Je opent je telefoon in de trein naar je werk en ziet dat de welkomstbonus nog niet op je saldo staat, terwijl je storting al van je rekening is gegaan. Meestal komt dat doordat een storting of bonusvraag nog wordt verwerkt of omdat een voorwaarde niet is gehaald.
Welkomstbonus of free spins niet op je saldo
Na je eerste storting blijft je saldo gelijk en zie je geen extra speeltegoed of free spins verschijnen.
- De bonus is nog niet geactiveerd en wacht op verwerking.
- Een bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal overgeslagen.
- De storting is nog niet door het systeem bevestigd.
- Je hebt eerder al een welkomstaanbod gebruikt.
- Een voorwaarde van het aanbod is niet gehaald.
- Vernieuw de pagina of log opnieuw in en kijk of het tegoed intussen is bijgeschreven.
- Open je transactieoverzicht en controleer of de storting als voltooid staat.
- Kijk bij je bonusoverzicht of het aanbod actief is en welke stap nog ontbreekt.
- Heb je een code gebruikt? Vergelijk die letter voor letter met wat je hebt ingevuld.
- Controleer of je de storting op de juiste plek hebt gedaan, dus met het bonusveld actief.
- Staat er een bedrag vast in afwachting? Rond dan eerst de openstaande voorwaarde af.
- Gebruik je meerdere accounts? Het aanbod geldt maar voor één daarvan.
- Wacht tot de storting volledig is bevestigd voordat je opnieuw stort.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en van de melding die je ziet.
- Neem contact op met support als het tegoed na bevestiging nog ontbreekt.
Klopt je storting wel maar blijft de bonus weg, dan helpt support je verder met je accountgegevens bij de hand.
Storting afgeschreven maar niet op je speelsaldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je Circus Casino-saldo blijft ongewijzigd.
- De betaling hangt nog tussen bank en casino in.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De gekozen betaalmethode heeft een tussenstap die nog loopt.
- Een eerdere storting is nog niet afgerond.
- De transactie is gestart maar niet definitief bevestigd.
- Wacht even en vernieuw daarna je saldo in je account.
- Open je transactiegeschiedenis en zoek de storting op.
- Staat de transactie op in behandeling? Rond dan niets anders af tot die klaar is.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Kijk of je de betaalstap in je bankomgeving helemaal hebt afgerond.
- Start geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Bewaar het bewijs van je bank, met datum en bedrag.
- Neem contact op met support als het bedrag bij de bank is afgeschreven maar in je account ontbreekt.
Leg je bankbewijs klaar wanneer je support benadert, zodat zij de storting kunnen terugvinden.
Opname blijft in afwachting staan
Je opnameverzoek staat al langer op in behandeling dan je gewend bent en het bedrag is nog niet onderweg.
- Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld.
- De opname is groter dan wat in één keer wordt uitgekeerd.
- Bonustegoed is nog niet omgezet in opneembaar saldo.
- Je betaalmethode voor opname wijkt af van die van je storting.
- Een eerdere opname loopt nog en houdt het bedrag vast.
- Controleer of je verificatie is afgerond; zonder dat blijft een opname staan.
- Kijk of je bonusvoorwaarden nog openstaan en speel die eerst af.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode als bij je storting.
- Dien niet meerdere opnames na elkaar in; dat vertraagt de afhandeling.
- Controleer of je opnamebedrag past bij wat je opneembaar hebt.
- Splitst het casino grote bedragen in delen? Dan komt je opname in meerdere keren binnen.
- Houd je accountmail in de gaten voor een verzoek om extra gegevens.
- Wacht met een nieuwe storting tot de lopende opname is afgerond.
- Blijft je verzoek na afronding van de controles hangen? Meld het dan bij support.
Bij een opname die maar blijft staan, kun je bij https://circuscasino.eu.com terecht met je transactienummer zodat zij de status nakijken.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt je paspoort of adresbewijs en krijgt daarna te horen dat het document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum is verstreken of niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Een adresbewijs is te oud of toont je adres niet duidelijk.
- Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt ingestuurd.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document op een vlakke ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst scherp zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en adres in je account precies overeenkomen met het document.
- Gebruik een recent adresbewijs waarop je naam en woonadres staan.
- Stuur één document per keer en wacht op de beoordeling voordat je iets anders uploadt.
- Vermijd het afdekken van gegevens die nodig zijn om je te identificeren.
- Stuur geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen mee.
- Neem contact op met support als je document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Vraag bij herhaalde afwijzing om de precieze reden, zodat je gericht een nieuw document kunt aanleveren.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt en gebruik steeds dezelfde betaalmethode; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.
