Če ste pri prejšnji igralnici denar prejeli hitro, pri 1betcasino.si pa izplačilo še vedno visi, na zaslonu vidite le oznako, da je zahtevek v obdelavi. Najpogostejši vzrok je nedokončan postopek preverjanja identitete, ki ga sproži vsako prvo izplačilo.
Izplačilo ostane v obdelavi dlje od pričakovanega
Igralec vidi stanje zahtevka, ki se ne premakne, čeprav je denar že odštet od salda. Spodaj so vzroki, ki to najpogosteje pojasnijo.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je zahtevek na čakanju.
- Naslov ali ime v profilu se ne ujema s podatki na dokumentu.
- Zahtevek je bil oddan med vikendom ali ob množičnem obisku, ko je čakalna vrsta daljša.
- Igralec je po oddaji zahtevka še igral in del salda je spet v obtoku.
- Izplačilo je bilo oddano na račun, ki ni v imenu igralca.
- Odprite zgodovino transakcij in prepišite točno stanje zahtevka ter uro oddaje.
- Preverite, ali je v profilu vneseno polno ime, enako kot na osebnem dokumentu.
- Naložite jasno fotografijo dokumenta, na kateri so vsi robovi vidni in podatki berljivi.
- Pošljite še dokazilo o naslovu, če ga sistem še ni prejel.
- Preverite, ali je bila fotografija posneta pod kotom ali z bleščanjem, in jo po potrebi ponovite.
- Počakajte, da se zahtevek premakne iz stanja obdelave, preden oddate novega.
- Ne oddajajte drugega zahtevka za isti znesek, ker to podaljša obravnavo.
- Preverite, ali je izplačilni račun odprt v vašem imenu in v isti valuti kot igralni račun.
- Če ste po oddaji zahtevka še stavili, počakajte, da se saldo umiri, in šele nato preverite stanje.
- Odprite e-pošto in preverite mapo z neželeno pošto, saj se obvestilo o preverjanju rado skrije tam.
- Preverite, ali je bilo obvestilo poslano na naslov, ki ga še uporabljate.
- Zabeležite številko zahtevka, da ga boste pri pogovoru z gotovostjo navedli.
- Obnovite stran in se znova prijavite, ker se stanje včasih osveži šele ob novi seji.
- Preverite, ali je na računu še kakšen pogoj iz bonusa, ki zadrži izplačilo.
- Odgovorite na vsako dodatno vprašanje supporta v istem pogovoru, ne v novem sporočilu.
- Počakajte na zaključek preverjanja, preden vlagate novo zahtevo.
- Obrnite se na support, ko so vsi dokumenti oddani in se stanje zahtevka ne spremeni več.
Igre se na telefonu ne naložijo ali se sesujejo
Na zaslonu telefona ob odprtju igre ostane prazno polje ali vrtljivi krožec, ki se nikoli ne ustavi. Vzroki so največkrat v brskalniku ali povezavi.
- Zastarela različica brskalnika v telefonu ne podpira vseh elementov igre.
- Predpomnilnik in piškotki so polni ali poškodovani.
- Povezava je nestabilna ali preklopi med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
- Odprtih je preveč zavihkov ali druge aplikacije porabljajo pomnilnik.
- V brskalniku je vključen način varčevanja podatkov ali blokator vsebine.
- Znova naložite stran in poskusite odpreti igro še enkrat.
- Zaprite vse druge zavihke in aplikacije v ozadju.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite blokator vsebine in način varčevanja podatkov za to stran.
- Preklopite na drugo povezavo, na primer z mobilnih podatkov na Wi-Fi.
- Poskusite v drugem brskalniku v telefonu, da ugotovite, ali je kriv prvi.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Znova zaženite telefon in počakajte, da se sistem v celoti naloži.
- Odprite igro v pokončnem načinu in nato obrnite telefon, če se prikaz ne poravna.
- Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
- Izklopite VPN ali proxy, če ju uporabljate, in poskusite znova.
- Preverite uro in datum v telefonu, saj napačna nastavitev moti sejo.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je bila igra ravno v vzdrževanju.
- Prijavite se na račun in preverite, ali se druge igre odpirajo normalno.
- Zabeležite ime igre in uro, ko se je težava pojavila.
- Obrnite se na support, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.
Welcome bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani
Po prvem pologu igralec vidi enak saldo kot prej, brez dodatka in brez prostih vrtljajev. To se zgodi zaradi manjkajoče oznake bonusa ali neizpolnjenega pogoja.
- Koda bonusa ni bila vnesena ob pologu ali je bila vnesena napačno.
- Polog je bil izveden pred prijavo ali izven obrazca za polog.
- Polog je bil izveden z načinom, ki ni zajet v pogojih ponudbe.
- Igralec je ponudbo že izkoristil na tem računu.
- Preverjanje računa še ni končano, zato je bonus zadržan.
- Odprite zgodovino pologov in preverite, ali je bil polog zabeležen.
- Preverite, ali je bila ob pologu vpisana koda in ali se ujema črka za črko.
- Poiščite razdelek s promocijami in poglejte, ali je bonus naveden kot aktiven.
- Preverite, ali je bil isti bonus že pripisan ob prejšnjem pologu.
- Preverite, ali je račun v celoti potrjen, ker je dodatna sredstva do takrat zadržana.
- Preverite, ali je polog prišel iz računa v vašem imenu.
- Znova naložite stran in se prijavite, da osvežite stanje.
- Odprite pogoje ponudbe in preverite, kateri način pologa je zajet.
- Če pogoji niso izpolnjeni, ponudbe ne morete uveljavljati in tega ne poskušajte znova.
- Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro, ki jo je treba odpreti.
- Odprite to igro in preverite, ali se število vrtljajev prikaže v igri.
- Preverite, ali je bonus potekel, ker je bil vezan na rok za aktivacijo.
- Zapišite številko pologa in uro, ko je bil izveden.
- Pripravite posnetek zaslona s potrjenim pologom.
- Ponovno preverite, ali je 1betcasino.si v obrazcu za polog res prejel kodo, preden pišete supportu.
- Pošljite supportu eno sporočilo z vsemi podatki o pologu in kodi.
- Po odgovoru počakajte na pripis, preden vlagate nov polog za isti bonus.
- Obrnite se na support, ko je polog potrjen, koda pravilna in bonusa ni na računu.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih, po več poskusih pa je račun zaklenjen. Najpogosteje je krivo geslo ali varnostni zaklep po neuspešnih poskusih.
- Geslo je bilo vneseno z napako, na primer z veliko začetnico ali napačno tipkovnico.
- Prijavno ime ali e-poštni naslov se je spremenil.
- Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov zapored.
- Seja je potekla in brskalnik ponuja staro stran.
- Preverjanje računa je v teku, zato je dostop začasno omejen.
- Preverite, ali je v polju za uporabniško ime res e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali je na telefonu ali računalniku vključena prava tipkovnica in velike črke.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
- Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
- Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili na drugih straneh.
- Počakajte, da prejmete potrditveno sporočilo, preden poskusite znova.
- Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila ni v nabiralniku.
- Zaprite brskalnik in ga znova odprite, da odstranite staro sejo.
- Izbrišite piškotke za to stran, če se prijava ustavi na prazni strani.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
- Preverite, ali je v telefonu pravilen datum in ura.
- Ne poskušajte znova z napačnim geslom, ker vsak poskus podaljša zaklep.
- Počakajte, da zaklep poteče, in nato vnesite novo geslo.
- Če je račun zaklenjen, ne odpirajte novega računa z drugim naslovom.
- Pripravite dokument, s katerim boste potrdili, da je račun vaš.
- Obrnite se na support, ko je geslo ponastavljeno in prijava še vedno ni mogoča.
Največ teh zapletov prepreči ena navada: vse podatke v profilu vnesite enako kot na dokumentih in jih pred vsakim pologom ali izplačilom na hitro preverite.
