O jogador vê a mensagem de que a promoção foi ativada, mas o saldo de bónus continua a zero; a causa mais comum é o depósito ter sido feito antes da ativação da oferta. Já o erro de carregamento no telemóvel aparece quando a ligação muda de rede a meio da sessão e os dados antigos ficam guardados no navegador.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador termina o depósito e o saldo de bónus permanece vazio, mesmo depois de a promoção aparecer como ativa.
- O depósito foi feito antes de a oferta ser ativada na conta.
- O código promocional foi introduzido com um erro de escrita.
- O primeiro depósito já tinha sido usado noutra promoção.
- O valor depositado não cumpre o mínimo da oferta.
- A conta ainda não tem os dados pessoais completos.
- Confirme na sua conta se a oferta está ativa antes de depositar.
- Volte a introduzir o código promocional com atenção às maiúsculas.
- Verifique se este é realmente o seu primeiro depósito na conta.
- Compare o valor depositado com o mínimo exigido pela promoção.
- Preencha os dados pessoais em falta no perfil.
- Faça novo depósito só depois de a oferta ficar ativa.
- Atualize a página e confirme se o saldo de bónus aparece.
- Se o saldo continuar vazio, encerre a sessão e volte a entrar.
- Evite ativar outra promoção enquanto esta estiver pendente.
- Guarde o comprovativo do depósito e o código usado.
- Confirme se as rodadas grátis estão disponíveis no jogo indicado.
- Se as rodadas não aparecerem, abra o jogo pela página da promoção.
- Reúna os dados do depósito e do código antes de pedir ajuda.
- Contacte o suporte se, após estes passos, o bónus continuar ausente.
Contacte o suporte quando tiver seguido todos os passos e o bónus continuar por creditar, juntando o comprovativo do depósito e o código utilizado.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O jogador abre o browser do telemóvel e o site fica numa página em branco ou o jogo trava a meio do carregamento.
- Ligação à internet fraca ou instável.
- Dados antigos guardados no navegador do telefone.
- Versão do navegador desatualizada.
- Bloqueadores de anúncios ou extensões ativos.
- Jogo com requisitos que o telefone não acompanha.
- Teste a ligação com outra rede ou com dados móveis.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Desative bloqueadores de anúncios e extensões durante o jogo.
- Feche os outros separadores abertos no telemóvel.
- Recarregue a página e espere que o jogo termine de carregar.
- Se o problema persistir, experimente outro navegador no telefone.
- No 1xbet, o acesso pelo browser do telemóvel funciona sem instalar nada.
- Evite jogar com a bateria do telefone quase vazia.
- Afaste-se de redes Wi-Fi públicas para testar.
- Confirme se o jogo abriu a partir da página correta do 1xbets.com.pt.
- Reinicie o telemóvel e abra novamente o site.
- Anote a mensagem de erro que aparece no ecrã.
- Contacte o suporte se o site não abrir em nenhum navegador.
Contacte o suporte quando o problema acontecer em todos os navegadores e redes, indicando o modelo do telefone e a mensagem de erro.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o valor continua fora do saldo disponível.
- Verificação de identidade ainda por concluir.
- Dados do perfil diferentes dos do meio de pagamento.
- Requisitos de aposta do bónus ainda ativos.
- Pedido anterior de levantamento em análise.
- Documentos enviados ilegíveis ou incompletos.
- Confirme se o levantamento aparece como pendente na sua conta.
- Envie os documentos de identidade que faltarem.
- Garanta que o nome e a morada do perfil coincidem com os documentos.
- Verifique se ainda tem requisitos de aposta por cumprir.
- Não faça novos pedidos enquanto o primeiro estiver pendente.
- Confirme se o meio de pagamento pertence à mesma pessoa da conta.
- Reenvie documentos que tenham sido recusados por má qualidade.
- Aguarde a análise antes de abrir novo pedido.
- Consulte o histórico de levantamentos na sua conta.
- Certifique-se de que o saldo de bónus não está a bloquear o valor.
- Evite alterar os dados pessoais durante a análise.
- Guarde o comprovativo do pedido de levantamento.
- Se o estado não mudar, prepare os documentos para enviar de novo.
- Confirme se todos os requisitos da promoção foram cumpridos.
- Contacte o suporte se o pedido continuar pendente sem justificação.
Contacte o suporte quando o levantamento permanecer pendente depois de ter enviado todos os documentos e cumprido os requisitos.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador recebe a indicação de que o valor ultrapassa o limite permitido para a operação.
- Valor acima do máximo definido para a conta.
- Valor abaixo do mínimo exigido.
- Limite associado ao meio de pagamento escolhido.
- Nível de verificação da conta ainda baixo.
- Soma de operações do dia acima do permitido.
- Reduza o valor para uma quantia dentro do intervalo aceite.
- Confirme o mínimo e o máximo que a sua conta permite.
- Experimente outro meio de pagamento disponível.
- Conclua a verificação da conta para aceder a limites mais altos.
- Divida a operação em valores menores, se a conta o permitir.
- Evite somar vários pedidos no mesmo dia.
- Verifique se existe um limite diário ativo na conta.
- Aguarde o dia seguinte se o limite diário tiver sido atingido.
- Não repita o pedido com o mesmo valor recusado.
- Anote a mensagem exata que aparece ao recusar a operação.
- Confirme se o meio de pagamento está registado em seu nome.
- Se o erro continuar, tente um valor claramente abaixo do máximo.
- Guarde o comprovativo da operação recusada.
- Contacte o suporte se o limite indicado não corresponder ao valor que tentou.
Contacte o suporte quando o valor estiver dentro do intervalo permitido e a operação continuar a ser recusada.
Antes de qualquer depósito ou pedido de levantamento, confirme na sua conta se a oferta está ativa e se os dados pessoais estão completos; isto evita a maior parte destas falhas.
