Rubet problemer: innskudd, uttak, innlogging og manglende bonus

Du sammenligner Rubet med casinoet du brukte før, og der gikk innskuddet rett gjennom, mens her blir det stående å vente eller avvist. Den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din, og at du derfor treffer et tak du ikke visste om.

Innskudd og uttak som blir avvist av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan behandles, eller at transaksjonen er avvist, og pengene forsvinner ikke fra kontoen din men heller ikke inn til spillkontoen. www.rubet.co.no setter grenser per transaksjon, per dag og per måned, og et beløp som ligger over taket blir stoppet selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede brukt opp dagens eller månedens tak.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
• En pågående kontroll av kontoen holder utbetalingen tilbake.

1. Les meldingen på skjermen nøye, for den skiller mellom avvist beløp og sperret konto.
2. Sjekk om beløpet du prøver å sette inn, er større enn det du la inn forrige gang.
3. Prøv et lavere beløp som ligger godt under der du traff veggen.
4. Vent til neste dag hvis du mistenker at dagens tak er brukt opp.
5. Se over navnet på kortet eller kontoen du bruker, og sammenlign med navnet på spillkontoen.
6. Fjern mellomrom og bindestreker i kontonummeret hvis feltet ikke godtar formatet.
7. Ved uttak: kontroller at beløpet du ber om, ikke overstiger saldoen du kan ta ut.
8. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis det første blir avvist.
9. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt, slik at saldoen vises oppdatert.
10. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
11. Ta skjermbilde av meldingen, slik at du har den når du kontakter support.
12. Kontakt support med skjermbildet hvis det samme skjer to ganger på rad med et beløp du vet er innenfor.

Kontakt support når avvisningen vedvarer selv om beløpet er lavt, eller når meldingen peker på kontoen og ikke på beløpet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Rubet login stopper oftest fordi passordet ikke er skrevet nøyaktig slik det ble laget, med feil store og små bokstaver eller et usynlig mellomrom.

• Feil passord, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Mellomrom som har sneket seg inn foran eller bak brukernavnet.
• Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn enn det du registrerte.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at caps lock er av, og at språket på tastaturet er riktig.
3. Slett innholdet i begge feltene og skriv det på nytt uten mellomrom.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt et.
5. Velg et passord du ikke har brukt på andre nettsteder.
6. Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å slippe unna lagrede data.
7. Slå av autofyll i nettleseren hvis feil brukernavn dukker opp hver gang.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
9. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
10. Logg inn på mobilen via nettleseren hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.
11. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord.

Kontakt support når du ikke får tilbakestilt passordet, eller når kontoen forblir låst uten at du har prøvd å logge inn igjen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har satt inn penger og forventer bonus eller gratisspinn, men saldoen viser bare det du selv satte inn. Ofte skyldes det at innskuddet ble gjort før du valgte tilbudet, eller at et vilkår for bonusen ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble registrert.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn i feltet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort uten at tilbudet var valgt.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med opplysningene som kreves.
• Du har hatt en bonus tidligere, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Se om innskuddet er registrert som vanlig innskudd uten bonus.
2. Finn feltet for bonuskode og skriv koden før du setter inn penger neste gang.
3. Velg tilbudet i listen over bonuser før du bekrefter innskuddet.
4. Sjekk at alle opplysningene på kontoen er fylt ut og bekreftet.
5. Se om bonusen ligger som en egen saldo ved siden av kontantsaldoen.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Les hva som kreves for å omsette bonusen før du spiller videre.
9. Spill bare på spill som teller med på omsetningen.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av saldoen etterpå.
11. Unngå å ta ut penger før omsetningskravet er oppfylt, for da kan bonusen falle bort.
12. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen mangler etter at innskuddet er registrert og kontoen er bekreftet.

Kontakt support når innskuddet er trukket fra kontoen din, men hverken penger eller bonus har kommet inn på spillkontoen.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet på telefonen, men siden henger, spillvinduet forblir svart, eller spillet stopper midt i en runde. Rubet app finnes ikke som nedlasting, så mobil spilling foregår i nettleseren, og det er der feilen må rettes.

• Nettleseren har gamle data eller en ødelagt bufret versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
• En blokkering i nettleseren stopper innhold fra tredjepart.
• For mange faner eller apper ligger åpne og tar minne.

1. Last siden på nytt med en gang spillet fryser, før du gjør noe annet.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og prøv igjen.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i butikken for telefonen.
6. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for denne siden.
7. Skru på nettleserens strømsparingsmodus av, hvis den er slått på.
8. Åpne spillet i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
10. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt henger.
11. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
12. Kontakt support hvis ett bestemt spill feiler hver gang, mens andre spill fungerer.

Kontakt support når feilen bare gjelder ett spill og gjentar seg i to ulike nettlesere på telefonen.

Quick Reference

Tabellen under samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

Grenser for innskudd og uttak varierer med hvordan kontoen er satt opp, så et beløp som gikk gjennom i går, kan bli stoppet i dag. For innlogging er det nesten alltid en skrivefeil som ligger bak, ikke en sperret konto. Bonusen krever at du velger tilbudet før pengene settes inn, og den kommer sjelden etterpå av seg selv. På mobilen er nettleseren hele plattformen, så gamle data der rammer alt du gjør. Noter hva som står i meldingen når noe avvises, for den skiller mellom beløpsgrense og kontosperre. Da vet du hvilken av rutinene over du skal følge.

Det som hindrer de fleste av disse problemene, er å gjøre ett og ett steg om gangen: velg bonusen før innskuddet, skriv passordet for hånd, og tøm nettleseren på telefonen med jevne mellomrom. Da treffer du sjelden et tak eller en låst konto uten å vite hvorfor.