O jogador carrega em «levantar» e o pedido fica pendente durante mais tempo do que esperava, muitas vezes por falta de dados confirmados na conta. O login e o acesso à conta também podem falhar depois de várias tentativas seguidas.
Levantamento pendente na conta Solverde
O jogador vê o saldo já debitado e o pedido marcado como pendente, sem qualquer avanço visível. Em solverdecasino.co.pt/, o processo pode ficar parado por motivos simples que dependem do próprio jogador.
- Dados pessoais desatualizados ou diferentes dos documentos.
- Verificação de identidade ainda por concluir.
- Método de pagamento diferente do usado em depósitos anteriores.
- Bónus ativo com requisitos por cumprir.
- Pedido duplicado submetido por engano.
- Abra o histórico de transações e confirme que o pedido aparece como pendente e não como cancelado.
- Compare o nome na conta com o nome do documento de identidade.
- Confirme a morada e a data de nascimento guardadas no perfil.
- Corrija qualquer dado errado e guarde a alteração antes de repetir o pedido.
- Confirme que o método de levantamento é o mesmo que usou para depositar, quando tal for exigido.
- Verifique se existe um bónus ativo associado ao saldo que pediu para levantar.
- Cumpra os requisitos do bónus dentro do prazo que consta na conta.
- Termine qualquer verificação de identidade em falta antes de insistir no levantamento.
- Envie imagens legíveis, com os quatro cantos visíveis e sem reflexos.
- Certifique-se de que o documento está válido e não expirou.
- Não envie o mesmo pedido duas vezes; aguarde a atualização do estado.
- Reveja o histórico para detetar pedidos duplicados e cancele os repetidos.
- Confirme se as notificações da conta indicam algum passo por concluir.
- Volte a submeter o pedido apenas quando todos os dados estiverem confirmados.
- Mantenha o método de pagamento disponível até o levantamento ficar concluído.
- Guarde comprovativos dos depósitos feitos, caso seja preciso comprovar a origem dos fundos.
- Contacte o apoio ao cliente se o estado não mudar e todos os passos estiverem cumpridos.
Fale com o suporte quando tiver enviado os documentos e corrigido os dados, e o pedido continuar pendente sem explicação na conta.
Verificação de identidade presa ou documento recusado
O jogador vê a conta marcada como «em verificação» ou recebe um aviso de documento recusado, sem indicação clara do motivo. A maior parte das recusas prende-se com a qualidade da imagem ou com diferenças entre os dados.
- Fotografia desfocada, cortada ou com excesso de brilho.
- Documento expirado ou de tipo não aceite.
- Nome na conta diferente do nome no documento.
- Comprovativo de morada antigo ou sem dados visíveis.
- A mesma imagem enviada várias vezes, criando pedidos repetidos.
- Confirme qual o documento que a conta pede e se está válido.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Certifique-se de que os cantos, o número e a fotografia ficam legíveis.
- Evite reflexos, sombras e fundos escuros na imagem.
- Envie a imagem num formato comum, como JPG ou PDF, se a conta o permitir.
- Não edite, recorte nem aplique filtros à fotografia.
- Confirme que o nome e a data de nascimento da conta correspondem ao documento.
- Corrija o perfil antes de reenviar o documento.
- Para comprovativo de morada, use um documento recente com o nome e a morada visíveis.
- Envie apenas uma vez o documento corrigido e aguarde a análise.
- Consulte o estado da verificação na área da conta.
- Se o documento for recusado, leia o motivo indicado e corrija apenas esse ponto.
- Repita o envio com uma nova imagem e os mesmos dados corretos.
- Não abra vários pedidos de verificação em paralelo.
- Junta os comprovativos dos depósitos se a conta pedir prova de origem dos fundos.
- Mantenha o email e o telefone atualizados para receber os avisos.
- Contacte o suporte se após dois envios corretos a verificação continuar presa.
Contacte o apoio ao cliente quando os documentos estiverem legíveis, os dados iguais e o estado não mudar.
Solverde login falhado e conta bloqueada
O jogador insere as credenciais e recebe uma mensagem de erro ou o aviso de que a conta foi bloqueada após várias tentativas. Na maioria dos casos, a causa está numa palavra-passe errada ou numa sessão antiga ainda aberta.
- Palavra-passe introduzida com erro repetido.
- Nome de utilizador ou email mal escrito.
- Teclas de maiúsculas ativas sem o jogador notar.
- Sessão antiga aberta noutro dispositivo.
- Dados de acesso alterados e não memorizados.
- Confirme o email ou nome de utilizador antes de tentar novamente.
- Desative as maiúsculas e escreva a palavra-passe com calma.
- Evite copiar a palavra-passe com espaços no início ou no fim.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe se não tiver a certeza dos dados.
- Defina uma palavra-passe nova e guarde-a num local seguro.
- Não repita tentativas seguidas; o bloqueio surge após vários erros.
- Aguarde o desbloqueio automático se a conta indicar um prazo.
- Termine sessões abertas noutros dispositivos.
- Limpe os dados do navegador se a página de login não responder.
- Experimente outro navegador ou uma janela privada.
- Confirme que o email de recuperação ainda está ativo.
- Verifique a caixa de spam se o email de recuperação não chegar.
- Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio.
- Anote o erro exato que aparece no ecrã.
- Reúna os dados de identificação que possam ser pedidos para confirmar a titularidade.
- Tente o solverde login novamente apenas quando tiver a palavra-passe correta.
- Contacte o suporte se a conta continuar bloqueada depois do prazo indicado.
Contacte o apoio ao cliente quando a recuperação de palavra-passe não funcionar ou o bloqueio persistir sem prazo na conta.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O jogador abre o site no navegador do telefone e vê páginas em branco, jogos parados ou mensagens de ligação perdida. Estes sintomas vêm quase sempre da rede, do navegador ou de uma página antiga em cache.
- Ligação à internet fraca ou instável.
- Cache e cookies antigos no navegador do telefone.
- Navegador desatualizado ou com bloqueadores ativos.
- Muitas abas abertas a consumir memória.
- Jogo que exige mais recursos do que o telefone tem disponíveis.
- Confirme a ligação à internet abrindo outro site no telefone.
- Alterne entre dados móveis e Wi-Fi para ver qual funciona melhor.
- Feche abas que não está a usar.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Reinicie o navegador e volte a abrir o site.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Desative bloqueadores de anúncios ou extensões durante o acesso.
- Experimente uma janela privada para excluir dados antigos.
- Teste outro navegador instalado no telefone.
- Reinicie o telefone para libertar memória.
- Abra apenas um jogo de cada vez.
- Evite abrir o jogo em ecrã dividido com outras aplicações.
- Se um jogo falhar, saia e volte a entrar na conta.
- Confirme se o problema ocorre em todos os jogos ou apenas num.
- Anote a mensagem de erro e o jogo em que aparece.
- Volte a tentar o solverde apostas apenas quando a ligação estiver estável.
- Verifique se a hora e a data do telefone estão corretas.
- Contacte o suporte se o site falhar em vários navegadores e redes diferentes.
Contacte o apoio ao cliente quando o erro aparecer em vários navegadores e redes, ou se ficar limitado a um jogo específico.
Manter os dados pessoais iguais aos documentos e a palavra-passe guardada num local seguro resolve a maior parte destes bloqueios antes de surgirem.
