30Bet bonus, login en uitbetaling: storingen oplossen

Je ziet het bonusscherm met de melding ‘in afwachting’ en de bijschrijving blijft uit. Meestal komt dat doordat de storting of de activatie van de bonus niet volledig is afgerond.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Na je eerste storting blijft het saldo gelijk en de bonus of gratis spins verschijnen niet. Soms staat de actie nog op ‘in behandeling’. Andere keren is er iets misgegaan bij de activatie. Bij 30Bet bonus zie je de status van je bonus terug in je account.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De bonus is niet geactiveerd voordat je ging spelen.
• Een eerdere storting of opname blokkeert de welkomstactie.
• De inzetvereisten zijn al deels verbruikt voordat de bonus zichtbaar werd.
• De actie gold niet voor jouw accounttype of regio.

1. Vernieuw de pagina en open het bonusoverzicht opnieuw. Controleer of de status verandert.
2. Meld je opnieuw aan via de 30bet login en kijk of de bonus nu wel verschijnt.
3. Controleer of je storting als eerste storting is geboekt. Een eerdere storting kan de welkomstactie blokkeren.
4. Open de actievoorwaarden van de bonus en lees welke stortingen meetellen.
5. Kijk of je de bonus vóór je eerste inzet had geactiveerd. Is dat niet gebeurd, dan geldt de actie vaak niet meer.
6. Maak een schermafbeelding van het bonusscherm met de status en het tijdstip.
7. Controleer of je geen andere actie hebt geactiveerd die de welkomstbonus uitsluit.
8. Wacht tot de bonusstatus niet meer op ‘in behandeling’ staat en herlaad daarna je saldo.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog steeds niet is gewijzigd, met je schermafbeelding erbij.

Stuur een bericht naar de klantenservice zodra de status na een etmaal nog op ‘in behandeling’ staat of als je storting wel is afgeschreven maar de bonus ontbreekt.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of uittreksel en de status blijft op ‘in behandeling’ of ‘afgekeurd’ staan. Vaak is de foto onscherp, is een rand afgesneden of wijkt de naam af van je accountgegevens.

• De foto is onscherp of heeft schittering.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Er is een tweede document nodig dat je niet hebt geüpload.

1. Open je profiel en bekijk welke documenten nog ontbreken of zijn afgekeurd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen schittering op het plastic valt.
4. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
5. Upload alleen het gevraagde documenttype en geen bewerkte of verscherpte versie.
6. Vraag een nieuw uittreksel aan als het oude is verlopen of niet meer leesbaar is.
7. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt, om dubbele aanvragen te voorkomen.
8. Stuur één duidelijk bestand per document in plaats van meerdere losse foto’s.
9. Neem contact op met de klantenservice als je document na herhaald uploaden op ‘afgekeurd’ blijft staan, met de reden van afkeuring erbij.

Neem contact op met de klantenservice zodra je niet precies begrijpt waarom een document is afgekeurd of als je een tweede document niet kunt leveren.

Opname staat langer op ‘in behandeling’ dan verwacht

Je opnameverzoek blijft op ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven. Meestal wacht de opname nog op een verificatiestap of op een eerdere opname die nog loopt.

• De KYC-verificatie is nog niet afgerond.
• Er loopt al een eerdere opname of storting die nog niet is verwerkt.
• De opname is aangevraagd met een methode die niet bij je storting past.
• De inzetvereisten van een actieve bonus zijn nog niet gehaald.
• Er is een extra controle nodig voordat de opname wordt vrijgegeven.

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
2. Kijk of je verificatie is afgerond. Zonder afgeronde KYC wordt een opname niet vrijgegeven.
3. Controleer of je een bonus hebt geactiveerd waarvan de inzetvereisten nog niet zijn gehaald.
4. Kijk of er nog een eerdere opname of storting openstaat.
5. Controleer of de gekozen opnamemethode past bij de methode waarmee je hebt gestort.
6. Annuleer de opname niet meteen; dat kan de wachttijd opnieuw laten beginnen.
7. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog op ‘in behandeling’ staat.
8. Maak een schermafbeelding van de status met het tijdstip erbij.
9. Wacht tot de status verandert en herlaad daarna je saldo.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na herhaald herladen nog op ‘in behandeling’ staat, met je schermafbeelding.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat of als er een extra controle wordt gevraagd zonder uitleg.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je storting of opname boven een limiet uitkomt en het bedrag wordt niet verwerkt. Vaak komt dat door een daglimiet, een accountlimiet of een limiet dat je zelf eerder hebt ingesteld.

• Je storting of opname komt boven je daglimiet uit.
• Je account heeft een lagere limiet dan je probeert over te maken.
• Je hebt zelf een limiet ingesteld en die nog niet verlaagd.
• De gekozen methode kent een eigen maximum per transactie.
• De limiet geldt per periode en is nog niet verstreken.

1. Open je limietenoverzicht in je account en bekijk welke limiet geldt.
2. Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt overmaken.
3. Verlaag het bedrag naar een bedrag onder de geldende limiet.
4. Kijk of de limiet per dag of per week geldt en wacht tot de periode opnieuw begint.
5. Controleer of de gekozen methode een eigen maximum per transactie heeft.
6. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om een limiet te omzeilen; dat kan tot een blokkade leiden.
7. Vraag geen limietverhoging aan als je die zelf eerder hebt verlaagd; die wijziging gaat vaak pas later in.
8. Maak een schermafbeelding van de melding en van je limietenoverzicht.
9. Probeer de transactie opnieuw met een bedrag dat binnen de limiet past.
10. Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager staat dan je zelf hebt ingesteld, met beide schermafbeeldingen erbij.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als een limiet blijft gelden nadat de periode is verstreken.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij, met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en voorkomt dat je een aanvraag onnodig opnieuw indient. Bij de bonus gaat het vooral om de vraag of de actie vóór je eerste inzet is geactiveerd. Bij KYC draait alles om leesbaarheid en om gegevens die exact overeenkomen. Bij een opname is de verificatiestatus meestal de bepalende factor. Bij een limiet kijk je eerst naar je eigen instellingen voordat je een verhoging aanvraagt. Een schermafbeelding van de melding maakt elk contact met de klantenservice sneller en duidelijker.

Rond je verificatie af en lees de actievoorwaarden van de 30bet bonus voordat je gaat spelen; dat voorkomt de meeste van deze problemen.