Veel spelers denken dat een ontbrekende bonus vanzelf goedkomt, maar ondertussen staat er geen speeltegoed en verschijnt de melding dat de bonus niet is toegekend. De meest voorkomende oorzaak is dat een voorwaarde niet is vervuld, zoals een vereiste storting of het niet openen van de bonuspagina.
Bonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen extra tegoed of de melding dat de actie niet is geactiveerd. Bij Holland Casino online poker kan dit ook gebeuren als je de bonus niet vooraf hebt aangevinkt. https://holland-casino.com.nl biedt welkomstacties aan, maar de toekenning verloopt niet altijd automatisch.
- De minimale storting is niet gehaald of je hebt een verkeerde betaalmethode gebruikt.
- De bonus is niet geactiveerd in je account voordat je stortte.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij het merk ontvangen.
- De free spins zitten in een apart deel van je account en zijn nog niet geopend.
- Er loopt nog een controle van je storting, waardoor het tegoed later verschijnt.
- Controleer of je storting is bijgeschreven op je speeltegoed.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als actief staat.
- Zoek naar een knop om de bonus handmatig te activeren.
- Kijk of de free spins een eigen teller hebben en start ze vanuit het daarvoor bestemde spel.
- Lees de actievoorwaarden na op de punten waaraan je moet voldoen.
- Vergelijk je stortingsbedrag met het bedrag dat nodig is voor de actie.
- Check of je bij je eerdere stortingen al een welkomstactie hebt gebruikt.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Gebruik indien nodig een andere toegestane betaalmethode voor een volgende storting.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Vraag via de klantenservice om handmatige toekenning als alles klopt.
- Vermeld je spelersnaam, de actienaam en het tijdstip van je storting.
- Volg het antwoord van de klantenservice op en reageer binnen de genoemde termijn.
- Neem pas contact op als je alle stappen hebt gedaan en de bonus na de genoemde termijn nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Inloggen mislukt of account vast na foute pogingen
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dit gebeurt vaak door te veel foutieve pogingen of een verouderde inlogpagina.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De inlogpagina is verouderd of je browser heeft nog oude gegevens.
- Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
- De 2FA-code is verlopen of verkeerd ingevoerd.
- Je account is handmatig beperkt vanwege een controle.
- Wacht even en probeer daarna opnieuw in te loggen met het juiste wachtwoord.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
- Herlaad de inlogpagina en wis indien nodig de cache van je browser.
- Probeer in een privévenster of met een andere browser.
- Gebruik de functie voor wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Open de e-mail van Holland Casino app of website en volg de link om je wachtwoord te wijzigen.
- Vul de nieuwe 2FA-code in zodra je die ontvangt.
- Controleer of je telefoon de tijd automatisch synchroniseert.
- Log uit en weer in op je mobiele browser als je via je telefoon speelt.
- Zet eenmalige inlogsessies niet open op meerdere apparaten tegelijk.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
- Noteer het tijdstip van je laatste geslaagde login.
- Vraag via het contactformulier om je account te deblokkeren.
- Geef aan welke stappen je al hebt geprobeerd.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten en het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds op slot zit.
Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen nog steeds niet kunt inloggen of als je account vast blijft zitten.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet. Dit komt vaak door een persoonlijke limiet of een veiligheidscontrole op je account.
- Je hebt een stortingslimiet ingesteld die je nu hebt bereikt.
- De opname is hoger dan je beschikbare saldo of je limiet.
- Er loopt een controle vanwege een eerdere opname.
- Je betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag per transactie.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een wijziging van je gegevens.
- Open je account en ga naar het overzicht van je limieten.
- Controleer je persoonlijke stortingslimiet en pas deze aan als dat nodig is.
- Kijk of je saldo voldoende is voor de opname die je wilt doen.
- Controleer of je betaalmethode een maximum per transactie heeft.
- Splits een grote storting op in meerdere kleinere als dat is toegestaan.
- Probeer een andere toegestane betaalmethode als de limiet bij de methode ligt.
- Wacht tot een lopende controle is afgerond voordat je een nieuwe opname doet.
- Controleer of je gegevens recent zijn gewijzigd en of dat een blokkade veroorzaakt.
- Vraag via de klantenservice welke limiet precies wordt geraakt.
- Geef aan welk bedrag je wilt storten of opnemen.
- Vraag om een tijdelijke verhoging als je die nodig hebt en dat mogelijk is.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer het bedrag en de methode van de mislukte transactie.
- Herhaal de transactie pas als je zeker weet dat de limiet is aangepast.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet de oorzaak lijkt en de transactie blijft mislukken.
Neem contact op met de klantenservice als je de limieten hebt gecontroleerd en de transactie nog steeds wordt geweigerd.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Dit komt meestal door een onduidelijke foto of een document dat niet meer geldig is.
- De foto is onscherp of heeft een rand.
- Het document is verlopen of niet compleet in beeld.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Je hebt een documenttype gebruikt dat niet wordt geaccepteerd.
- De controle is nog niet afgerond omdat gegevens handmatig worden nagekeken.
- Open je account en bekijk welke documenten nog openstaan.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Gebruik een geldig identiteitsbewijs of rijbewijs.
- Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde scherm.
- Vermijd het gebruik van een screenshot van een document.
- Zorg dat de bestandsgrootte niet te groot is voor de upload.
- Controleer of je adresbewijs recent genoeg is.
- Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren hetzelfde document.
- Vraag via de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald.
- Stuur een nieuw document mee als dat wordt gevraagd.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Reageer binnen de termijn die de klantenservice noemt.
- Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw uploaden en de genoemde termijn nog steeds niet is afgerond.
Neem contact op met de klantenservice als je document na herhaald uploaden blijft worden afgekeurd of als de status niet verandert.
Door je accountgegevens en documenten direct bij je eerste storting compleet en correct te houden, voorkom je de meeste van deze problemen.
