Big Lucky problemer: innskudd, KYC, grenser og innlogging

Du sammenligner med kasinoet du brukte før, der innskuddet dukket opp med en gang, men hos Big Lucky casino står saldoen uendret etter at banken har trukket pengene. Den vanligste årsaken er at en bankoverføring eller et kortinnskudd fortsatt er under behandling og ikke er booket på spillkontoen ennå.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at banken har reservert eller trukket beløpet, mens saldoen hos Big Lucky kasino står på samme nivå som før innskuddet.

• Beløpet er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet er sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke er registrert på kontoen.
• Innskuddet er avvist av banken uten at spilleren har sett meldingen.
• Spilleren har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.

1. Vent til transaksjonen ikke lenger vises som reservert i banken, og sjekk saldoen på nytt.
2. Åpne kontoutskriften og noter dato, beløp og referanse for innskuddet.
3. Logg inn på spillkontoen og se om innskuddet står som behandlet eller avvist.
4. Kontroller at betalingsmetoden du brukte, er den samme som er registrert på kontoen.
5. Sjekk at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
6. Fjern eventuelle blokkeringer for nettkjøp i banken din og prøv på nytt.
7. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og saldoen hos Big Lucky kasino.
8. Send inn en sak med skjermbildene og transaksjonsreferansen når innskuddet fortsatt mangler etter at banken har fullført det.
9. Unngå å gjøre et nytt innskudd før den første saken er avklart, slik at du ikke betaler dobbelt.

Kontakt support først når banken har fullført transaksjonen og saldoen fortsatt ikke er oppdatert, eller når innskuddet vises som avvist uten forklaring.

Identitetsbekreftelse som står fast eller får avslag

Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står på vent eller blir avvist uten at det er tydelig hva som er galt.

• Dokumentet er utydelig, delvis skjult eller klippet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Spilleren har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Bildet er tatt med blits eller gjenskinn som skjuler detaljer.

1. Les nøyaktig hvilket dokument som etterspørres, og last opp bare det.
2. Ta et nytt bilde i dagslys der alle fire hjørner av dokumentet er med.
3. Sørg for at tekst, bilde og gyldighetsdato er skarpe og lesbare.
4. Bruk samme navn og stavemåte som på spillkontoen.
5. Last opp dokumentet i det formatet som er bedt om, uten å komprimere bildet.
6. Send bare inn dokumentet én gang per forespørsel, slik at saken ikke havner i feil bunke.
7. Følg med på statusen i kontoen og last opp på nytt bare hvis du får et konkret avslag.
8. Ta vare på kopier av alt du sender inn, slik at du kan vise dem frem senere.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument som samsvarer med kontoopplysningene, men statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi den overskrider en grense som gjelder for kontoen.

• Spilleren har nådd en innskudds- eller uttaksgrense som er satt på kontoen.
• Spilleren har selv satt et innskuddstak eller en pause i spillingen.
• Beløpet er større enn det som er tillatt for den valgte betalingsmetoden.
• Kontoen er ny og grensen for nye spillere gjelder fortsatt.
• Flere mindre transaksjoner har til sammen nådd taket.

1. Se på kontoopplysningene om det er satt et innskuddstak eller en spillepause.
2. Sjekk om du har gjort flere mindre innskudd som til sammen når grensen.
3. Prøv et lavere beløp for å se om det er beløpet og ikke kontoen som stopper deg.
4. Bruk en betalingsmetode som er registrert på kontoen din.
5. Vent til den gjeldende perioden for grensen er over før du prøver igjen.
6. Dersom du selv har satt taket, må du endre det i kontoinnstillingene og vente til endringen trer i kraft.
7. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen, slik at support ser hvilken grense som slår inn.
8. Unngå å splitte beløpet i mange små transaksjoner for å omgå taket.

Kontakt support når du ikke selv har satt noen grense og avvisningen fortsetter selv med lave beløp.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere feilede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Spilleren bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Flere feilede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Spilleren prøver å logge inn på en annen konto enn den som er registrert.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten ekstra mellomrom.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Se i søppelposten hvis tilbakestillingslenken ikke dukker opp i innboksen.
5. Logg inn på biglucky.co.no/ i en vanlig nettleser på telefonen og se om problemet er det samme der.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Vent til den midlertidige låsingen er over før du prøver igjen, og ikke fortsett å gjette på passordet.
8. Bruk to-trinns pålogging hvis den er slått på, og kontroller at koden er gyldig når du taster den inn.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn.

Rask oversikt over symptomene

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For innskudd er det bankens kontoutskrift som avgjør om pengene faktisk er sendt, ikke saldoen i spillet. Ved identitetsbekreftelse er det dokumentets lesbarhet og navnesamsvar som teller, ikke hvor mange ganger du laster opp. Grenseavslag handler om hva som er registrert på kontoen din, ikke om beløpet alene. Innloggingsproblemer skyldes oftest autofyll eller et gammelt passord, og en midlertidig låsing går som regel over av seg selv. Bruk skjermbilder av hver avvisning, slik at du kan vise frem den konkrete meldingen. Da slipper du å beskrive problemet på nytt når du tar kontakt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingsmetode på spillkontoen som i banken, og å ta et skjermbilde av hver transaksjon før du lukker vinduet.