Mnohí hráči predpokladajú, že po registrácii v Casino Rewards budú môcť hneď hrať a vyberať výhry. Ak ale overenie dokumentov viazne, na obrazovke sa zobrazí upozornenie, že účet čaká na schválenie, a hra aj výber sú zablokované. Najčastejšou príčinou je neúplný alebo nečitelný dokument, ktorý systém nedokáže spracovať.
Overenie dokumentov (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklad a namiesto schválenia vidí stav „čaká“ alebo „zamietnuté“ s výzvou na nové nahratie. V Casino Rewards je overenie povinné pred prvým výberom, preto je dôležité pochopiť, čo presne brzdí schválenie. Bez schváleného overenia nebude výber spracovaný, aj keď je zostatok na účte. Casino Rewards oficiálna stránka patrí medzi casino rewards casinos, ktoré vyžadujú overenie pred výplatou, takže tento krok neobídete.
Možné príčiny zaseknutia:
- fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky;
- okraj dokladu je odrezaný alebo chýba celá strana;
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte;
- doklad o adrese je starší ako povolené obdobie alebo nie je úradný;
- odoslaný súbor má nepodporovaný formát alebo je poškodený.
Postup riešenia:
- Otvorte v účte sekciu overenia a pozrite si stav svojej žiadosti.
- Skontrolujte, či sú v profile presne rovnaké meno, priezvisko a adresa ako na doklade.
- Znova odfoťte doklad pri dennom svetle, bez blesku a tieňov.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetky textové polia.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Doklad o adrese doložte v podporovanom formáte a s aktuálnym dátumom.
- Pred odoslaním skontrolujte veľkosť súboru, aby neprekročil povolený limit.
- Ak bola žiadosť zamietnutá, prečítajte si dôvod a odstráňte konkrétnu chybu.
- Po oprave odošlite dokument znova a sledujte zmenu stavu v účte.
Ak po opakovanom nahratí zostáva stav nezmenený alebo dostanete rovnaké zamietnutie bez vysvetlenia, kontaktujte podporu a priložte čitateľnú kópiu dokladu.
Stránka alebo hry sa v mobile nenačítajú správne
Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka, hra sa zasekne pri načítavaní alebo sa prostredie casino rewards casinos správa inak ako na počítači. Hra v mobile prebieha v prehliadači telefónu, preto problémy s načítaním súvisia s prehliadačom a pripojením.
Možné príčiny:
- zastaraná verzia prehliadača alebo vypnuté aktualizácie;
- uložené cookies a vyrovnávacia pamäť blokujú načítanie;
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie;
- aktívny blokovač reklám alebo rozšírenie prehliadača;
- viacero otvorených kariet s hrou súčasne.
Postup riešenia:
- Zatvorte všetky karty s kasínom a otvorte stránku znova.
- Obnovte stránku jedným ťahom prstom nadol.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre danú stránku.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad ten, ktorý máte predvolený.
- Vypnite blokovač reklám alebo rozšírenia, ktoré môžu zasahovať do hry.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a naopak, aby ste vylúčili výpadok siete.
- Skontrolujte, či máte v telefóne dostatok voľného miesta.
- Hru spustite znova z lobby a neotvárajte ju vo viacerých kartách.
- Ak sa problém opakuje, odfotografujte chybovú obrazovku a poznamenajte si názov hry.
Podporu kontaktujte vtedy, ak sa chyba objavuje pri všetkých hrách a vo viacerých prehliadačoch.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Po zaplatení sa zobrazí potvrdenie o odoslaní platby, no zostatok v kasíne zostáva rovnaký. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a spracovateľom platby alebo o nesprávne zadané údaje.
Možné príčiny:
- platba je stále v spracovaní na strane banky;
- vklad bol zadaný na iný účet, ako je ten prihlásený;
- chyba v identifikácii platby, napríklad chýbajúci variabilný symbol;
- vklad je pozdržaný kvôli nedokončenému overeniu;
- duplicitná platba z dvojitého kliknutia.
Postup riešenia:
- Počkajte a obnovte stránku kasína, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či je platba označená ako dokončená.
- Porovnajte číslo účtu a sumu s tým, čo ste zadali v kasíne.
- Overte, že ste prihlásený do toho istého účtu, z ktorého ste vklad posielali.
- Pozrite si históriu transakcií v účte a nájdite stav vkladu.
- Ak je vklad pozdržaný pre overenie, dokončite KYC čo najskôr.
- Nesúhlasnú platbu nahláste svojej banke a požiadajte o sledovanie.
- Pripravte si potvrdenie o platbe s dátumom a sumou.
- Odošlite podpore identifikáciu transakcie a čakajte na jej pripísanie.
Podporu kontaktujte, ak banka potvrdí, že platba je dokončená, ale v kasíne sa neobjaví.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet zamknutý po nesprávnych pokusoch
Pri prihlásení sa zobrazí chyba, prípadne upozornenie, že účet je dočasne zablokovaný. Často to spôsobí nesprávne heslo alebo bezpečnostné pravidlo, ktoré chráni účet.
Možné príčiny:
- nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese;
- viac nesprávnych pokusov za sebou spustilo ochranu účtu;
- heslo bolo zmenené v inom zariadení;
- účet je pozastavený pre nedokončené overenie;
- problém s e-mailom na obnovenie hesla.
Postup riešenia:
- Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho použili pri registrácii.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock alebo nesprávnu klávesnicu.
- Použite možnosť obnovenia hesla a otvorte odkaz v novom okne.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom, ak e-mail nedorazí.
- Po obnovení hesla sa prihláste v jednom zariadení a zatvorte ostatné relácie.
- Ak je účet zamknutý, neopakujte prihlásenie stále dokola.
- Počkajte na uvoľnenie ochrany alebo požiadajte podporu o odblokovanie.
- Pri kontakte uveďte svoje používateľské meno a posledný úspešný vklad.
- Po odblokovaní si nastavte nové heslo, ktoré nepoužívate inde.
Podporu kontaktujte, ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla.
Prehľad najčastejších problémov
Nasledujúca tabuľka zhrňuje, čo pri jednotlivých problémoch skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| KYC sa zaseklo | nečitelný alebo chýbajúci dokument | stav žiadosti v účte |
| Hra sa v mobile nenačíta | prehliadač alebo cookies | iný prehliadač v telefóne |
| Vklad nie je pripísaný | oneskorenie platby | stav platby v banke |
| Prihlásenie zlyhá | nesprávne heslo alebo ochrana účtu | obnovenie hesla |
| Účet je zamknutý | viac nesprávnych pokusov | pokyn na obrazovke prihlásenia |
Pri overení dokumentov je najdôležitejšia čitateľnosť a zhoda údajov. V mobile rozhoduje aktuálny prehliadač a čistá pamäť, pretože hra beží priamo v ňom. Pri vklade si vždy najprv overte stav platby v banke, až potom kontaktujte kasíno. Zamknutý účet sa neodblokuje opakovaným skúšaním hesla, ale trpezlivosťou alebo žiadosťou podpore. Všetky tieto kroky smerujú k tomu, aby ste vedeli, čo sa deje a čo urobiť ďalej. Ak sa problém týka peňazí, odložte ďalšie vklady až do jeho vyriešenia.
Pred každou hrou si skontrolujte, či máte v účte schválené overenie a či je zostatok načítaný správne; tým predídete väčšine zaseknutí pri výbere aj pri hre.
