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i kontovisningen.
- Ta skjermbilde av uttaket og av kontohistorikken.
- Se etter meldinger fra support i innboksen på kontoen.
- Skriv en kort henvendelse med skjermbildet vedlagt.
- Oppgi hvilken bonus som var aktiv da du vant.
- Oppgi hvilken betalingsløsning du brukte.
- Vent på svar før du setter i gang nye spill med bonus.
- Unngå å gjøre nye uttak mens saken pågår.
- Følg med på kontohistorikken for statusendringer.
- Les svaret fra support nøye og svar på eventuelle tilleggsspørsmål.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på alle spørsmål.
Ta kontakt med support når du har svart på alle spørsmål og statusen fortsatt står stille.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller casino days free spins vises ikke i saldoen.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert i kassen.
- Du har hatt en annen bonus aktiv samtidig, og reglene tillater bare én.
- Innskuddet kom fra en betalingsløsning som ikke kvalifiserer.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på samme konto.
- Åpne bonussiden og se hvilke tilbud som står som aktive.
- Sjekk om casino days casino velkomstbonus krever en egen aktivering i kassen.
- Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert med riktig tidspunkt.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
- Finn ut om free spins ligger i en egen del av kontovisningen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om antallet dukker opp der.
- Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver igjen.
- Sjekk at innskuddet ikke kom fra en løsning som er utelukket fra tilbudet.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises på kontoen din.
- Ta skjermbilde av innskuddet i kontohistorikken.
- Send begge bildene til support med en kort forklaring.
- Oppgi hvilket tilbud du registrerte deg med.
- Oppgi nøyaktig tidspunkt for innskuddet.
- Vent på at support legger bonusen inn manuelt hvis den mangler.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart, siden det kan forstyrre registreringen.
- Følg med på kontohistorikken for å se når bonusen blir lagt til.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet innskuddet.
Kontakt support når du har bekreftet innskuddet og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster passordet og får beskjed om at innloggingen feilet, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
- E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Kontoen er stengt fordi dokumentasjon mangler.
- Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Skriv passordet i et tekstfelt først for å se at det er riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Ved innlogging hos Casino Days bonus lønner det seg å bruke den samme enheten som da kontoen ble opprettet.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
- Slå av autofyll for passord i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Se etter meldinger fra support om manglende dokumentasjon.
- Send inn dokumentasjonen som eventuelt mangler.
- Unngå å taste passordet mange ganger på rad, siden det forlenger låsen.
- Noter ned hvilken feilmelding du får, ordrett.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Send skjermbildet til support sammen med e-postadressen på kontoen.
- Oppgi om du har byttet enhet eller nettverk siden sist.
- Følg med på e-posten for svar fra support.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke slipper.
Kontakt support når tilbakestillingen ikke fungerer eller kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillgrafikken blir stående, eller siden fryser når du velger et spill.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data lagret som forstyrrer siden.
- Du har mange faner åpne samtidig.
- En spillfil lastes sakte fordi enheten har lite ledig minne.
- Strømsparing begrenser nettleseren i bakgrunnen.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi og se om spillet laster.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Tøm bufret og informasjonskapsler i nettleseren.
- Oppdater siden helt ved å laste den på nytt.
- Slå av strømsparing for nettleseren.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Beveg deg nærmere ruteren hvis signalet er svakt.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt.
- Åpne spillet på nytt uten å ha andre spill åpne samtidig.
- Kontroller at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
- Skru av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold.
- Ta skjermbilde av feilen som vises.
- Noter hvilket spill og hvilken nettleser du brukte.
- Send opplysningene til support hvis feilen kommer tilbake.
- Prøv igjen senere hvis feilen bare gjelder ett spill.
- Kontakt support hvis feilen gjelder flere spill og vedvarer på en annen nettleser.
Kontakt support når feilen gjelder flere spill og fortsatt vises etter at du har byttet nettleser og nettverk.
Hold alltid kontoopplysningene oppdatert og fullfør dokumentasjonen før du ber om uttak, for da unngår du de fleste forsinkelsene og de fleste avslagene på bonus.
