Esi ielicis 11 lv bonusus brīvajā brīdī ceļā uz darbu, bet vietne vairs nereaģē? Visbiežākais iemesls ir bloķēta vai neapstiprināta konta sesija.
Nevaru pieslēgties vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Ekrānā redzat paziņojumu, ka lietotājvārds vai parole ir nepareiza, vai arī konts ir uz laiku bloķēts.
- Nepareizi ievadīts e-pasts vai parole
- Pārmērīgi neveiksmīgas pieslēgšanās mēģinājumi
- Konts vēl nav aktivizēts caur apstiprinājuma e-pastu
- Sistēmas drošības bloķēšana no nezināmas ierīces vai IP adreses
- Novecojusi vai nepareiza sesija pārlūkā
- Pārbaudiet, vai ievadītais e-pasts atbilst reģistrācijā norādītajam.
- Nospiediet “Aizmirsāt paroli?” un izpildiet norādes, lai atiestatītu paroli.
- Sameklējiet iesūtnē e-pastu no 11 lv un apstipriniet kontu, ja to vēl neesat izdarījis.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
- Mēģiniet pieslēgties no citas ierīces vai pārlūka, lai izslēgtu lokālu problēmu.
- Ja izmantojat VPN, izslēdziet to, jo tas var pārtraukt savienojuma drošību.
- Pagaidiet 30 minūtes pirms jauna mēģinājuma, ja konta bloķēšana ir ierobežota laikā.
- Atveriet inkognito režīmu, lai izvairītos no vecās sesijas.
- Ja neviens no soļiem nepalīdz, sazinieties ar atbalstu un aprakstiet mēģinājumus.
Vietne vai spēles neielādējas telefona pārlūkā
Spēļu logi paliek pelēki vai parādās “notiek ielāde” ziņa, bet nekas neatsāk notikt.
- Interneta savienojums ir nestabils vai pārāk lēns
- Pārlūks ir novecojis vai nav optimizēts mobilajām spēlēm
- Sīkdatņu vai skriptu bloķēšana pārlūka iestatījumos
- Pārmērīga palīgprogrammu, piemēram, reklāmu blokētāju, darbība
- Spēlēm nepieciešama jauna versija no servera, ko telefons neielādē
- Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu vai otrādi.
- Restartējiet pārlūku un pēc tam atkārtoti atveriet 11 lv.
- Iztīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes mobilajā ierīcē.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Pārslēdzieties uz citu pārlūku (Chrome, Safari, Firefox).
- Izslēdziet reklāmu blokētāju vai citus skriptu bloķētājus.
- Ja spēle ir Flash tipa, pārbaudiet, vai pārlūks atbalsta šo tehnoloģiju.
- Izmantojiet horizontālo orientāciju un mēģiniet ielādēt spēli no jauna.
- Restartējiet telefonu, lai notīrītu pagaidu kļūdas.
- Ja nekas nedarbojas, sazinieties ar atbalstu un norādiet spēles nosaukumu.
Izmaksas ilgāk gaidāmas nekā paredzēts
Ekrānā redzams “izmaksa gaidīšanā” vai apstrādes statuss bez izmaiņām vairākas stundas.
- Nav aizpildītas visas izmaksas metodes prasības, piemēram, detalizēta adrese
- Konta verifikācija vēl nav pabeigta
- Spēļu laimesti ir saistīti ar likmēšanas prasību, kas izmaksai ir jāizpildās
- Sistēma veic papildu drošības pārbaudi, īpaši lielākiem pieprasījumiem
- Bankas vai maksājumu pakalpojuma kavēšanās
- Pievienojiet izmaksas kontam atbilstošu maksājuma metodi, ja tas vēl nav izdarīts.
- Pārbaudiet, vai kontā ir ievadīti visi personas dati, ieskaitot dzimšanas datumu.
- Pārskatiet, vai bonusu likmēšanas prasības ir izpildītas līdz galam.
- Ja izmantojat karti, pārliecinieties, ka karte derīga un ar pietiekamu limitu.
- Aplūkojiet izmaksas metodes ierobežojumus – dažas metodes apstrādā tikai darba dienās.
- Pagaidiet 24–48 stundas, jo daudzas izmaksas tiek apstrādātas ilgāk.
- Piesakieties kontā un atveriet izmaksas vēsturi, lai redzētu precīzu statusu.
- Izrakstieties un piesakieties no jauna, lai piespiestu sistēmu atjaunināt datus.
- Ja izmaksa ir virs parastā limita, sazinieties ar atbalstu pēc 48 stundām.
- Sazinieties ar https://11lvs.com.lv/ atbalstu, norādot izmaksas numuru.
KYC identitātes verifikācija ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Ekrānā redzat “verifikācija neizdevās” vai “dokuments nav pieņemts” un nevarat turpināt.
- Dokumenta kvalitāte ir pārāk slikta (izplūdis, apgriezts, atspīdums)
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies
- Vārds vai dzimšanas datums nesakrīt ar reģistrācijā norādīto
- Dokumenta fotoattēlā ir redzami papildu teksti vai citas figūras
- Iesniegts div dažādu dokumentu veids, bet nevis viens skaidrs variants
- Uzņemiet dokumentu pret vienmērīgu fonu, bez ēnām un atspīdumiem.
- Pārliecinieties, ka visi dati ir skaidri redzami un nav aizsegti.
- Izmantojiet pasi, ID karti vai vadītāja apliecību vienā dokumentā.
- Augšupielādējiet dokumentu no jūsu galerijas, nevis no trešās puses lietotnes.
- Ja jums ir līgavas uzvārds, pārbaudiet, vai reģistrācijā ir šādi pats uzvārds.
- Pievienojiet adreses pierādījumu, ja to pieprasa – tas var būt rēķins vai bankas izraksts.
- Izvēlieties augšupielādei tikai spilgtu un augstas izšķirtspējas failu.
- Ja pirmā kārta neizdodas, iesniedziet jaunu dokumenta versiju.
- Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 24 stundām joprojām redzat kļūdu.
Quick Reference
Šī tabula parāda trīs biežākās problēmas, to cēloņus un pirmo kontroli.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmais, ko pārbaudīt |
|---|---|---|
| Nevar pieslēgties | Nepareiza parole | Atiestatīt paroli |
| Spēles neielādējas | Pārlūka kešatmiņa | Notīrīt kešatmiņu |
| Izmaksa kavējas | Nepabeigta KYC | Pārbaudīt verifikāciju |
| KYC dokuments noraidīts | Neskaidra fotogrāfija | Uzņemt jaunu foto |
Ja paroles atiestatīšana nepalīdz, visticamāk, fails slēpjas konta apstiprinājuma e-pastā.
Nepieciešams regulāri tīrīt pārlūka datus, īpaši, ja spēles sāk no jauna ielādēties.
Izmaksas statuss mainās laikā, bet visbiežāk tas ir redzams izmaksas vēsturē.
KYC dokumenti jāiesniedz vismaz dienu pirms pirmās izmaksas pieprasījuma.
Ja joprojām rodas problēmas, vienmēr ir ieteicams rīkoties pēc soļiem, nevis gaidīt patstāvīgi.
Piemēram, ja pēc pirmā mēģinājuma dokuments tiek noraidīts, nākamais mēģinājums jāveic ar labāku fotoattēlu.
Pirms katras sesijas vienmēr iztīriet pārlūka datus un pārbaudiet, vai konta informācija sakrīt ar iesniegtajiem dokumentiem – tas novērsīs vairāk nekā pusi no biežākajām kļūdām.
