Nach dem Absenden der Ausweisfotos bleibt die Anzeige „Verifizierung läuft“ oft tagelang unverändert – die häufigste Ursache sind unscharfe oder abgeschnittene Dokumente. Wer die folgenden Punkte beachtet, kann die meisten Verzögerungen selbst auflösen.
Hängende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Mail mit „Dokument nicht akzeptiert“, ohne dass sich danach etwas bewegt. Ursachen sind meist:
- Fotos sind verwackelt oder das Licht spiegelt auf dem Ausweis.
- Ecken oder Ränder des Dokuments fehlen auf dem Bild.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von den Kontodaten ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht vollständig lesbar.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
So gehst du vor:
- Prüfe, ob alle vier Ecken des Ausweises auf dem Foto sichtbar sind.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass keine Schrift und kein Wasserzeichen verdeckt ist.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt und in voller Auflösung hoch.
- Kontrolliere, ob dein Name exakt wie im Konto geschrieben ist.
- Für den Adressnachweis nutze ein Dokument, das deinen vollen Namen und die vollständige Anschrift zeigt.
- Vermeide Screenshots von Dokumenten; nutze die Originaldatei.
- Reiche alle Dateien im angegebenen Format ein, meist JPG oder PDF.
- Warte nach dem Hochladen, bis die Bestätigung erscheint, und schließe die Seite nicht vorher.
- Schaue im Spam-Ordner nach, ob eine Rückmeldung übersehen wurde.
- Bei https://stakee.eu.com findest du den Status der Prüfung im Konto; bleibt er trotz korrekter Dateien stehen, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung keinen Grund nennt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt das Lade-Rädchen stehen oder einzelne Spiele öffnen sich gar nicht. Häufige Auslöser:
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Es sind zu viele Tabs oder Hintergrund-Apps aktiv.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.
So gehst du vor:
- Wechsle in den mobilen Datenmodus oder in ein stabiles WLAN.
- Lade die Seite neu, indem du den Tab schließt und neu öffnest.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Schließe alle anderen Tabs und Apps im Hintergrund.
- Deaktiviere Werbeblocker und Test-Erweiterungen für diese Seite.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät aus.
- Aktualisiere den Browser und das Betriebssystem.
- Starte das Handy neu, um hängende Prozesse zu beenden.
- Rufe die Seite im inkognito Modus auf, um Erweiterungen auszuschließen.
- Lade nur ein Spiel gleichzeitig, um den Speicher zu entlasten.
- Bleibt das Problem bestehen, wende dich an den Support und nenne Gerät, Browser und die betroffene Seite.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden, während andere im selben Browser funktionieren.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsstatus steht auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Spielguthaben sichtbar. Mögliche Ursachen:
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsdaten passen nicht zum Kontonamen.
- Eine manuelle Prüfung durch das Team läuft.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
So gehst du vor:
- Prüfe zuerst, ob deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Entscheide, ob du einen aktiven Bonus zu Ende spielst oder ihn vorher abbrichst.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsdaten mit deinem Kontonamen übereinstimmen.
- Bestätige die Auszahlungsmethode, falls eine Bestätigung angefordert wird.
- Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „in Bearbeitung“ wechselt.
- Lade keine neuen Dokumente hoch, solange die Prüfung läuft.
- Notiere dir Datum und Status der Anfrage für den Support.
- Sieh im Konto nach, ob eine Nachricht mit fehlenden Angaben vorliegt.
- Storniere die Auszahlung nicht vorschnell, um den Vorgang nicht neu zu starten.
- Reiche fehlende Nachweise nur einmal und vollständig ein.
- Bleibt der Status ohne Erklärung, wende dich an den Support und nenne die Auszahlungsreferenz.
Kontaktiere den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist oder eine Prüfung ohne Rückfrage läuft.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Der Spieler sieht „Konto vorübergehend gesperrt“ oder die Anmeldung wird trotz richtiger Daten abgelehnt. Typische Gründe:
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Ein Sicherheitsmerkmal wie 2FA ist nicht mehr verfügbar.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
So gehst du vor:
- Prüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse.
- Gib das Passwort manuell ein, statt den gespeicherten Eintrag zu nutzen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Deaktiviere 2FA nur über den vorgesehenen Weg, wenn du den Code nicht mehr hast.
- Leere den Browser-Cache, um alte Anmeldedaten zu entfernen.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Warte eine Weile, bevor du neue Versuche startest, um die Sperre nicht zu verlängern.
- Kontrolliere, ob eine E-Mail zur Kontosperre im Postfach liegt.
- Überprüfe, ob eine offene Verifizierung die Anmeldung einschränkt.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Wende dich an den Support, wenn du keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz neuem Passwort und korrekter E-Mail-Adresse bestehen bleibt.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto identisch mit deinen Dokumenten und aktualisiere sie sofort nach jedem Umzug.
